Bonjour @Tybian
les techniciens sont des auto entrepreneurs qui ne sont payés que si l’installation est un succès.
ils n’ont semble t il pas accès en direct avec un support de second niveau. Donc quand il y a un problème ils sont incapables de faire avancer les choses. Ils ne peuvent même pas programmer un autre rdv.
C'est fort possible et désolant, mais c'est la situation de déploiement de la fibre choisi en France pour le mode "STOC" (sous-traitance de l'opérateur commercial).
Au final cela aboutit sur le terrain à des situation où cela cela va jusqu'à 8 niveaux de sous-traitants : le FAI sous-traite (et paye) un sous-traitant... qui lui-même ne fait pas le travail lui-même mais sous-traite à un autre sous-traitant.. qui sous-traite à un autre sous-traitant
- => inutile de te dire que du coup la chaîne d'informations est plus que limitée (for tà parier même que SFR ne sait pas jusqu'où chaque professionnel à refilé la patate chaude à un autre)
- et surtout ainsi géré on se doute que la rétribution est au lance-pierres.
- pas étonnant qu'un projet de loi limitant à 2 niveaux de sous-traitance ait vu le jour tout récemment (lire https://www.assemblee-nationale.fr/dyn/15/textes/l15b5201_proposition-loi# ) et il mentionne bien dans ses articles que 8 niveaux de sous-traitance rend la situation ingérable.
Plus adsl, pas de solution
C'est pour cela que je conseille toujours à mes proches qui passent de l'ADSL à la fibre de refuser catégoriquement que les techniciens, par facilité, utilisent la ligne téléphonique existante pour "tirer" la fibre, et donc au passage défaire et détruire la ligne téléphonique.
Tant que la fibre n'est pas fonctionnelle, on est bien content d'avoir une autre voie, certes moins rapide, mais fonctionnelle.
Si cela peut service aux lecteurs de passage...
pas de solution de remplacement proposée par sfr car mon mobile est chez sosh. Dans le baba le gars
Pas tout à fait :
- la box 4G de prêt est possible (dans la limite des disponibilités) mais non garantie : https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/pret-de-box-de-poche.html
- la box 4G de prêt devient GARANTIE pour les clients du tarif supérieur : lire https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/internet-garanti.html
- la box 4G de prêt devient GARANTIE pour les clients des autres offres, mais qui prennent l'option internet garanti (voir lien ci-dessus)
Bref, puisqu'il y en a pour les points 2 et 3, il ne faut pas hésiter à insister très fortement dans le cadre du point 1 pour obtenir et te faire réserver par le service client de SFR une telle box (éventuellement via une autre boutique que la plus proche de ton domicile)
Bon courage
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
