augmentation forfait

[TagadaTsoinTsoin]

voir: https://la-communaute.sfr.fr/t5/forfaits-sfr/augmentation-forfait/td-p/2501851

[jimmy1954]

Bonjour

Surprise ce matin mon forfait augmente de 4,99€ sans justification ni services supplémentaires 

Merci SFR

EDIT CM : Pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.

[jimmy1954]

EDIT CM : Pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.

[AlaeT]

Bonjour @jimmy1954, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

Effectivement, votre offre évolue, comme indiqué dans la communication que vous avez reçue à ce sujet.

Pour en savoir plus sur cette évolution et avoir le détail concernant votre offre, le plus simple reste de contacter le service client directement depuis votre application SFR & Moi. Ici sur le forum, nous n’avons pas accès à votre compte client, donc un conseiller pourra regarder ça avec vous.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

[Bea18800]

Bonjour à tous j'ai reçu un mail comme quoi mon forfait allait augmenter de 1.49€ par mois est ce vrai ou est ce une **bleep** je ne suis pas engagée chez SFR

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[jnq35]

Bonjour oui, c'est vrai. Que vous soyez engagée ou non, vous êtes assujettie au paiement de l'abonnement en vigueur.

[AlaeT]

Bonjour @Bea18800 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Oui, c'est vrai. Comme indiqué dans le mail que vous avez reçu, votre offre évolue. Le fait de ne pas être engagé ne change pas ce point.

Pour avoir plus d’informations sur cette évolution et savoir ce qu’elle implique précisément pour votre ligne, je vous invite à faire le point avec le service client depuis votre application SFR & Moi.

De notre côté, sur le forum, nous n’avons pas accès aux dossiers clients pour vérifier les offres au cas par cas.

Bon après-midi !

[Tiramisu]

Bonjour. J'ai reçu un mail m'annonçant une "modification de votre abonnement mobile" dont ce passage provient :

Afin de continuer à vous proposer une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide, nous vous informons que le tarif de

votre abonnement augmentera de 0,49€ par mois à compter de votre prochaine facture*. Et pour vous permettre de profiter d’encore plus d’Internet mobile, nous vous offrons chaque mois 20Go supplémentaires utilisables en France métropolitaine, automatiquement et sans engagement, à compter de votre prochaine facture également."

Mais nous avons deux mobiles, et je ne sais pas si cette augmentation s'appliquera sur chaque ligne, aucun numéro de ligne n'est précisé. 

En comparant sur d'autres commentaires, cette augmentation est minime, mais d'autres augmentations sont elles prévues sur les box et lignes fixes ?

Impossible d'être renseigné par chat, trop de demandes en cours...

Sur le net on voit des augmentations liées aux clients "red", ce qui n'est pas mon cas...

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[AlaeT]

Bonjour @Tiramisu, ravi de vous revoir parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Effectivement, votre offre évolue comme indiqué dans la communication que vous avez reçue.

Pour répondre à vos questions et savoir à quelle ligne cette évolution correspond, le plus simple est de faire le point directement avec le service client via votre application SFR & Moi. Ici sur le forum, nous n’avons pas accès aux comptes clients pour vérifier le détail des offres et des lignes concernées.

Bonne fin d'après-midi !

[Tiramisu]

Je suis un peu surpris de votre retour, car je pensais pouvoir échanger avec des clients sfr et partager nos expériences. Votre réponse ne m'apporte rien de plus que mes essais de contact de ce matin...

[lindala02]

Bonjour 

J'ai reçue hier un mail de modification d'abonnement mobile, et qu'il augmentera de 3, 99€ 

Vous aussi ou fraude?

Merci

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