augmentation forfait

[kendokanne]

Bonjour @AlaeT 

Merci pour ta réponse. C'est justement cette première démarche, via le chat, que j'avait tentée mais sans succès car le robot s'est bloqué à un moment de la discussion et, de fait, n'ai jamais la possibilité de discuter avec un " humain ".

En résumé : dans les deux cas, je me suis fait bloquée par les robots ( ou " assistant virtuel " , ce qui revient au même ) !

[Ryry]

Salut @kendokanne 

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Je viens de passer par l'application RED & Moi de ma mère pour contacter un conseiller [...] je me suis heurtée au robot qui n'a rien voulu savoir et n'a pas voulu me mettre en relation avec un conseiller " humain " !!  Je hais les robots !!! .. 

Je ne me rappelle plus si c'est dans la même section ou si c'est à part dans l'appli RED & Moi, mais par le passé j'avais plusieurs fois interagi avec un conseiller humain, mais sous forme de messages asynchrones, un peu comme dans WhatsApp :

• j'écrivais un message de question (par exemple pour obtenir le nouveau tarif)
• et quelques heures plus tard (et non pas un robot immédiatement), une personne répondait précisément à mon message pour me dire ceci ou cela
• et puis je répondais, etc.

C'était moins interactif qu'un tchat, mais c'était au moins un humain, un peu comme une conversation par mail mais dans RED & Moi... Ce n'est plus disponible désormais ? Vu ta description j'ai l'impression que ces 2 formes de communication seraient fusionnée en un même écran qui démarre forcément via le robot ?

À+