Messages vocaux Orange non chargeables depuis smartphone en wifi avec box SFR

[crescendo31]

Bonjour,

Depuis mon smartphone Xiaomi Redmi Note 10 5G, avec une carte SIM Orange, je n'arrive pas à charger mes messages vocaux lorsque je suis connecté en WIFI avec ma box SFR.
Quand je suis en 4G, le chargement fonctionne correctement.

Toutefois, quand je reviens en WIFI, je peux écouter un message précédemment chargé via la 4G.

J'en déduis que ma box SFR ne laisse pas passer les messages vocaux Orange.

Y a-t-il un paramétrage à faire sur l'interface admin de ma box SFR pour laisser passer les messages vocaux orange ?

Le modèle de mon modem : NB6VAC-FXC-r0

Merci beaucoup !

[jnq35]

Bonjour non ce n'est pas la box SFR le problème mais la façon dont fonctionne l'application messagerie d'orange qui ne fonctionne que sur le réseau Orange.

[Ryry]

Bonjour @crescendo31 

Quand tu dis que tu es "en wifi", cela veut-il dire que tu as coupé la 4G/5G pendant ce temps ? ou bien que ta réception 4G/5G n'est pas coupé mais peu fonctionnelle dans ton logement ?

Car il faut savoir que certains services ne transitent pas par le wifi, même quand on a coché la fonction "Appels et SMS en wifi" (voir https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-wifi-sfr.html )

• par exemple les MMS (messages multimédias étendus par rapport aux SMS qui peuvent contenir audio et vidéo) => ne passent pas par le wifi
• de même le répondeur visuel de la messagerie vocale iPhone ne fait transiter ses données QUE par la ligne mobile, sans utiliser le wifi

Il n'est pas impossible que la système d'Orange fasse de même et que donc le wifi ne te soit d'aucune utilité durant ces moment et que tu doives donc garantir que ta 4G/5G est en bonne condition de réception ?

À+

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @crescendo31 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci pour toutes ces précisions ainsi que pour les tests déjà réalisés, ils permettent de mieux cibler le comportement observé.

Les retours partagés par @Ryry et @jnq35 dans les échanges apportent justement un éclairage intéressant : le souci ne semble pas provenir d’un blocage spécifique de votre box SFR, mais plutôt du fonctionnement de la messagerie vocale visuelle côté opérateur mobile, qui peut continuer à dépendre du réseau mobile même lorsque le Wifi est actif.

Le fait que les messages puissent ensuite être écoutés en Wifi une fois téléchargés via la 4G va également dans ce sens 👍

Du côté de la box NB6VAC, il n'y a, sauf erreur de ma part, pas de paramétrage particulier à effectuer pour “autoriser” les messages vocaux.

Pour affiner le diagnostic, il peut toutefois être utile de vérifier quelques points :

• désactiver temporairement le Wifi puis le réactiver sur le smartphone ;

• tester avec l’option “Appels Wifi” activée ou désactivée ;

• vérifier si le souci apparaît aussi avec une autre application ou un autre téléphone connecté sur cette box ;

• redémarrer la box ainsi que le smartphone afin de renouveler les connexions réseau.

L’entraide de la Communauté permet justement de croiser les retours d’expérience sur ce type de fonctionnement parfois très spécifique entre équipements et services mobiles 😊

Le chargement des messages vocaux fonctionne-t-il à nouveau après ces différents tests ?