Je viens de recevoir ma facture de janvier et oh surprise celle-ci a augmentée et est passée de 29,96€ à 30,95€
Pourtant j'ai souscris à une offre FIBRE POWER SERIE LIMITEE à 29,96 euros à vie !
Voici l'argumentaire indiqué sur la facture :
"...dans un contexte marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, logistique, ...), le montant mensuel de votre abonnement augmente de 0,98€..."
Les coûts augmentent, non vraiment ? C'est pour cette raison qu'on souscrit à une offre garantie à vie pour ne pas subir la hausse des coûts !
Je ne dois pas être le seul dans ce cas, comment faire valoir nos droits et le respect du contrat ?
Bonjour @sagitarius et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, Si vous souhaitez retrouver les conditions générales de votre abonnement, rendez-vous sur la page Tarifs et Conditions pour téléchargez le PDF en rapport avec votre offre Fixe. Concernant l'augmentation tarifaire, SFR a la liberté de réévaluer ses tarifs en fonction du marché, tout comme le fait votre banque ou votre fournisseur d’électricité par exemple. Dans ce cas précis, l'augmentation est, comme indiquée sur votre dernière facture, liée à une hausse généralisée des coûts logistiques et des différents composants permettant d'assurer aux abonnés SFR une connexion, qu'elle soit mobile ou fixe. En vous souhaitant une bonne journée.
Yann, Community Manager
Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !
Bonjour @pascalro54, je comprends votre étonnement face à cette hausse. De mon coté je n'ai pas accès à votre dossier et donc je ne peux étudier les termes de votre contrat. Je vous propose de joindre un conseiller du Service Client depuis les réseaux sociaux Facebook ou Twitter qui pourra vous renseigner au mieux.
Bonne journée, Ilan
Ilan, Community Manager à votre écoute
Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !
Bonsoir les offres garantie a vie n'engage que ceux qui y croit. Relisez bien toutes les clauses de votre contrat d'abonnement original surtout les petites lignes.
Bonjour @sagitarius et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, Si vous souhaitez retrouver les conditions générales de votre abonnement, rendez-vous sur la page Tarifs et Conditions pour téléchargez le PDF en rapport avec votre offre Fixe. Concernant l'augmentation tarifaire, SFR a la liberté de réévaluer ses tarifs en fonction du marché, tout comme le fait votre banque ou votre fournisseur d’électricité par exemple. Dans ce cas précis, l'augmentation est, comme indiquée sur votre dernière facture, liée à une hausse généralisée des coûts logistiques et des différents composants permettant d'assurer aux abonnés SFR une connexion, qu'elle soit mobile ou fixe. En vous souhaitant une bonne journée.
Yann, Community Manager
Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !
Vous avez peu de chance de retrouver vos Conditions Générales d'Abonnement initiales dans vos documents sur le site SFR puisque la version des CGA change régulièrement dans une indifférence quasi générale. Ma version actuelle date du 20/04/22.
Sachez que la première fois que RED by SFR a augmenté ses tarifs cela a provoqué un tollé... Et RED by SFR a augmenté ses tarifs.
Cherchez, en bas de page, dans votre espace client > infos perso > contrat et vie privée, sinon sur la page indiquée par @Yann.
Bref, la logique de bon sens qui est de penser qu'un tarif ne durera jamais éternellement est donc bien la vérité toute bête.
Non seulement tu ne pourras donc pas obliger ton fournisseur à t'appliquer un contrat à vie qu'il ne t'a pas promis (je répète ma question : où as-tu vu cela écrit écrit dans un contrat ou publicité SFR ? cela n'existe pas) et pire comme je t'en ai donné le lien si c'était promis, ça resterait illégal et donc non applicable.
Le but des forums utilisateurs est l'entraide entre membres et non les leçons de morale, en plus quand on a pas les bonnes infos...
L'offre est connue et était commercialisée pour les 30 ans de SFR et c'était bien à vie !
Le service commercial m'a contacté hier pour me proposer un geste en compensation que j'ai accepté et on bien confirmé que je restais sur cette offre spéciale. Le tarif peut uniquement être revu en fonction de l'indice INSEE du loyer des télécoms (voir conditions generales).
Le but des forums utilisateurs est l'entraide entre membres et non les leçons de morale, en plus quand on a pas les bonnes infos...
Ce n'est pas une "leçon de morale", mais des informations authentifiées par des liens vérifiables que j'ai pris la peine de fournir, contrairement à toi.
