Bonjour @jean-yvesca02
Non-augmenter sans aviser le client, au bon vouloir de SFR
Une augmentation (du prix contractuel souscrit) sans aviser le client est toujours illégale en France.
- Le loi impose à l'opérateur d'aviser son client au moins 1 mois avant "sur support durable" (donc pas un SMS par exemple, ni un coup de téléphone)
- SFR a choisi de le faire en l'écrivant sur la précédente facture, et en le rappelant sur la facture du mois de l'augmentation.
=> n'as-tu pas eu ces factures ?
pour un mobile petit forfait prix garantie 5 euros 200 go internet deux ans plus tard 9,85
IL n'existe pas en france de contrat à prix garantie "définitivement" (un prix "à vie" est même une notion illégale en France).
- le contrat stipule un tarif au moment de la signature
- le fournisseur peut toujours faire évoluer ce contrat ultérieurement, comme bon lui semble (que le forfait soit petit ou gros importe peu)
- si le client n'est plus satisfait des nouvelles conditions, alors il a le droit en réaction de résilier sans le moindre frais
=> c'est la "protection" que donne la loi, et le risque que prend le commerçant : perdre son client en augmentant les prix.
le cout de la vie non, remboursement des dettes du groupe oui,
C'est en effet sans doute la raison fondamentale... Mais en réalité, le commerçant n'a pas tellement à se justifier ; il fixe ses prix, et ses clients restent ou s'en vont... c'est la loi du marché.
internet fin engagement offre fibre, on demande tarif pour nouvel engagement 1 an, on vous propose 35 euros, concurrent 29,99 sans engagement,
Oui certains concurrents sont sans engagement (pas la majorité) et d'autres sont avec engagement (comme Orange ou Bouygues)
Une autre différence que tu ne mentionnes pas, si on considère que ton "concurrent" est Free à 29,99€ sans engagement sur Freebox Pop :
- Free n'a pas d'engagement mais augmente ce tarif de 29,99€ à 39,99€ au bout de 12 mois
- au contraire chez SFR il y a l'engagement de 12 mois, mais désormais le prix reste le même au-delà de l'engagement, donc 34,99€ encore après 12 mois
- En clair ce que tu gagnes chez Free la première année est effacé l'année suivante, et ensuite c'est plus rentable de ne pas être chez Free...
Chaque "commerçant" sa politique commerciale, Free devient moins cher au début, et plus cher après. SFR a décidé d'enlever cette évolution dans son prix désormais. Le client fait ses calculs et choisit entre des produits différents.
on résilie, ensuite offre SFR 33 euros 3 heures plus tard, 31 euros 8 h plus tard et 24h plus tard 23 euros, une blague pas sérieux des marchands de tapis
En effet (et en cela contrairement à Free ou Orange) mais similairement à Bouygues d'après les témoignages, les équipes du service "résiliation" de SFR ont mandat pour essayer de convaincre un client de ne pas partir en lui accorder des gestes commerciaux.
- Que tu peux appeler des méthodes de marchands de tapis que tu ne souhaites pas.
- Que d'autres ici ont au contraire regretté que ça ne soit plus possible aussi facilement qu'avant (car oui l'obtention d'une "belle" réduction est clairement devenu plus difficile).
Difficile de conclure : est-ce qu'un bon commerçant est un commerçant intransigeant sur le prix et avec qui on ne peut pas discuter (le prix c'est le prix) ? ou bien quelqu'un qui a un contact avec ses clients et avec qui on peut discuter et négocier ?
C'est vrai qu'on n'est pas habitué à négocier le prix avec un supermarché ? mais regarde ce qui se passe avec un artisan (souvent on négocie les devis à la baisse) ou bien avec un banquier (on négocie carrément le taux d'un prêt et on garde la banque faisant la meilleure offre).
J'ai décidé de quitter SFR, car plus confiance dans cette façon de faire, négocier et résilier, j'ai fait mon choix, tous mes abonnements sont résilié chez SFR
C'est un choix parfaitement respectable. Plus de simplicité, peut-être moins de gain à moyen terme, mais débarrasser de négocier.
Pour info (lire ICI) après avoir aussi goûté à la politique des petites augmentations comme ses concurrents, Free a promis de ne pas augmenter d'ici 2027 (alors que les 3 autres, Orange, SFR et Bouygues augmentent régulièrement) : autant te dire que ça sent qu'il ne résistera pas au-delà de 2027 à augmenter ses rentrées car lui aussi a besoin d'être rentable.
Bonne route !
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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