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Réponse certifiée par SFR Question résolue

vol de fibre et technicien fantôme .

guillaumemi03
Visiteur

Bonjour , la semaine dernière mon accès fibre a été coupé, étant chez moi je suis aller voir et ai croiser un technicien dans le placard fibre de mon immeuble, celui-ci ma demandé si j'etais chez SFR , et m'a préciser que la connexion allait revenir et qu'il fallait patienter, ce monsieur a mentis, puisque 10 minutes après il s'etait évaporé et ma connexion aussi, il a donc dus raccorder un nouveau client avec ma fibre .

 

J'ai demandé un rendez-vous technicien qui devait se dérouler aujourd'hui entre 8h et 12h , le technicien n'arrivant pas a 13h j'ai contacté SFR qui m'a envoyé un second technicien ( ou le même ? ) qui est arrivé a 15h, après 1h a ne pas faire grand chose , il m'a dit qu'il devait aller a l'amoire fibre située dans la rue, mais n'est jamais revenus, un appel au service client m'informe qu'il a signaler a france télécom un problème d'infrastructure, et n'a biensur pas daigné m'en informer et est simplement partis . 

 

J'aimerais savoir ce que SFR peu faire pour moi après ces interventions déplorables , et me confirmer qu'a minima je ne paierais pas un euros de mon abonnement tant que ma connexion n'est pas rétablie . 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
jnq35
Client Top Contributeur

Bonjour, votre problème de place au point de raccordement ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...

Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI.

 

Même si votre abonnement ne fonctionne pas vous devrez le payer. Ce n'est qu'à la fin de la panne qu'une réduction sur la durée réelle de la panne vous sera accordée.

FTTH Box fibre premium 8X
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Réponse certifiée par SFR
jnq35
Client Top Contributeur

Bonjour, votre problème de place au point de raccordement ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...

Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI.

 

Même si votre abonnement ne fonctionne pas vous devrez le payer. Ce n'est qu'à la fin de la panne qu'une réduction sur la durée réelle de la panne vous sera accordée.

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Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @guillaumemi03 

 


la semaine dernière mon accès fibre a été coupé, étant chez moi je suis aller voir et ai croiser un technicien dans le placard fibre de mon immeuble, celui-ci ma demandé si j'etais chez SFR , et m'a préciser que la connexion allait revenir et qu'il fallait patienter, ce monsieur a mentis, puisque 10 minutes après il s'etait évaporé et ma connexion aussi, il a donc dus raccorder un nouveau client avec ma fibre .

En effet ça pue très fort le technicien qui "sait" qu'il vient de débrancher un client SFR et qui te baratine ça pour s'en sortir.

Quel manque de professionnalisme de sa part évidemment.

N.B. Ça peut d'ailleurs être un technicien pour relier un client SFR, mais aussi un concurrent pour relier à un autre opérateur car le réseau fibré dans les communs jusqu'au point de mutualisation est unique et réutilisé quel que soit l'opérateur.

Mais la "théorie" c'est que chaque logement à sa fibre à lui dans ce faisceau partagé entre tous les opérateurs, et c'est donc toujours une anomalie que de prendre celle Pierre pour habiller Paul.

 


arrivé a 15h, après 1h a ne pas faire grand chose , il m'a dit qu'il devait aller a l'amoire fibre située dans la rue, mais n'est jamais revenus, un appel au service client m'informe qu'il a signaler a france télécom un problème d'infrastructure, et n'a biensur pas daigné m'en informer et est simplement partis . 

C'est vrai que c'est "peu professionnel" et peu courtois de sa part.

Mais il a fait l'essentiel (quand bien même il ne te l'a pas expliqué) :

  • il semblerait en effet que, par anomalie ou fibres cassées et défectueuses, il n'y en a plus assez dans ton immeuble pour en avoir UNE par logement jusqu'à l'armoire (qu'on appelle le point de mutualisation).
  • donc certains techniciens "bricolent" et en pique une à l'un pour brancher l'autre (pas sérieux) d'autres ne débranchent personne et font remonter à Orange (qui semble être l'opérateur d'infrastructure responsable dans ton secteur) qu'il faut régler ce problème matériel (c'est la réaction la plus sérieux, celle normale).

J'aimerais savoir ce que SFR peu faire pour moi après ces interventions déplorables ,


Si par là tu parles d'avoir des renseignements précis sur la date d'intervention de Orange, je ne suis même pas sûr que SFR la connaisse.

En revanche SFR est censé être prévenu quand c'est fait par Orange afin, à nouveau, que le technicien SFR vienne et établisse ton raccordement (rappel : les techniciens d'infrastructure font en sorte que "le câblage soit bon et en nombre suffisant", tandis que les techniciens des FAI viennent juste brancher les clients sur ces fils préparés).

 


et me confirmer qu'a minima je ne paierais pas un euros de mon abonnement tant que ma connexion n'est pas rétablie . 

Oui et non.

  • Bien sûr d'un point de vue légal, tu n'es pas redevable de payer les services d'un abonnement qui est coupé et hors service (c'est la loi de base) : tu payes au prorata des jours fonctionnels (100% si tout marche tout le temps, 50% si c'est coupé la moitié du mois, etc. au jour près).
  • Mais en pratique, généralement les FAI acceptent de te rembourser seulement à la fin : quand la date de rétablissement des services est connue et que donc ils peuvent faire ce calcul du remboursement au jour près.

Bon courage,

à+

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sandrine02
Visiteur

Bonjour,

 

je suis dans une situation similaire à la vôtre, pouvez-vous m’indiquer comment a évolué votre situation ?