Notamment un article de la 1re association de consommateurs de France qui titre, à bon escient, "le forfait à vie n'existe pas"... c'est dire si plus de 2 ans et demi après, il reste bon d'informer... et dissiper cette chimère qui subsiste dans certains esprits. Je te cite le simple début de leur article :
Aucun abonné à un service de téléphonie mobile ne peut être certain à 100 % que le prix de son forfait n’augmentera jamais, même si certains sites tendent à faire miroiter des forfaits à vie.
Et je maintiens donc ces informations car la première aide à donner c'est justement de donner les informations (et leurs sources vérifiables) : une personne avertie en vaut deux.
L'offre est connue et était commercialisée pour les 30 ans de SFR et c'était bien à vie !
Oui l'offre est plus que connue (beaucoup se sont jetés dessus).
Non elle n'est pas réellement contractuellement à vie.
On en a largement eu écho sur différents forums et même à la télévision : c'est un "discours commercial" qui a pu être tenu des des vendeurs usant de stratagèmes et raccourci, mais :
Cela n'a jamais été une vérité contractuelle.
Et en plus c'est interdit en France comme je t'en ai donné le lien explicatif.
=> le fait que cela n'ait jamais été écrit dans aucun contrat a été maintes fois répété en plusieurs endroits après des affirmations comme les tiennes.
C'est d'ailleurs pour cela que l'association de consommateur a attaqué par exemple le "à vie" de Red, non pas pour non respect du contrat (qui ne l'a jamais spécifié ni écrit dans les conditions de vente) mais pour pratique commerciale trompeuse (car des vendeurs le laissait croire dans leur argumentaire) : lire le lien déjà fourni.
Personnellement je maintiens que ce sont "tes" informations qui sont fausses et que le contrat que tu as signé ne stipulait "à vie" nulle part, malgré un discours ambiant le laissant croire faussement il est vrai. Mais c'est facile à vérifier :
tu exiges l'exemplaire de ton contrat de la part de SFR (c'est une obligation légale que de le fournir)
et tu nous montres la ligne en question (ou bien son correspondant dans le conditions générales de vente associées à ce contrat).
Je doute que tu la trouves mentionnée.
Le service commercial m'a contacté hier pour me proposer un geste en compensation que j'ai accepté
[...] Donc merci SFR pour leur geste 👍
Oui : ce qui est une attitude commerciale "saine". On parle bien là de geste commercial, pour essayer de compenser le discours erroné et la fausse promesse "à vie" qu'ont pu te tenir d'autres vendeurs antérieurs éventuellement.
C'est très bien qu'ils aient eu ces scrupules vu le passé de l'affaire.
on bien confirmé que je restais sur cette offre spéciale. Le tarif peut uniquement être revu en fonction de l'indice INSEE du loyer des télécoms (voir conditions generales).
En soi cet indice Insee ne concerne pas les télécoms (l'INSEE ne produit pas l'indice que tu énonces) mais l'indice de référence des loyers (tout court, ceux des logements) : https://www.insee.fr/fr/statistiques/6542469
Il est en effet fréquent que d'autres produits basent leur augmentation sur cet indice INSEE ou un autre, cela n'aurait rien d'impossible pour un abonnement télécom par exemple en théorie.
Mais en pratique ici, je maintiens qu'on te l'a peut-être confirmé oralement, mais que c'est faux. (et tu n'étayes pas la ligne des conditions générales que tu veux prendre pour preuve).
Je te mets au défi de produire cette ligne extraite des conditions générales de vente de SFR. Ma position, que je préfère à nouveau livrer à la communauté pour éviter que l'on croie à ces fausses promesses autour du "à vie" :
Ils ont été très bien de te faire ce geste commercial
ils ont parfaitement le droit légal en France d'augmenter n'importe lequel de leur abonnement (j'ai donné avant les liens de l'UFC Que choisir qui le confirme, et même un autre de juriste qui explique que c'est interdit d'avoir une condition contractuelle "à vie"). Ils ont même le droit légal de te signifier qu'ils vont résilier ton contrat s'ils ne l'estiment plus rentable.
ils ont eu bien tort de te faire, à nouveau, miroiter de fausses affirmations ; je pense que les lignes qui limiteraient l'augmentation SFR à l'indice INSEE n'existent pas et restent donc au contraire des affirmations à étayer du texte SFR correspondant (que tu ne produis pas et que je pense donc qui n'existe pas).
À+
P.S. Mon opinion à moi, tu l'as donc compris c'est que :
il faut être conscient que des avantages "à vie" ça n'existe dans aucun contrat de service français : informer, divulguer, rabâcher ce point pour que plus personne ne tombe dans le piège d'y croire.
et il faut donc copieusement sermonner et "faire la leçon de morale" (comme tu l'écrivais) aux vendeurs et téléconseillers qui se permettent de continuer à le faire croire...
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