Est-ce normal que les messages SFR soient facturés

[djamelbe04]

On m'a dit que pour ne pas avoir à payer du hors-forfait à l'étranger, il faut désactiver les données mobiles et les communications à l'international. Je met mon téléphone portable en marche pour accéder aux paramètres et SFR m'envoie immédiatement 2 messages un SMS et un MMS (832) montant de la facture 23,20€.

Je n'ai pas communiqué ni consommé de DATA pour un usage personnel. Via le Tchat je n'ai pas de réponse. Récemment ma femme a eu le même souci en Algérie 60€ de hors-forfait remboursé sous forme d'avoir. Là j'étais en Turquie du 06/01 au 11/01 je n'ai pas envie d'être prélevé. Merci de trouver une solution.

[djamelbe04]

Vous me dites "à titre exceptionnel" mais ce n'est pas un problème qui vient de moi. De plus si je mets mon téléphone portable en marche pour accéder aux paramètres, il ne faut pas plus d'un nano seconde pour recevoir un message de SFR. Si je mets mon téléphone en mode avion j'ai des restrictions d'usage qui m'empêchent d'utiliser mon lecteur de glycémie avec le mode bluetooth. Donc, c'est à vous de veiller à ne pas envoyer de message payant. Il n'y a pas de faveur de votre part. Cordialement

[djamelbe04]

Ces facturations anticipées sur les mois à venir me donnent la nausées. Suis-je le seul à payer ses abonnements 4 mois en avance ?

[jnq35]

Bonjour dès que vous mettez votre téléphone en marche y compris pour accéder aux paramètres toutes les applications du téléphone se connecte aux réseaux environnent pour communiquer avec internet. Vous avez coupé les données mobiles et les données en itinérances ? Bien mais ce n'est pas suffisant.

Il y a visiblement des connexions qui se font à votre insu. Toute données transitant par un réseau étranger entraine des frais.

[djamelbe04]

Le seul réseau utilisé était le WiFi de l'hôtel. Je crois que la meilleure solution avec SFR est de retirer la carte SIM. J'ai un autre téléphone Bouygues Telecom, je n'ai pas rencontré de problème. 0 octet de DATA 0€ Facturé 

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @djamelbe04 

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Merci de trouver une solution.

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Attention, remarque préalable :

• ici tu ne t''adresses pas au SAV (service client) de SFR qui pourrait pendre en charge ce genre demande (voir ses moyens de contacts, y compris WhatsApp ici : https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html 
• on est sur un forum d'entraide entre client, et ceux qui te lisent sont en large majorité des clients (comme toi et moi)

Dans la suite, je vais essayer de te répondre point par point à ce que tu évoques, et en détail... Ça va donc être un peu long !

On m'a dit que pour ne pas avoir à payer du hors-forfait à l'étranger, il faut désactiver les données mobiles et les communications à l'international.

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Oui, mais plus subtilement il vaut mieux :

• en effet couper les données mobiles (data) à l'étranger
• mais en pas couper la ligne téléphone (mode avion par exemple) à l'internationale

=> car l'essentiel et utile est de recevoir le SMS (toujours gratuit quel que soit le coin du monde) précisant un message du genre

• "Cher client SFR, Bienvenue dans le pays XXX. Sur ce réseau les communications vocales vous coûteront tant, les SMS, les MMS tant, et les données internet tant..."

À partir de là, si le tarif te convient, tu peux réactiver les données mobiles (et commencer éventuellement à avoir le compteur de la facture qui tourne !)

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Je met mon téléphone portable en marche pour accéder aux paramètres et SFR m'envoie immédiatement 2 messages un SMS et un MMS (832)

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Alors désolé, mais un MMS ne peut pas te parvenir (que tu sois en France ou ailleurs) si tu n'as pas les données mobiles activées (c'est une nécessité du système MMS, lire par exemple Wikipédia, ICI, qui précisé bien que cela utilise le réseau "data"). Ce qui est différent des SMS qui eux n'utilisent pas le réseau data et dont la réception est toujours gratuite.

Donc si tu as reçu un MMS, c'est que tu n'avais pas désactivé les données mobiles à l'étranger.

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Le seul réseau utilisé était le WiFi de l'hôtel. 

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Non, ce n'était pas le seul, tu avais nécessaire aussi une connexion au réseau mobile d'un opérateur de ce pays étranger.

Car même avec la fonction "appels WiFi" activée sur ta ligne mobile SFR, les MMS ne passent jamais par le wifi, mais uniquement par le réseau mobile (encore une fois, contrairement aux SMS, lire https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-wifi-sfr.html ).

