SFR TV8 et une disfonction (SFR et APPLE se renvoie la balle )

[dachille]

bonjour à la  communauté  et  @Ryry

                                                                             c'est  toujours la  communauté  qui m'a  toujours aidé  !

  donc  aujourd'hui voilà  

  j'ai acheté  à SFR  boutique  sur nimes  étoile  un IPHONE 14  

  en allant passé    un W-END en Espagne  je  voulais me  servir  (    comme d'habitude )                    de mon    apli  SFR  TV  8  avec  mon outil APPLE  voir  photo  !

produit APPLE

produit APPLE         à la maison j'en ai pas besoin ayant  (la box  8 et wifi  6 )  et à présent  un très  bon WIFI                                                                      donc depuis  toujours  je me sers de cet  outil   =

 je mets  à la  TV de l'hotel un cable HDMI  et  prends  soit le  wifi de  l   '  HOTEL   ou  ma  4 G  

 ainsi je peux  voir  un documentaire  en français  

 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~  voici le  récent problème  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

  c'est la  1ère  fois que je sors  avec mon iphone 14  ce W-END j'ai appellé  le  1023 et  ils  furent  incapable de m'aider 

  IMPORTANT  =  le  vieil  iphone 8 de mon épouse  , a  fait  fontionner tout  comme avant  

 mais avec mon 14  j'ai  que l'image  de SFR TV 8et  pas le  son (  sur la  TV  )  sur le  téléphone  ça marche )

   en rentrant  chez moi je teste  =  idem  pas de son 

  donc je  contacte  le  service  par le  1023  puis par le caht  technique !  

puis  apple  carre  , qui fait un  partage d'écran et eux me disent ce que  vous  vous  dit SFR est faux  ;  votre  téléphone  est  neuf  et les paramètres n'ont  aucune  disfonction ...

  par contre SFr m'envoie  même  un mail  ci joint  

  ou ils  osent m'affirmer que c'est la faute de APPLE et de leur  télèphone  (  c'est SFR  qui me  l'a  vendue  )

et même de me servir  d'autre appli  (voir  périmés ou payantes  )

 je  signale que youtube passe (son  et image  ) mes  vidéos  dans photos  aussi 

seul SFR  TV  ne me  fait pas le son  

 je  vais tenter de vous mettre  leur réponse  en copié  collé =

"""   =  
merci d'avoir contacté le support des applications mobiles d'SFR.

Le problème est du côté d'Apple je vous invite à tester avec d'autres applications de diffusion TV (molotov, canalPlay...) pour vous en convaincre.
Par contre attention Netflix ou certaines autres vont fonctionner car utilisant d'autres technologies de diffusion de flux vidéo.

Nous testons actuellement la prochaine version d'iOS qui ne corrige pas encore le problème. Nous somme dans l'attente de réponses d'Apple sur le sujet.

Bien cordialement

Support iOS
Cédric              fin du copié /collé 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

la  boutique  de Nîmes  étoile  , m'a  dit  c'est pas notre métier on a  pas de temps à regarder ça  !  

  SFR technique  me dit  on sait pas  c'est  surement  votre téléphone  APPLE 14  

et  apple  CARe  me  jure qu'après  un heure  de partahge d'écran  celà  provient de SFR  

  ils  m'ont  même  dit =  vous avez la  loi de rétractationdes 14  jours  pour leur  rendre  ce mobil 

  hélas  je l'ai payé  , il  y a  pas  un mois  mais juste le  29  septembre  22  

  j'ai soit  à  faire  à  des incompétents  ou  autre  !

 je ne peux par  principe  accepter  qu'un produit  n'ayant pas  un mois  nous  sommes  le   mardi  18  et  

une trace a  été laissé  de mon litige et appel le  samedi 15  septembre  depuis  l'Espagne  

 donc  mon litige est ouvert dans les temps !

  QUE ME CONSEILLER VOUS  ???  

   comme  toujours le  système  d'avertissement  de réponse ne  fontionne  pas   dachille / Claude  

 merci de vos  conseils et réponses 

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @dachille 

---

  QUE ME CONSEILLER VOUS  ???  

