Bonjour @jean noelbe02
Si je comprends bien le conseiller que j'ai en communication fait de fausses déclarations (entre guillemets )
C'est certain.
Et d'ailleurs ce n'est pas le premier si tu lis d'autres sujets que uniquement le tien ici, tu en auras d'autres témoignages (puisque justement un forum d'entraide utilisateurs est forcément un endroit où ils se concentrent).
a l'insu SFR donc soit c'est très grave, soit il sont au courant de ces pratiques et cela ne m'étonnerai pas.
Ça je ne saurais pas dire laquelle des 2 situation, mais honnêtement, il parait bien plus plausible que ce soit à chaque fois la première car ces "anomalies" rapportées ici par des clients restent quand même en nombre très petit par rapport aux plusieurs millions de clients SFR. À mon sens, comme j'en ai vu des foireux dans pas mal de magasins pour tous et n'importe quoi, SFR a aussi des vendeurs foireux et n'échappe pas au fait que ça existe.
et puis le fait d'aller devant les tribunaux cela ne peut qu'être bénéfice non seulement pour moi car même s'il annule mon contrat et j'en serai très content
"être que bénéfice" n'est hélas pas sûr car aller en justice c'est initialement de l'argent et du temps engagé, plein de tracas... et un retour sur investissement bien plus tard, même si au départ on est quasi sûr de gagner... C'est bien pour cela que beaucoup renoncent ou se contentent d'un arrangement amiable.
Mais effectivement si tu préfères lancer cette solution, ne serait-ce que pour qu'ils ferment ton contrat, c'est clairement ta liberté de choix et, comme je l'ai déjà écrit, cette lettre (aussi saugrenue et contraire aux processus SFR soit-elle) est ton énorme atout pour gagner.
Je ne doit pas être le seul client et ces pratiques doivent être sanctionnées. Défendre SFR c'est bien quand c'est légal mais dans ce cas et bien autres cas là non .
C'est évident.
Je ne crois pas trop les défendre en disant (en résumé)
- leur vendeur t'a berné (c'est pas trop une qualité ça je pense)
- la marque n'assumera sans doute pas les fausses promesses de son vendeur (c'est pas trop une qualité ça non plus)
- et sans doute qu'une discussion amiable ne te donnera pas gain de cause mais peut-être un compromis acceptable pour toi, plutôt que de t'embêter à aller en justice.
Mais bon, peut-être que ça c'est être de leur côté plutôt que du tien.
à+
P.S.
Tout le monde peut faire des fautes d'orthographes c'est pas pour autant que cette personne est pas professionnelle
Relis bien mon texte, je n'ai même pas utilisé le mot professionnel que toi seul vient mettre ici dans la partie.
Bref, je n'ai pas dit qu'elle n'était pas professionnelle (même si on peut conclure ce qu'on veut) mais j'ai clairement exprimé qu'elle t'avait berné avec ce courrier :
- J'ai en effet dit (et je maintiens) que toutes ces maladresses d'écritures DÉMONTRENT qu'il s'agit d'un courrier totalement créé et inventé par cette personne à titre purement personnel et absolument pas un courrier type issu du processus normal SFR (dont le modèle type n'aurait pas ces fautes)...
- De ce fait, moi j'en conclue qu'il a fait des promesses personnelles complètement en dehors de ce qui se pratique vraiment chez SFR (et apparemment c'est bien ce qui t'arrive puisque tu as été finalement augmenté : SFR ne prend pas en compte ces promesses qui ne sont nulle part dans ton contrat, et t'applique la même augmentation qu'aux autres, sans prendre en compte ce privilège jusqu'à 2025)
Tu as bien fauté la première faute en m'annonçant n'importe quoi je t'envoie la preuve
C'est tout à fait vrai que ce que j'ai écrit en premier n'était pas la bonne réponse, car finalement je n'ai même pas imaginé qu'un vendeur pouvait t'écrire un document purement personnel (bidon ?) différent du mode de fonctionnement véritable des contrats SFR (mais tu vois, moi qui moins je ne m'entête pas dans une erreur et je l'ai reconnu, par deux fois maintenant...).
Mais surtout, après production de ton courrier-preuve, je vois que j'étais dans le vrai quant aux dessous de l'affaire et j'ai toujours les mêmes points-clés (selon moi) :
- il n'existe PAS de tarif garanti dans aucun contrat SFR et ce document est une visiblement une "élucubration" d'un vendeur qui a voulu te convaincre (dit autrement et factuellement pour moi, c'est une promesse d'un inconnu et pas une promesse de SFR)
- ce document inventé par lui ne sera pas suivi d'effet dans la pratique SFR je te le parie (alors qu'une enseigne pourrait se sentir engagée et soutenir ses vendeurs, quoiqu'ils écrivent)
- ta seule chance sera soit un compromis (moins intéressant en tarif) à obtenir à l'amiable, par exemple via le médiateur des télécoms, ou au contraire avoir le courage de poursuivre ton opérateur grâce à cet écrit en main qui est ta grande force (où là je t'ai dit dès le début que je pense
Tout ça c'est effectivement MA version des faits, et une fois encore je ne vois pas où cela défend SFR, c'est juste ma prédiction des choses.
Aucun problème pour que tu reviennes bientôt ou dans plus longtemps pour confirmer que ça a été ça le résultat ou si je me suis totalement gourré.
Mais oui je dis et je maintiens que je pense que ce tarif "garanti jusqu'en 2025" c'est du flan intégral. Et je ne crois pas que c'est défendre SFR que de dire ça, c'est juste exprimer qu'un de ses vendeurs t'a berné... (D'ailleurs comme moi je l'ai été aussi à quelques reprises (cf. mes récits, toujours difficiles à s'en sortir à peu près bien derrière en négociant et renégociant) et bien témoignages d'autres ici, ça arrive clairement que des vendeurs mentent... Le tien me semble avoir été encore plus abject car il l'a fait par écrit (peut-être lui avais-tu demandé une confirmation écrite ?)... On est dans un monde où il faut hélas batailler et il n'y a pas que des anges en face).
Bonne chance, je t'ai tout dit de mon avis sur la question (qui évidemment n'engage que moi). Tu as ton libre arbitre pour choisir où se situe le plus probablement la vérité.
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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