Comment contester des factures de résiliation

[olivier1126]

Bonjour,

Après 10 ans, je viens de résilier mes 4 lignes mobile et ma ligne fibre.

Tout c'est bien passé. 

Mais les factures de résiliation me semblent erronées. En gros on me rembourse ce que j'ai payé mais en ayant retranché les remises.

Je souhaite contacter le service client mais le 1023 me renvoie sur l'espace client.

Le chat ne me répond pas (2 accès avec des humains) ou me renvoie vers le 1023...

Je ne sais plus quoi faire. 

En parallèle, on me demande de payer une facture mais je ne comprends pas le montant.

Pouvez vous m'aider?

Merci d'avance

EDIT CM : Votre post a été ajusté, car le contenu de votre message était sous forme de réponse.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @olivier1126 

---

Mais les factures de résiliation me semblent erronées. En gros on me rembourse ce que j'ai payé mais en ayant retranché les remises.

---

Étrange en effet... Mais comme pour les pénalités de rupture d'engagement, le tarif exigé du client n'est pas le "prix payé effectivement sur les factures", mais le "prix sans remise", peut-être qu'il y a là encore un calcul sournois... Je ne peux pas l'expliquer...

---

Je souhaite contacter le service client mais le 1023 me renvoie sur l'espace client.

Le chat ne me répond pas (2 accès avec des humains) ou me renvoie vers le 1023...

Je ne sais plus quoi faire. 

---

En effet, tu verras sur le forum que depuis quelques semaines, le 1023 ne semble plus (contrairement au passé) accessibles aux anciens clients pendant 12 mois après leur résiliation.

Quand le tchat n'aide pas non plus, il reste :

1. éventuellement les messages directs aux comptes officiel du service client sur les réseaux sociaux : lire https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267
2. ou le bon vieux courrier postal : cf. adresse sur https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

---

Pouvez vous m'aider?

---

Ai-delà des moyens de contacts ci-dessus, si tu restes sans dénouement satisfaisant, tu as cette procédure de litige (par courrier et courrier électronique) : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bon courage,

À+

[AlaeT]

Bonjour @olivier1126 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

À première vue, tout comme @Ryry, cette facturation me paraît effectivement étrange, et il serait intéressant de comprendre comment ces montants ont été calculés.

Le service client reste le mieux placé pour vous répondre sur ce point, car lui seul dispose d'une visibilité sur votre dossier et sur le détail des factures de clôture. Il pourra ainsi vérifier les calculs et vous apporter les explications nécessaires.

Avez-vous réussi à obtenir un retour du service client depuis votre publication, ou êtes-vous toujours dans l'attente d'une réponse ?

Bon après-midi !

[olivier1126]

Merci Ryry,

J'ai réussi à contacter des conseillers via le lien whatsapp de SFR Facebook.

Les réponses ne sont pas satisfaisantes. 

A part que le calcul est au prorata pour le remboursement et la remise non pro ratisée.

Ca finit pour une à 16,99e. D'avoir payer le mois, de recevoir 1,23e de remboursement et de rendre les 20e de remise, soit 18,77 à payer en plus du forfait ...

Et j'ai une autre facture que je n'arrive pas à avoir mais dont le montant change...

Je vais donc envoyer un courrier postal après 2 bonnes heures sur des chats...

Merci encore pour votre réponse 

[olivier1126]

Bonjour Alex

En suivant les conseils de Ryry, j'ai pu contacter le service client via whatsapp. C'est mieux que rien.

Les réponses étant non satisfaisantes, je vais envoyer un courrier postal...

Bonne journée à vous

[AlaeT]

Bonjour @olivier1126, 🙂

Merci pour votre retour ! C'est déjà ça d'avoir pu joindre un conseiller, même si vous n'avez pas encore obtenu les réponses attendues.

Tenez-nous au courant de la suite, en espérant que tout puisse se régler rapidement !

Bonne journée !