1. BIENVENUE SUR LA COMMUNAUTE SFR

La Communauté SFR offre à ses Membres la possibilité de consulter toutes les solutions apportées par la communauté d’entraide SFR, de demander conseil ou de poser des questions techniques, administratives, ou liées aux offres et services SFR, de réagir sur les articles publiés dans la partie du site dénommée «La Vie de la Communauté», et de répondre aux interrogations de la communauté d’entraide SFR.

A- La Communauté SFR s’appuie sur 3 types de contributeurs

- Les Membres de la Communauté SFR, ce sont des abonnés SFR ayant fait la démarche de s’inscrire sur la Communauté SFR.

- Les Experts SFR, ils interviennent au nom de SFR au sein de la Communauté SFR. Ce sont des Community Managers en charge de l’animation et de la modération de la Communauté SFR, ou des collaborateurs SFR ayant une expertise sur un domaine d’entraide.

- Les Clients Top Contributeurs : ce sont Membres de la Communauté SFR bénévoles fortement impliqués dans la communauté d’entraide SFR. Passionnés par les produits et services SFR, ils ont une activité importante de réponse aux questions et de rédaction d’articles.




B- Les réponses apportées par la Communauté SFR :




Vous trouverez 3 types de réponses au sein de la Communauté SFR :

- Les Réponse certifiées par SFR : ce sont des réponses apportées par un des Membres de la communauté SFR, et certifiées comme exactes par un Expert SFR.

- Les Réponses approuvées par un client : ce sont des réponses apportées par un des membres de la communauté à une question, et approuvées par le membre qui avait posé la question.

- Les autres réponses des Membres : ce sont des réponses apportées par les Membres de la communauté. Elles n’ont pas encore été certifiées par SFR car elles sont très récentes, partielles ou incomplètes.




C- La gamification au sein de la Communauté SFR :




Un programme de gamification récompense Les Membres de la Communauté actifs.

• Ainsi, les Membres de la Communauté reçoivent des badges virtuels qui les récompensent de leur activité (exemple : nombre de questions posées, nombre de questions résolues, nombre de posts likés). La liste des critères d’affectation des badges et la nature des badges est évolutive.
• Les Membres de la Communauté cumulent des badges qui leurs permettent de changer de rang au sein de la communauté des Membres de la communauté d’entraide SFR. Ainsi, ils peuvent évoluer du rang « Contributeur loisir » au rang « Contributeur confirmé » (exemple).
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  Liste des rangs (évolutive):

  
  
• - Visiteur
• - Contributeur en Herbe
• - Contributeur Loisir
• - Contributeur Confirmé
• - Contributeur Aguerri
• - Contributeur Master
• - Contributeur Champion
• - Contributeur Elite
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  2. BONNES PRATIQUES ET USAGES

  
  

  A- Si vous cherchez une réponse à une question

  
  

  Avant toute chose, au préalable, consultez l’Assistance en ligne SFR (assistance.sfr.fr), vous y trouverez les FAQ, c’est-à-dire les réponses à diverses questions, rédigées par SFR. Ces FAQ sont souvent accompagnées de vidéos tutorielles qui vous guident pas à pas pour répondre à votre question.

  Si cette démarche n’aboutit pas, prenez le temps de consulter les réponses déjà existantes sur la Communauté SFR. Le Moteur de recherche de la Communauté vous y aidera ! Vous avez de grandes chances de trouver une réponse parmi les nombreuses questions déjà traitées.

  Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans les questions déjà posées par les Membres de la Communauté SFR, posez votre question sur la Communauté SFR. Faites attention de bien sélectionner la thématique de votre question afin qu’elle soit plus facile à retrouver pour les autres membres de la Communauté SFR.

  Vous serez notifié sur l’adresse mail que vous avez renseignée lors de votre inscription lorsqu’un Membre de la communauté aura répondu à votre question.

  N’oubliez pas de cocher « m’avertir par mail en cas de réponse » avant de valider votre question à poster sur la Communauté.

  
  

  B- Remerciements

  
  

  Lorsque vous trouvez une réponse à votre question grâce à une recherche sur la Communauté SFR, n’hésitez pas à liker cette réponse !

  Si un Membre a donné une solution satisfaisante en réponse à votre question, remerciez-le et indiquez que le message en question contient cette solution en cliquant sur « j’approuve cette réponse ».

