Déménagement avec augmentation de prix

[dadoo33]

Bonjour,

Je vais déménager dans quelques semaines.

J'ai appelé le service client de SFR qui m'indique que je ne peux pas conserver mon offre fibre actuelle avec le prix actuelle et que je dois migrer vers une autre offre fibre, plus onéreuse que la précédente.

Dans ces conditions, je ne souhaite pas migrer pour cette offre plus onéreuse (et me réengager pour 1 nouvelle année).

Puisque SFR ne peut pas me proposer d'offre sans augmentation de prix, est ce que je peux résilier mon ancienne offre (avec preuve de mon déménagement bien entendu) sans avoir à supporter les frais de résiliation liés à mon engagement actuel qui n'est pas encore terminé ?

Merci

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @dadoo33 

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Puisque SFR ne peut pas me proposer d'offre sans augmentation de prix, est ce que je peux résilier mon ancienne offre (avec preuve de mon déménagement bien entendu) sans avoir à supporter les frais de résiliation liés à mon engagement actuel qui n'est pas encore terminé ?

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Non, la loi française ne donne pas cette facilité (sauf si la cause de ton déménagement fait partie des exonérations pour cause de force majeure).

Comme je te l'ai répondu plus en détails dans une autre discussion :

• toi tu t'étais engagé à conserver ton contrat (càd ton raccordement à l'ancienne adresse) pendant 12 mois
• si tu déménages et a besoin d'y mettre fin (pour le remplacer par un nouveau contrat rédigé pour la nouvelle adresse) rien ne contraint l'opérateur à le faire sans le moindre frais pour toi.

Ceci est rappelé sur les sites web d'informations comme https://www.ariase.com/box/dossiers/demenagement-box-internet-transfert-ou-nouvelle-ligne qui dit :

1. « votre opérateur ne sera peut-être pas en mesure de vous proposer la même qualité de connexion à votre nouvelle adresse. Concrètement, cela signifie que vous pouvez passer d'une connexion internet en fibre optique ultra-rapide à votre ancienne adresse, à une connexion internet nettement plus lente (ADSL) selon l'éligibilité de votre futur logement. » 
2. « Sachez en outre que si vous n’êtes pas éligible dans votre nouveau logement au même abonnement box, cela ne vous donne pas le droit de résilier sans frais ou de rompre un engagement. À moins que votre opérateur n'ait absolument aucune offre à vous proposer » 
3. « Enfin, lors d’un déménagement de contrat internet, certains fournisseurs imposent un réengagement de 12 mois. » 

Hélas...

À+

[AlaeT]

Bonjour @dadoo33 et bienvenue sur le forum SFR, 🙂

@Ryry merci pour ta réponse et les explications fournies. 🙏

N'hésitez pas à nous tenir au courant de la suite des événements, ou si vous avez besoin d'autres détails.

Bonne journée à vous ! 🙂