Salut @Ryry
JPP de SFR
Vendredi j'appelle le service résiliation pour la box8, et après avoir expliqué mon problème elle me dit qu'elle ne peut rien faire. Elle doit voir avec le L2 du sce techniq et ensuite elle doit me le passer pour valider. Seulement je ne pouvais rester en com éternellement alors elle dit qu'elle me rappelle vers 10h30 après avoir eu le L2 du sce technique car cela doit passer par elle. Bizarrement pas de retour, par contre j'ai reçu un sms de satisfaction concernant la prestation du sce résiliation. J'ai donc mis un beau 0 pointé.
Ce matin, depuis 10h20 j'alterne entre les différents sces technique, expertise (commerciales) et résiliation qui me baladent de l'un à l'autre en me disant soit qu'ils ne peuvent rien faire et que c'est l'autre sce qui doit faire la demande ou que la seule solution est de changer d'offre.
En gros, soit je ne suis jamais dans le bon sce (c l'autre qui doit faire la demande) soit je change d'offre avec supplément.
Je leur demande quel abo je dois prendre car j'ai déjà le power.
Je leur demande: "je passe du power au power pour avoir la box 8 et je paye un supplément pour le même abo?" et là ils bégayent
Ils me disent alors de passer à l'abo prémium pour m'envoyer la box8. Par contre, comme je leur ai dit, "dans ce cas là c'est la box 8x" et là ils bégayent. Et je ne veux pas passer à cet abo qui est très cher et dont je n'ai pas l'utilité.
Ils me disent aussi que l'abo power n'est pas forcément wifi 6 mais peut-être en wifi, ce qui est un mensonge!
Toutes les communications sont évidemment enregistrés par leur soin donc tout peut-être vérifié.
J'ai vraiment besoin d'un coup de main pour que ça avance
Merci