  Les «réponses approuvées par les clients» et les likes permettent de faire remonter les réponses les plus pertinentes dans le moteur de recherche et de valoriser ceux qui vous ont aidés en leur permettant de gagner des badges et d’évoluer dans le programme de gamification.

  
  

  C- Réponses aux questions des Membres :

  
  

  Un Membre a posé une question ? Si vous avez la solution, répondez à sa question !
  Votre réponse pourra compléter la base de connaissances de la Communauté SFR et aider d’autres Membres dans la même situation.

  
  

  3. LES RÈGLES (voir article 7 des conditions générales d’utilisation de la Communauté SFR)

  
  

  A- Nos recommandations

  
  

  Pour le bien-être de la Communauté, il est important que les échanges restent courtois. Pour maintenir la convivialité sur la Communauté SFR, les Experts SFR peuvent être amenés à modérer certains échanges.

  C’est pourquoi il est recommandé de :
  

• - Rédiger vos questions/ messages dans un langage compréhensible par tous.
• - Ne pas plagier. Si vous désirez reprendre un contenu externe, citez sa source et son auteur.
• - Rester poli et traiter la Communauté d’entraide comme vous aimeriez être traité.
• - Signaler les abus (ex : Dénoncer les propos racistes et insultants).
• - Veiller aux éventuelles fautes d’orthographe, de syntaxe et éviter au maximum les mots abrégés, type langage SMS, qui ne sont pas compréhensibles par tous.
• - Ne pas abuser des majuscules, écrire en majuscule signifiant hurler dans le cadre d’un forum de discussion.
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  B- Les interdictions

  
  

  Il est notamment interdit de :
  

• - Provoquer, insulter et critiquer pour critiquer (troll)
• - Faire de la publicité pour un site extérieur (Remarque : vous pouvez néanmoins mentionner vos sites personnels dans votre profil du moment que ceux-ci respectent les conditions générales d’utilisation)
• - Donner des réponses erronées de manière volontaire
• - Inclure dans ses contributions des adresses ou des liens hypertextes renvoyant vers des sites extérieurs qui sont contraires notamment aux lois, règlements et accords en vigueur et qui portent atteinte aux droits des tiers ou qui sont contraires aux présentes Conditions Générales d’Utilisation.
• - Pratiquer une quelconque forme de commerce, de don ou d’échange sur la Communauté SFR ainsi qu’à ne pas poster de contenu dans le cadre d’une finalité publicitaire directement ou indirectement à son profit.
• - Faire clairement la promotion d’un parti politique, d’une religion, d’une secte, ou incitant à des pratiques dangereuses pour la santé (régimes, médicaments, drogues, stimulants), sont interdits.
• - Inciter à la consommation d’alcool et de tabac…



• C- Les Points de vigilance :

  
  

  - Attention aux propositions de rencontres réelles. La personne qui est derrière un pseudo n’est pas forcément celle qu’elle prétend être.
  - Les échanges, les pseudos et les avatars doivent rester respectueux.
  - Ne jamais partager ses données personnelles (téléphone, adresse électronique, photo personnelle de visage dans les images et avatars, etc.) afin d’éviter toute utilisation malintentionnée par des tiers. Seuls les membres de l’équipe SFR (Experts SFR) sont habilités à vous demander numéros de téléphone et adresse e-mail ou toute autre information personnelle de ce type via message privé.

  
  

  D- Modération

  
  

  Sur la Communauté SFR, les Membres sont à la recherche d’un espace agréable. Votre avis est toujours le bienvenu mais les attaques personnelles sur le forum ou par message privé ne sont pas tolérées.

  Quelques règles élémentaires qu’il faut pourtant souvent rappeler.

  Ne seront pas tolérés les messages :

• - Contraires à la loi et aux règlements en vigueur (article 7 des Conditions Générales d’Utilisation)
• - Usurpant l’identité d’autrui
• - Pornographiques
• - Ne respectant pas la propriété intellectuelle de personnes physiques ou morales
• - Violents (i.e. incitation à la haine, suicide, racisme, insultes, crimes, homophobie, discriminations, diffamations, acharnements, prise à partie, critiques exagérées …)
• - Publicitaires
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  Ainsi en cas de non-respect de ces points, les Experts SFR pourront être amenés à éditer, déplacer ou supprimer des conversations. Ils pourront également être amenés à sanctionner ou bannir des Membres s’ils répètent des comportements non adéquats sur la Communauté SFR.