Donc, comme déjà évoqué au-dessus, si tu as reçu un MMS

• c'est forcément que tu avais les données mobiles activées (en plus du wifi)
• et si tu es dans un pays où ce n'est pas gratuit (à vérifier par exemple sur https://www.sfr.fr/international/) alors la facture peut vite monter car on pays au méga-octet (et une simple photo ça faire généralement au moins 5 à 10 Mo) : pour un rien ça fait potentiellement déjà plusieurs euros.

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Je n'ai pas communiqué ni consommé de DATA pour un usage personnel. 

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Dans la facturation (et dans le compteur de data du téléphone) les MMS

• n'apparaissent généralement pas dans les données du comptage de "data" (sur le téléphone), mais juste dans les MMS émis ou reçus
• en revanche, puisque cela utilise nécessairement des data techniquement (comme évoqué plus haut), le petit guide de voyage de SFR à l'étranger disponible sur le lien ci-dessus précise bien :
  • « MMS reçus : gratuits, hors coût session data (voir 2)
    (2)  La réception ou l’émission d’un MMS à l’étranger peut entraîner la facturation d'une session data selon votre tarification en vigueur [...]
    entrainer la facturation d’une session data selon votre tarification en vigueur [...] »
• donc (pour recevoir un MMS) tu peux te retrouver à payer si tu n'as pas pris d'option particulière pour tes frais mobiles dans ce pays :
  • de 13,20 €/Mo à 18,44€/Mo pour un pays suivant qu'il est dans les cas particulier "Afrique" ou "Reste du monde".
  • ce qui peut effectivement facilement faire une vingtaine d'euros pour 1 seule photo dans 1 seul MMS

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Récemment ma femme a eu le même souci en Algérie 60€ de hors-forfait remboursé sous forme d'avoir. 

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IL n'est pas impossible que ta femme ait commis la même boulette que toi ?

Oui, en général, au premier "accident" SFR éponge la facture sans avoir trop à insister, et sans chercher à accabler le client. (Certains ont même ainsi réussi à faire annuler plus de 300€ alors que c'était eux-mêmes qui n'avaient pas bien compris la tarification des MMS que j'évoquais plus haut).

Lors d'une 2e ou d'une 3e fois, pas sûr que cela se passe aussi facilement.

J'ai un autre téléphone Bouygues Telecom, je n'ai pas rencontré de problème. 0 octet de DATA 0€ Facturé 

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• Peux-être que Bouygues t'offre la gratuité totale de la réception des MMS dans ces pays ? (contrairement au tarif SFR)
• Peut-être que Bouygues t'offre la gratuité totale de l'usage du réseau data dans ces pays ? (contrairement au tarif SFR)
• Peut-être que tout simplement tu n'as pas reçu de MMS durant ton séjour à l'étranger sur ta ligne Bouygues ? (contrairement à ta ligne SFR)
• autre ?

Bref, il y a plein d'explications plausibles à cette différence.

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Je crois que la meilleure solution avec SFR est de retirer la carte SIM. 

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C'est une solution radicale, qui évidemment ne peut que fonctionner.

Mais pour ma part, elle n'a jamais été nécessaire dans tous les pays étrangers, même hors Europe, que j'ai fréquenté, en ayant la prudence que j'ai indiquée plus haut :

1. ne laisser QUE la ligne vocale (sans data) activée quand on arrive à l'étranger (et le faire bien à l'avance car le téléphone pourrait capter le réseau data bien avant d'atterrir et sortir de l'avion) ainsi on est sûr qu'on n'aura aucun service facturable puisque
   • la réception des SMS est toujours gratuite
   • la réception d'un appel vocal n'est payante que si on répond volontairement à l'appel
   • la réception de données data est bloquée, et par conséquent la réception de MMS est bloquée aussi
2. et attendre la réception du SMS (gratuit donc) d'arrivée dans le pays d'accueil pour connaître les tarif applicables

Vous me dites "à titre exceptionnel" 

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Je ne sais pas qui t'a dit ça, ni à propos de quoi, ni où puisque cela n'apparaît pas dans cette conversation.

mais ce n'est pas un problème qui vient de moi.

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La facturation (mauvaise surprise je l'avoue) d'un MMS tel que tu le décris a quand même une cause qui émane de toi : le MMS n'a pas pu te parvenir par le réseau wifi comme expliqué plus haut.

De plus si je mets mon téléphone portable en marche pour accéder aux paramètres, il ne faut pas plus d'un nano seconde pour recevoir un message de SFR. Si je mets mon téléphone en mode avion [...]

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Oui mais non en réalité si tu t'y prends bien.

