augmentation forfait

[Ryry]

Bonjour @lindala02 

Non seulement la presse parle déjà de cette nouvelle vague d'augmentation (et rappelle d'ailleurs que, étonnamment ?, elle touche plusieurs opérateurs en même temps)... mais surtout il y a déjà plusieurs conversations ouvertures sur le sujet (je pense que tu n'as pas fait de recherche sur le forum avant d'ouvrir ton propre sujet) => https://la-communaute.sfr.fr/t5/forfaits-sfr/augmentation-forfait/td-p/2501851

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Vous aussi ou fraude?

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Tu as la réponse à ta question dans le lien ci-dessus.

À+

[Ryry]

Bonjour @Tiramisu 

Je suis un peu surpris de votre retour, car je pensais pouvoir échanger avec des clients sfr et partager nos expériences. 

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Mais dans cette discussion, tu des clients en plus de la réponse de @AlaeT qui est un gestionnaire du forum (officiel SFR).

Si on ne ne te répond pas c'est peut-être que

• ta question est récente (hier à 15h08) : les clients sont bénévoles et interviennent quand ils peuvent... Et postée à part (en ne se ralliant pas à une discussion déjà ouverte, ce qui n'optimise pas les chances de réponses)
• ou aussi que ces clients estiment avoir dit ce qu'ils avaient à dire sur les 2 pages précédant ton intervention
• ou encore que les clients estiment n'avoir pas grand chose à te dire en réponse : par exemple ce sujet a été vu 367 fois avant ma propre réponse en cours, pourtant peu ont rajouté quelque chose à ce qui a déjà été dit, nous ne sommes que quelques-uns à parler...

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Votre réponse ne m'apporte rien de plus que mes essais de contact de ce matin...

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IL me semble "assez cohérent" qu'un officiel SFR (fut-il du forum) serve à peu près le même discours officiel qu'un salarié du service client SFR.

Il dit ce que "SFR" a envie de dire, c'est leur réponse.

Sur le forum (de plus SFR) attendais-tu que des salariés SFR désavouent ou soient en contradiction avec d'autres salariés du service clients SFR ?(même si parfois, sur des points précis, ça peut arriver, disons qu'objectivement ça n'a pas une très grand probabilité d'arriver souvent)

Et donc, oui, sans doute que sa réponse ne t'apporter rien... et peut-être que les échanges de clients antérieurs ne t'apportent rien non plus, ça reste du bénévole non soumis à une obligation de résultat 😉

Dans le message qui suit je vais essayer d'apporter quelques réponses à ton message antérieur de question.

À+ 

[Ryry]

(re)Bonjour @Tiramisu 

Mais nous avons deux mobiles, et je ne sais pas si cette augmentation s'appliquera sur chaque ligne, aucun numéro de ligne n'est précisé. 

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Je suis surpris que tu n'arrive pas à savoir "pour quelle ligne mobile" était destinée cette communication que tu as reçue de SFR.

Personnellement je ne l'ai pas encore reçue, mais je suis "gestionnaire" de 4 lignes au sein de notre famille (2 SFR, 2 RED) et je reçois les mails dans la même boite : pourtant même si les mails (au sein de chaque enseigne) se ressemblent souvent puisqu'ils sont souvent expédiés en masse, j'arrive toujours à trouver un petit signe qui me permet de distinguer celle qui est ciblée (par exemple ça commence par le prénom du titulaire, ou bien en haut il y a la référence client (qui est différente pour chaque compte client), etc.)

• => n'as-tu vraiment aucun signe perceptible cette fois ?
• Si tu veux te prémunir nettement de ce risque de mélange, tu peux adopter une stratégie que je faisais avant sur d'autres abonnements : je mets des adresses mails différentes, éventuellement alias de la même boite mail => ainsi en voyant le destinataire on voit la ligne concernée... Et au pire du pire on met des boites mails séparées.

En l'occurence pour ce cas précis, la lecture dans el forum des sujets précédents d'augmentation SFR apprennent qu'ils ont pris l'habitude d'écrire (aussi) l'annonce d'augmentation SUR LA FACTURE 1 mois avant la prise d'effet => donc si la pratique est conservée, un petit coup d'œil te permettra de savoir si les 2 lignes sont concernées.

Par ailleurs, nous concernant, on avait reçu (parfois mais non systématiquement chez les 2 enseignes) un SMS sur la ligne concernée du genre "une information importante est disponible sur votre facture du mois" 😂 et zouh en allant la lire, on découvrait la mention imprimée que j'évoquais ci-dessus.

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En comparant sur d'autres commentaires, cette augmentation est minime, mais d'autres augmentations sont elles prévues sur les box et lignes fixes ?

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Minime mais elle semble pour pas mal de clients supérieures à d'autres habitudes du passé (on a connu les +0,99 € chez RED, les 2-3 € chez SFR, là ça semble un chouia plus élevé encore).

Et je ne crois jamais avoir vu un opérateur communiquer à l'avance en mode "vous allez tous être augmenté". J'ai juste vu des opérateurs communiquer à leur client (comme la législation française lui impose) l'annonce de la future augmentation au moins 1 mois à l'avance, avec possibilité de résiliation sans frais dans les 4 mois qui suivent.

Donc, pour tes autres lignes (dont la fixe) il est fort peu probable qu'un salarié (même s'ils le sait) t'en dise plus que la communication officielle :  en général ce qu'ils disent (même ici sur le forum) c'est le bon sens "vous êtes concerné si vous recevez une annonce au moins 1 mois avant".

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Sur le net on voit des augmentations liées aux clients "red", ce qui n'est pas mon cas...