---

Je te conseille dans un premier temps (et cela aiderait grandement au diagnostic) que faire le test qu'ils te suggèrent de faire. Non seulement c'est parfaitement crédible

• techniquement "ça se peut" à cause des histoire de protections de contenus et autres car "des chaînes de télévision" c'est nettement plus protégé que YouTube : d'ailleurs souvent c'est plutôt l'image qui n'arrive pas tandis que le son peut être là. Mais bref, un tel adaptateur n'est pas une simple "recopie" de l'écran, si les droits ne sont pas d'accord, on n'obtient rien.
• mais de plus la personne qui t'a répondu a l'air d'être sûr de son coup et explique qu'ils sont en lien avec Apple sur ce (nouveau) problème qu'ils ont constaté :

---

merci d'avoir contacté le support des applications mobiles d'SFR.

Le problème est du côté d'Apple je vous invite à tester avec d'autres applications de diffusion TV (molotov, canalPlay...) pour vous en convaincre.
Par contre attention Netflix ou certaines autres vont fonctionner car utilisant d'autres technologies de diffusion de flux vidéo.

Nous testons actuellement la prochaine version d'iOS qui ne corrige pas encore le problème. Nous somme dans l'attente de réponses d'Apple sur le sujet.

Bien cordialement

Support iOS

---

Donc en effet, pour voir s'ils ont raison ce serait bien de procédé à ces essais :

1. d'une part avec YouTube (ou même Netflix selon eux) => ça devrait marcher, image & son
2. d'autre part avec Molotove ou Canal play (MyCanal je suppose)  : sur les 2 il y a moyen de créer un compte gratuit et d'après eux tu devrais constater que les protections t'empêchent de profiter pleinement du contenu.

Car, redisons-le, même avec un adaptateur "sortie HDMI", il peut y avoir des cas de figures (type d'écran connecté, ou autre appareil enregistreur) ou une partie de l'information (souvent l'image, parfois le son) ne sera pas envoyé faute d'avoir "confiance" dans l'appareil brancher qui ne respecte pas à 100 % le niveau de sécurité requis (protection anti-piratage). Donc la piste qu'ils évoquent n'est pas impossible.

À+

[dachille]

bonjour RRY  

  19/10/2022 

 je  t'avais répondu  hier soir  !

 mais  ma  réponse  .........en venant  ce matin , n'y  est plus  !

  donc  je la  refais  

je ne  veux pas  télécharger  autres  choses  ,  pour la simple raison que  un truc de canalplay  est  supprimé  

  l'autre demande  mon mail et  comme un futur  abonnement ..

  j'ai pas envie de recevoir des spams  

  pour  ce qui est  du reste ??  you tube  passe avec le  petit  truc  APPLE et  le  cable  HDMI  son &  image  

 ci-dessous  c'est la  réponse  du  service  haut  de SFR=

"""    Bonjour,

le problème n'est pas relatif à votre modèle d'iPhone mais à la version iOS 16, je vous invite à faire quelques recherches sur le net sur ce problème qui n'est pas isolé.

Comme je vous l'ai indiqué ce problème ne se posera pas sur certaines applications, Youtube ne protège pas ses flux donc n'a pas le problème.

Netflix utilise une autre technologie. Nous utilisons la technologie de protection des contenus standard Apple qui échoue donc à partir d'iOS 16 sur HDMI.

Nous avons remonté le problème à l'ingénierie Apple et nous attendons leur retour. 

Le service client Apple ne vous donnera aucune information pertinente sur ce problème ainsi que le service client SFR. Vous avez au travers de ce mail le plus haut niveau

de support technique concernant les applications iOS d'SFR.

Bien cordialement   """"""    fin du copié  /collé  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

  pour ma part j'ai de  suite contacté la  cellule  APPLE  et ils  m'ont  dit  c'est  faux !

  je pense  que SFr  a  (un peu  )  raison  

 je  suis pas  assez pointu  pour analyser de manière  certaine  la  réponse de  l'un comme de l'autre  

  mais =  je pense  que à  un haut  niveau  d'ingénieurie  (  des 2 côtés  )

                                                                                                                    c'est pas normal  que  des  histoires de flux  ou autre  !  

  j'avais  choisi  justement  la  solution la plus  simple  par  cable  car =  au moins  tout  passe  et  c'est très  stable    j'avais  testé  une  sorte de boitier  sans cable  /  CAST  appel  et  ça marchait pas  top  

 le  cable a  toujours  marchait  et m'a  toujours  tout  envoyé  sur les TV des hotels    d'un coup  ça marche plus  avec SFR  TV 8 et  iphone 14  

  je  suis pas  satisfait  ,  au regard  de la  somme investie  , il est anormal  d'avoir  pas satisfaction (produit  acheté  chez SFR  le  29. sept 2022.  

  je  vais  voir  encore  ;  et  je  tiendrais  la communauté  au courant  

          je te souhaite  bonne journée  RYRY  

  ainsi  qu'à la  communauté  qui m'a  toujours  aidé  parfois  et  souvent (dommage  plus que le  1023.  )

  Dachille/claude  

  je  réitère  que je ne reçois pas de  mail ;  en cas de réponse  et ce même en cochant la case  si  dessous  !

