Bonjour @JW
Le vendeur n'est pas en cause, il suit ses consignes.
J'ai émis la possibilité (et je la confirme vu ta réponse) que le vendeur était en cause parce que :
- un vendeur qui fait "bien" son travail le fait dans le cadre de la loi : et "obliger" un client à faire quelque chose de facultatif, ce n'est pas légal, que ce soit des consignes illicites du chef ou non (aux enfants dans la cour de récré on dit souvent "et s'il t'avait dit de te jeter par la fenêtre tu l'aurais fait ?")
- et par ailleurs, je doute que la consigne soit officiellement "d'interdire la possibilité de refuser" sans doute tout au mieux d'essayer de convaincre le client (mais au fond je n'ai pas de preuves, alors pourquoi pas, tu as peut-être raison)
Mais donc, au final, comme moi j'ai eu des vendeurs qui m'ont bien précisé que c'était optionnel :
- j'ai donc eu à l'époque des vendeurs rebelles qui ne respectaient pas les consignes
- et qui sont probablement mauvais vu de leur chef, car ils respectaient les lois du code du commerce
J'ai explicitement refusé en boutique,
Alors le vendeur est bien en cause : il est interdit de t'y obliger... gratuit ou pas, tu es libre. C'est la règlement française qui interdit de t'obliger à une souscription annexe facultative.
mais il était un peu perdu parce que "la procédure" qu'on lui demande de suivre ne prend pas en compte le refus client.
Pourquoi ne pas imaginer qu'il était "un peu perdu" surtout parce qu'il ne savait pas bien le faire ? (ce qui une nouvelle fois le met en cause).
Ce ne sera pas la première fois que j'ai affaire à un vendeur dans un commerce qui "coince" sur une manip à faire sur son ordinateur/caisse et qui appelle un salarié plus chevronné qui lui montre où il faut appuyer pour s'en sortir (comme demander une facture dans un restaurant, ou faire une annulation compliquée à la caisse d'un magasin)
- => là on pourrait penser, pour aller un peu dans ton sens, que SFR a peut-être "bien planqué" la manip pour refuser dans le logiciel mis à sa disposition...
- Mais alors là je suis encore plus certain que le refus est possible dans le logiciel sinon SFR pourrait se faire pincer (et condamner) bien plus facilement que sur des "consignes orales" (jamais vraiment prouvables)
Comme j'avais un besoin immédiat du téléphone, j'ai fait au plus vite. Il m'a tout à fait précisé comment me désabonner à posteriori, avec la date à laquelle contacter, etc... Il m'a donné une feuille papier avec les numéros des services client à rappeler pour désactiver (l'idée géniale étant bien sur que je perde la feuille ou que j'oublie...)
Comme moi aussi j'ai la tête dure :
- je persiste à penser que ce vendeur "ne savait pas faire" (dans le cas plus favorable à ton récit, mais dans un cas moins favorable on peut imaginer qu'il ne "voulait pas faire")
- mais s"il était si serviable et simplement face à une impossibilité dans son logiciel : pourquoi n'a-t-il pas été un cran plus loin et fait lui-même l'appel pour désactiver ces options non voulues... les boutiques ont le droit (et même des facilités) pour appeler le services internes de SFR... Donc il appelle lui-même le service client (aujourd'hui ou demain) s'il ne sait pas l'automatiser devant sa console
Il m'a donné une feuille papier avec les numéros des services client à rappeler pour désactiver (l'idée géniale étant bien sur que je perde la feuille ou que j'oublie...)
C'est pour ça que je dit que si ce vendeur était vraiment en situation de "je voudrais bien mais je ne trouve pas la case à cocher dans mon logiciel", il aurait pu appeler au lieu de t'engager dans cette procédure manifestement bien rodée dans cette boutique (qui , vu le document que tu mets en photo, a même édité une petite feuille manifestement "rédigé maison"..)
A noter: cela ne passe pas du tout par SFR, d'ailleurs les options n'apparaissent pas sur mon espace client... ça se fait directement avec les opérateurs des services, donc 3 numéros à rappeler, ce sont eux qui lancent les scénarios "rattraper un client"...
Au passage, merci SFR pour le partage des données perso... 😕
Ouh, mais alors là ce que tu donnes comme info me donne encore plus d'idées sur le fait que tu conclues hâtivement sur "'l'implication de SFR".
Peut-être ignores-tu que (contrairement à d'autres enseignes) une grande partie des boutiques SFR ne sont pas propriétés de SFR, mais des franchisés qui sont leur propre patrons
- Donc oui ils sont tenus d'appliquer évidemment des consignes de SFR (et celle que tu imagines pourrait être dedans même si moi je n'y crois pas)
- Mais ils ont aussi le droit de faire bien de choses en plus : on l'a encore récemment constaté ces derrières années avec le "partenariat" de plein de boutiques SFR avec des assurances supplémentaires comme SFAM... mais qui étaient un choix purement "local" de tel ou tel responsable de boutiques, et qui n'était pas le même assurance que celui du partenariat national de SFR
=> donc là (même si une fois encore je n'ai pas plus de preuves que toi) on pourrait vraiment penser qu'on est dans le même cas que ces comportements anormaux qui ont eu lieu autour de SFAM
- une apparence d'obligation faite au client alors qu'elle n'existe pas (et surtout ne doit pas exister)
- un partenariat qui arrange la boutique mais qui n'est pas forcément un partenariat de la société SFR
=> bref, à creuser mais je trouve que beaucoup d'éléments de ton récit plaident plutôt pour ce genre d'explication
Bref, ce n'est pas une expérience désagréable en boutique, c'est bien le partenariat qui qui est rattaché à l'offre que je trouve inacceptable.
cette mauvaise expérience est directement de la responsabilité des responsables du service "marketing et partenariats"
Si cet ajout est bien une décision de la société SFR... Ce qui n'a rien de sûr vu l'exemple SFAM qu'on connait par le fait qu'il y a défrayé la chronique jusqu'à condamnation pendant plusieurs années (et sur lequel il y a eu des preuves que ça n'était pas un partenariat national de SFR, qui ne le proposait pas dans ses propres boutiques où il y avait un "concurrent" partenaire, mais SFAM avait su au contraire convaincre un nombre important de boutiques de franchisés SFR).
Bref, ta conclusion est une hypothèse, mais peut-être hâtive.
En tous cas, ça n'enlève rien au fait que cette pratique est détestable (et même ce qui t'a été fait est illicite selon la loi) et je trouve regrettable que ça ait lieu, qu'il s'agisse d'un choix de partenaire de SFR "national" ou non, ce n'est pas normal je suis d'accord avec toi.
C'est juste sur l'explication/conclusion que j'ai plus de doutes que toi.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
