LIGNE DESACTIVEE

[mariean05]

Bonjour,

Ma soeur qui est chez l'opérateur Orange a un souci avec sa ligne fixe. Il se trouve qu'Orange a installé la fibre optique, et que maintenant on ne peut pas faire le branchement sur le poteau. On lui a dit qu'elle devra attendre 2 mois. Elle se trouve donc sans téléphone. Sa ligne est désactivée.

Ma question est : lui est-il possible de changer d'opérateur malgré les travaux effectués par Orange ?

Merci de votre réponse.

Édit CM : Le sujet a été déplacé dans la catégorie appropriée afin de faciliter son suivi et de permettre aux membres concernés de vous apporter une réponse.

[jeanfi03]

Bonjour @mariean05 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Mais si votre sœur  est chez l'opérateur Orange , vous voulez quoi exatement changer d'opérateur venir chez SFR ?

 Dites -nous tout ?

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @mariean05 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Merci à @jeanfi03 pour son intervention.

Votre sœur peut envisager de changer d’opérateur, mais cela ne garantit pas une remise en service plus rapide. Il faudra vérifier l’éligibilité de son logement et la disponibilité des infrastructures nécessaires au raccordement. Si le blocage concerne le poteau ou des travaux sur le réseau, ces contraintes pourraient également retarder une nouvelle installation.

Par ailleurs, si elle souhaite conserver son numéro fixe, il est préférable de vérifier les conditions de portabilité avant toute résiliation. Le plus prudent serait donc de demander à son opérateur actuel des précisions sur le blocage et le délai annoncé, puis de vérifier auprès de l’opérateur envisagé si un raccordement est possible dans l’intervalle.

Votre sœur a-t-elle déjà vérifié si son logement est éligible à une offre chez un autre opérateur ?

Bonne journée à vous ! 😊

[Ryry]

Bonjour @mariean05 

Ma soeur qui est chez l'opérateur Orange a un souci avec sa ligne fixe. Il se trouve qu'Orange a installé la fibre optique, et que maintenant on ne peut pas faire le branchement sur le poteau. On lui a dit qu'elle devra attendre 2 mois.

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Je pense comprendre que :

• ta sœur venait juste de souscrire à la fibre chez Orange (elle avait peut-être l'ADSL avant)
• le technicien Orange est passé pour faire le raccordement et en faisant les travaux il a constaté que ta sœur ne pouvait pas être raccordée au poteau en face de chez elle

=> ai-je bien compris ?

Si oui, la seule explication "logique" est qu'il n'y a plus assez de fibres disponibles au boitier du poteau en question (je ne vois pas quoi d'autres empêcherait de s'y brancher).

De ce fait, s'il manque des fibres, le problème est le même pour toute opération de raccordement quel que soit l'opérateur puisque ces fibres sont mutualisées, et gérées uniquement par l'opérateur d'infrastructure (lire différence ICI).

À la rigueur, on pourrait penser (mais ce serait anormal car déloyal) que l'opérateur commercial qui est du même groupe que l'opérateur d'infrastructure obtiendrait une intervention de réparation plus rapide : mais il est possible que ce soit Orange justement l'opérateur d'infrastructure responsable => l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP https://cartefibre.arcep.fr

À+