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @dachille 

---

je ne  veux pas  télécharger  autres  choses  ,  pour la simple raison que  un truc de canalplay  est  supprimé  

  l'autre demande  mon mail et  comme un futur  abonnement ..

  j'ai pas envie de recevoir des spams  

---

OK, donc pas de test pour investiguer de notre côté. Donc on ne peut que s'en remettre à croire (et je les crois) en la bonne foi de ces développeurs qui semblent sûr de leur coup dans leur explication réitérée.

(Cela dit c'est facile d'avoir une adresse "poubelle" justement pour ces inscriptions gratuites, afin de ne pas donner notre "vraie" adresse quotidienne).

---

  pour  ce qui est  du reste ??  you tube  passe avec le  petit  truc  APPLE et  le  cable  HDMI  son &  image  

---

Oui c'était ce qui était prévisible (que j'écrivais dans mon message, lui-même reprenant l'idée des développeurs)

1. c'est censé marcher pour des contenus "non protégés" comme YouTube (tu en as donc la démonstration)
2. c'est censé ne pas bien marcher pour des contenus protégés (chaîne de télé) et avec iOS 15 (apparemment le peu de ton expérience ne le démente pas, des expériences supplémentaires avec d'autres applis aurait pu corroborer pour te convaincre que leur "alibi" est le bon et que ce n'est pas la faute de SFR TV).

---

 ci-dessous  c'est la  réponse  du  service  haut  de SFR [...]

---

Oui, ils te confirment en réinsistant avec beaucoup d'arguments qu'ils constatent comme toi que le nouvel iOS 16 provoque ce bug (mais pas les iOS précédents) et qu'ils n'y peuvent rien tant que Apple n'aura pas fait en sorte que iOS 16 réagisse aussi bien que iOS 15 et précédents.

Je ne sais pas s'ils "ont raison" (vu que tu n'as pas fait les tests complémentaires avec d'autres applications de contenu TV, mais leur explication est parfaitement plausible comme je l'écrivais dans ma réponse précédente.

---

  je  suis pas  satisfait  ,  au regard  de la  somme investie  , il est anormal  d'avoir  pas satisfaction (produit  acheté  chez SFR  le  29. sept 2022.  

---

Alors "nuance", ce n'est pas exactement ça :

1. soit tu "contestes" l'explication de SFR et pour cela il te faut au moins faire les expérimentations complémentaires d'autres applications qu'on évoquait
2. soit leur explication est la bonne et du coup la réalité un peu différente :
   • tu as acheté par le passé des iPhone et cet accessoire (qui marchait très bien)
   • tu as désormais changé de téléphone (fourni par SFR il est vrai) et peut-être aussi de version d'iOS (à moins qu'il n'était déjà en version iOS 16) et cet ancien accessoire (d'Apple d'ailleurs) ne marche plus bien avec les iPhone complètement à jour du fait d'une restriction dans iOS concernant les flux protégés que l'iPhone n'envoie plus bien dans cette accessoire.
   • => alors, fort légitimement les développeurs SFR n'y peuvent rien, la balle est dans le camp d'Apple (qui ne réduira peut-être pas ses protections s'ils estiment que c'est mieux ainsi et pas un bug).

Toute la question pour toi, ce qui ne règle pas ton insatisfaction mais au moins te permettrait de savoir qui est la cause de celle-ci, c'est de savoir si la version de SFR qui est la bonne (la faute à Apple) ou si c'est ton éventuelle version à toi (la faute à SFR TV)... Mais ça on ne le sait pas sans expérimentation complémentaire.

Bon courage dans la suite, et dans les expérimentations éventuelles pour affiner ton idée sur ce problème.