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Oui, un peu plus haut dans cette discussion (le 29) @TagadaTsoinTsoin a aussi annoncé qu'il y avait (quasi simultanément 😉) une augmentation en cours pour les abonnés d'Orange... Je ne serai pas surpris que Bouygues s'y mette aussi sous peu : en général quand un de ces trois-là lance le truc, les autres le font aussi (puisque c'est en effet le bon moment pour s'aligner et limiter la fuite des clients), sachant que Free a clamé publiquement qu'ils n'augmenteraient pas jusqu'à 2027 donc ses clients dorment tranquilles... jusqu'à quand ?

Mais, chaque fois, les vagues d'augmentation peuvent en pratique ne concerner que certains contrats et donc, pour savoir si on est personnellement concerné, ce n'est ni le net ni les communiqués de presse éventuels, mais bien la réception personnelle d'une annonce pour sa propre ligne (donc j'espère pour toi que si c'est vraiment mélangé au niveau de tes 2 lignes, alors ce sera comme par le passé écrit sur la facture du mois précédant l'augmentation).

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Impossible d'être renseigné par chat, trop de demandes en cours...

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Dans ce cas tu peux sans doute utiliser ce formulaire Web de question https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr-par-mail.html (pour avoir une réponse ultérieure "quand ils pourront répondre")

J'aurais bien ajouté la possibilité de laisser un message sur le WhatsApp direct du service client SFR pour aussi avoir une réponse "ultérieure", mais les pages SFR de contact ne semblent plus mettre en avant ce moyen ? 

À+

[pascal@@@]

Bonjour, je voulais savoir si les forfaits vont vraiment augmenter , pour pouvoir refuser la hausse ?

EDIT CM : Pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.

[jeanfi03]

Bonjour pascal@@@ ,

Bienvenue sur La Communauté SFR

   C'est des augmentations mais avec des nouveaux avantages !!

Forfait mobile 

Revenez nous voir pour plus de renseignements!

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Ryry]

Bonjour pascal@@@ 

je voulais savoir si les forfaits vont vraiment augmenter

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Sur un forum d'entraide entre clients on pourra difficile connaitre et révéler des "secrets" internes à SFR.

Donc ce qu'on peut dire c'est 

1. oui, chez SFR, certains contrats clients sont augmentés actuellement (chez Orange aussi d'ailleurs, lire https://www.quechoisir.org/actualite-orfaits-mobiles-et-internet-orange-relance-la-hausse-des-prix-n...)
2. quant à savoir si toi personnellement tu seras augmenté, tu ne le sauras que si tu es personnellement notifié par ton opérateur (par exemple SFR)

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pour pouvoir refuser la hausse ?

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Les précédentes campagnes d'augmentation des dernières années (c'est loin d'être la 1ʳᵉ fois chez SFR/Orange/Bouygues, tandis que Free a promis une stagnation jusqu'à 2027) ont permis de faire connaître la législation en vigueur en France :

• l'annonce de changement unilatéral du tarif d'un contrat est parfaitement légale, mais doit être annoncée personnellement au client au moins 1 mois avant la prise d'effet (c'est évidemment le droit du commerçant d'augmenter ses prix, pour les raisons qu'il estime être son business)
• le client ne peut évidemment pas obliger le commerçant à lui vendre le produit au prix qui l'intéresse, mais en conséquence de l'augmentation il a le droit de ne plus trouver le prix intéressant et la loi lui donne 4 mois pour refuser de passer à ce prix en résiliant son contrat sans frais.

Le reste n'est plus du domaine du droit mais de la négociation : certains clients parviennent à convaincre leur commerçant de leur "faire un prix", ou bien (dans ce cas précis) de ne pas appliquer l'augmentation sur eux 😎

À+

[kendokanne]

Bonjour @Ryry 

J'ai reçu le fameux mail sur l'augmentation de prix concernant ma ligne box : 4,49€ à partir de la prochaine facture ! Ca pique là !

Bon dimanche

[graziellaoc01]

Bonjour,

J'ai reçu il y a quelques jours un mail m'indiquant une augmentation de mon forfait box le mois prochain de 3,29€, mail reçu de relationclient@courriel.sfr.fr rien d'anormal dans ce mail, délais de 4 mois pour resilier sans frais si je refus cette augmentation. Je ne vois rien indiquant sur mon espace SFR cette augmentation. Mail frauduleux? Pas de lien pour cliquer, juste un mail d'information en fait

Merci pour vos retours

Cher client, Vous avez choisi SFR et nous vous en remercions. Afin de continuer à vous proposer une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide, nous vous informons que le tarif de

votre abonnement augmentera de 3,29€ par mois à compter de votre prochaine facture*. Conformément à l’article L.224-33 du code de la consommation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais et sans pénalité si vous n’acceptez pas ces nouvelles conditions contractuelles. Cette résiliation peut être effectuée dans un délai de 4 mois à compter du présent courriel : - Par courrier en indiquant que vous refusez cette modification contractuelle ou - En ligne depuis votre espace client en indiquant le motif suivant : « Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes » ou - En cas de changement d’opérateur (portabilité) : un email/SMS vous sera adressé par SFR à la suite de votre demande de portabilité vous permettant de préciser le motif de votre résiliation « Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso) ». Nos équipes restent bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Merci de votre confiance, Votre équipe SFR"

EDIT CM : Pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @graziellaoc01 ,

Il y a une discussion en cours à propos des augmentations des forfaits

https://la-communaute.sfr.fr/t5/forfaits-sfr/augmentation-forfait/td-p/2501851

Vous verrez que ce n'est pas un mail frauduleux.

[jnq35]

Bonjour @jeanfi03 ce n'est pas un spam, c'est la réalité et il y a bien une augmentation de certains forfaits.