Comme expliqué plus haut, le bon geste n'est pas

1. de "mettre en mode avion" (car tu t'empêches la réception gratuite de SMS utile, et potentiellement ça coupe le bluetooth [ce dernier point dépend du modèle de téléphone])
2. ni "d'éteindre son téléphone et le rallumer sur place pour le paramétrer correctement cat effectivement c'est trop tard et en un instant il pourra non seulement recevoir un MMS (de SFR ou de n'importe qui d'autre) mais surtout se connecter à plein de services data

=> ce qu'il faut c'est 

1. plutôt laisser le téléphone allumer (mode avion ou non)
2. et désactiver complètement ce qui concerne le réseau data : désactiver les données à l'étranger (et aussi le MMS quand c'est un réglage séparé, mais c'est rare)

Ainsi tu n'as aucun risque ni problème de "nano seconde pour réagir".

Si je mets mon téléphone en mode avion j'ai des restrictions d'usage qui m'empêchent d'utiliser mon lecteur de glycémie avec le mode bluetooth. 

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C'est pourquoi, comme indiqué plus haut, il est préférable d'utiliser ton téléphone autrement que ce que tu as fait :

1. ne PAS le mettre en mode avion (sauf par exemple en avion lors des phases où l'équipe l'exige... et encore, dans un cas médical comme le tien je suis persuadé qu'ils pourraient accepter)
   • ainsi sans mode avion, tu conserves l'usage complet de ton bluetooth, de ton wifi, et tout ce genre de communication avec des appareils connectés
2. mais désactiver juste ce qui peut engendrer des frais "mauvaise surprise" :
   • càd désactiver le réseau data et les MMS

Donc, c'est à vous de veiller à ne pas envoyer de message payant.

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Là tu t'adresses à SFR et pas vraiment à nous les autres clients comme toi.

Mais ma réponse à moi c'est que cette recommandation ne changerait rien au risque de facturation :

• le même problème aurait eu lieu si une personne (que tu connais, ou même pas) t'avais envoyé un MMS (ce que tu ne peux pas prévoir)
• la réception de ce MMS sur ton téléphone à ton arrivée sur le sol étranger t'aurait été facturée car tu n'as pas bien paramétré ton usage à l'étranger.

Cependant, et pour terminer sur ce point, c'est vrai que cet envoi de MMS que tu évoques de la part de SFR me parait étranger.

Peux-tu nous dire ce que SFR te disait dans ce MMS pour qu'on comprendre la justification que ce soit un MMS (donc pas gratuit) plutôt qu'un simple SMS (qui est toujours gratuit en réception) ?

J'espère que tous ces détails t'éclaireront, et surtout te seront utiles à l'avenir.

À+

P.S. 

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Ces facturations anticipées sur les mois à venir me donnent la nausées. Suis-je le seul à payer ses abonnements 4 mois en avance ?

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Alors là, je ne comprends pas pourquoi tu payes 4 mois d'avance, il faudrait nous donner plus de détails.

Oui, chez tous les opérateurs (pas seulement SFR) on paye le forfait mensuel d'avance (et on régularise les frais exceptionnels du mois passé)

1. dit autrement la facture émise fin décembre porte sur le paiement au forfait de la mensualité d'abonnement du mois de janvier à venir
2. et ajoute d'éventuels frais "hors forfait" qui ont été réalisés pendant le mois de décembre échu (numéro spéciaux, achat de VOD, services multimédias, etc.)

Donc oui, on paye tous le mois à venir, mais pas 4 mois... D'où mon incompréhension de ta situation.

[iMoose]

Bonjour @djamelbe04 et bienvenue sur le Forum SFR,

Je me permets de confirmer les explications très complètes de @Ryry, qui sont exactes d’un point de vue technique.

En résumé, et pour lever toute ambiguïté :

• Un MMS ne peut pas transiter uniquement par le Wi-Fi. Même en étant connecté à un Wi-Fi (hôtel, etc.), la réception d’un MMS nécessite une connexion au réseau mobile data de l’opérateur.
  
• À l’étranger, cette session data liée au MMS peut être facturée, même si elle est très courte et même si l’usage n’apparaît pas clairement dans le compteur de données du téléphone.
  
• Les SMS restent gratuits en réception, contrairement aux MMS, qui peuvent entraîner une facturation data selon le pays et la tarification en vigueur.

C’est donc bien ce point qui explique la facturation observée, et non un simple accès aux paramètres ou l’utilisation du Wi-Fi seul. Le comportement décrit est malheureusement cohérent avec le fonctionnement des MMS à l’international.

Pour éviter ce type de situation à l’avenir, la recommandation donnée par @Ryry est la plus fiable :

➡️ Laisser la ligne active pour recevoir les SMS.

➡️ Désactiver strictement les données mobiles et les MMS à l’étranger, plutôt que de compter uniquement sur le Wi-Fi ou le mode avion.

Merci à @Ryry et à @jnq35 pour leurs précisions, qui permettront sans doute à d’autres membres d’éviter ce genre de mauvaise surprise.

Bonne journée à tous 🙂