À+

[dachille · Accepted solution]

bonjour RYRY   (  19.01.2022 )  

  et  oui  ;  encore une fois  tu m'apportes  l'aide et le repos    devant mon """énervement ""  

 je  dois  te dire  que  des personnes de  chez  SFr  sont  pas  compétentes et c'est  dommage  ,  car  combien de fois  m'ont elles  fait  supprimer l'appli  ??

  et la  remettre  

  d'autres (toujours  1023 ) me  disait =  enlever là et  recharger  la  sans le ""wifi "  et  au final  et  à  mon grand  étonnement  :  je perdais  le  son sur  youtube  (  sur l'écran TV )

  d'autres  c'est mon cable  HDMI  

  bref  ;  c'est   habituel  (comme  jadis  pour ma box  )  qu'on me disait  on va vous la  changer ou c'est  votre  cable  eternet  !

  tu as raison c'est  à  100.%  la  faute  d'APPLE et de sa mise  à  jour  sur  sa version 16.03  

 puisque mon vieil  iphone 5  (  qui me sert de radio  )  fait  tout marcher  impeccable    le MR  Cédric  du  haut  niveau de SFr  m'a  bien répondu et  avec une grande  amabilité  

  comme  quoi  SFR  peut  avoir  un système  d'aide  clientèle de qualité  et des gens très  compétents ..............!

  quand  à  toi RYRY  ; je  te remercie  ""encore ""  de  ton esprit  ,  et  de  ta  tenacité  à  chercher et  vouloir  aider  ,  

    ce que je ne pouvais pas mettre  en copié  /collé  est  des liens  de  Cédric  

  sur la  communauté Apple  /anglais  ou ma  question est posée  

  c'est pas si  grave  que ça  (  dans le  fond  )  au pire si je  repars  pour l' Espagne /Portugal  , je prendrais mon vieux  5  , 

      reste  qu'à  attendre que APPLE  fasse une nouvelle mise à jour .

  merci encore  .................   Claude /Dachille  

[anthonyge03]

Effectivement je constate le même problème depuis le passage a IOS 16. Avez trouvé une solution au problème ? Merci 

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @anthonyge03 
Je vous invite à remonter le dysfonctionnement directement aux équipes SFR. Pour ce faire, depuis l'application, rendez-vous sur : Plus > Besoin d'aide > Signaler un problème.
Bonne journée à vous. 

[dachille]

bonjour Anthonyge  03  ;                               je  viens  de voir  juste là  ta  réponse !     

  donc je  télécharge la  dernière  mise à  jour  de IOS  16  la  nouvelle  16.1.1.  et rien de nouveau 

  SFR  TV 8  ne passe pas  le  son en HDMI    tout passe  sauf  SFR  TV  youtube et mes  vidéos  ( dans mes  photos  etc... )  tout marche   

              toujours SFR TV 8       qui ne  fait pas passer le  SON  sur   l'écran  de la  TELE 

  à  force  je sais  plus  en qui  croire  est ce vraiment  APPLE  ?,  ou SFR  dont  pour les  dernier  iphone  n'a  pas  ré  actualiser  (ou autre  son appli ??)  impossible d'en savoir plus  

  merci YAN....  je  préfère le  forum  /communauté  que  le  chat  ou autre  !  il  y a  plus de gens compètent  ici  ! 

  Dachiille / Claude je  suis  dépité qui marche mal SFR ou APPLE                     

[dachille]

bonjour à la  communauté  SFR

  alors  là  dernière  nouvelle  du jeudi  17.  NOV  2022.  

  comme je me  disais  si on part à l'hotel  (Espagne )  on pourra  se servir  du   IPHONE  8 de mon épouse  qui marchait encore hier !  ou au pire je prend  mon viel  IPHONE  5  

  et bien  c'est  bon =

tout mes appareils  sont bloqués  plus de son SFR TV 8  ne passe en HDMI  

  ET  CE  ,,  SUR AUCUN APPAREIL  

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

  donc  est ce SFR  qui  nous  bride  car il se peut  que  des clients  s'en servent  pour avoir la  TV  et le REPLAY  etc...??   

  ou  est ce  comme certains disent  APPLE  qui nous bride  ?? je n'en vois  pas l'interet  pour eux !

donc ce matin jeudi 17/11/22  plus rien ne  marche en fait  !

  voilà le résultat  de ma demande d'aide =     tout  est bloqué  !      

  faut  dire  que ça  va bien avec l'air  du temps  de nous  ôter tout  ,  Déchille Claude    plus belle la  vie  et les  services  

[Yann]

Bonjour @dachille 
Il est impossible de regarder les chaines ou le replay depuis SFR TV 8 depuis l’étranger ou depuis un VPN.
Bonne journée à vous.