 

Yann
Contributeur Elite

Bonjour @sandrine02
N'hésitez pas à donner plus de détails sur votre problématique.
Bonne journée.  

Yann, Community Manager

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maria de fatimaal01
Visiteur

Bonjour,

 

je suis dans la même situation que ce monsieur.

Vers 17h le 29 octobre 2024, un technicien débranche la fibre au boîtier sur le poteau extérieur, me demande d’aller vérifier sur ma box et s’en va en voiture. Quel courage.

Passant de redbysfr à sfr pour ne plus que ce genre de phénomène arrive, des promesses des conseillers mais apparement cela ne sert à rien. Débranché 5 fois en 3 fois avec redbysfr, ça recommence avec Sfr. 

Merci de prendre des dispositions pour ne plus que cela se reproduise.

Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @maria de fatimaal01 

 


Passant de redbysfr à sfr pour ne plus que ce genre de phénomène arrive,


Hélas, pour ce point précis, il n'y a pas lieu qu'il y ait le moindre changement entre Red et SFR, ce sont les mêmes techniciens sur le terrain.

 


Merci de prendre des dispositions pour ne plus que cela se reproduise.


Deux fois hélas, c'est un sport national qui touche tous les opérateurs (heureusement minoritairement) mais des "brebis galeuses" qui font ce genre de trucs ça se trouve chez tous les opérateurs... Et toutes les instances cherchent à lutter contre ça : les opérateurs, l'ARCEP, etc.

=> lire ce genre d'articles sur ce fléau : https://www.ladepeche.fr/2023/04/10/dossier-fibre-optique-debranchements-sauvages-raccordements-bacl...

 

Ou aussi les forums pour se rendre compte que ça existe quel que soit le FAI :

À+

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claudeke04
Contributeur Loisir

Bonjour

J'ai le même problème. Le technicien envoyé par SFR m'a dit que le ligne fibre avait été débranchée et récupérée par un autre opérateur. Je lui ai demandé de la rebrancher et il m'a dit qu'il n'était pas autorisé à le faire. Comme les boitiers de connexion ne sont pas sécurisés n'importe qui ayant les compétences nécessaires peut voler une ligne. Du coup j'hésite à laisser un technicien mettre les pieds chez moi. On ne sait jamais à qui on a affaire si ceux qui branchent sont aussi ceux qui débranchant. Ma solution : quitter SFR qui est en-dessous de tout et me passer de la fibre. En fait la fibre n'a pas d'avenir 

Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @claudeke04 

 


Le technicien envoyé par SFR m'a dit que le ligne fibre avait été débranchée et récupérée par un autre opérateur. 

Possible.

Mais attention à la sincérité de certains techniciens... qui n'avouent pas que c'est "par le même opérateur"... voire "par lui-même lors d'une précédente intervention pour un autre client"... 😱

Tu pourras lire sur ce forum des récits de tels cas de "baratin" du technicien qui était celui qui venait juste de piquer la fibre 😂

 


Je lui ai demandé de la rebrancher et il m'a dit qu'il n'était pas autorisé à le faire.

Encore plus douteux, car c'est archi faux :

  • oui il n'est pas "habilité" à débrancher indûment un (autre) client, qu'il soit du même opérateur ou d'un autre : un débranchement sauvage est toujours INTERDIT (même si certains le font, la preuve) quand un client est bien branché correctement
  • mais il est tout à fait habilité (et c'est même son job) à rectifier la situation : d'une part il PEUT te brancher toi à la bonne position, mais en plus s'il a un minimum de conscient professionnelle il peut retrouver une position pour la personne qui piquait ta place => la preuve en images https://www.youtube.com/shorts/pha1sAZ6BY8

Je pense que s'il ne l'a pas fait, c'est surtout qu'il sait qu'il n'y a pas assez de place (ce qui est anormal et ne devrait même jamais arriver : c'est une accumulations de fautes qui amène là, pouvait impliquer les techniciens des opérateurs commerciaux (SFR,n Orange, Free, Bouygues) mais aussi les techniciens de l'opérateur d'infrastructure... Bref ça peut les uns, les autres, ou mêmes les 2 côtes cumulés).

 

Bref, il t'a joué du pipeau selon moi.

 


Comme les boitiers de connexion ne sont pas sécurisés n'importe qui ayant les compétences nécessaires peut voler une ligne. 

Oui. Quoique pas mal d'expérimentations sont faites pour sécuriser ces armoires (je ne reviendrai pas dessus mais il y a des actions qui m'apparaissent très bonnes pour lutter contre ce monde qui se comporte comme dans une vrai jungle)

 


Du coup j'hésite à laisser un technicien mettre les pieds chez moi. On ne sait jamais à qui on a affaire si ceux qui branchent sont aussi ceux qui débranchant. Ma solution : quitter SFR qui est en-dessous de tout et me passer de la fibre. 

Disons que sur ce point de "vol de fibre" et de débranchement sauvage, tous les techniciens de tous les opérateurs sont touchés si on lit les forums respectifs (et la vidéo que je t'ai donnée c'était un technicien fibre qui évoquait un tel "vol de fibre" entre 2 clients Free).

 


En fait la fibre n'a pas d'avenir 

Hélas, si, et c'est plus que certain (malgré les déboires avérés qu'on rencontre avec la fibre) :

  1. l'ADSL est programmé pour être coupé/démantelé (les travaux ontcommencé fin 2023 et c'est censé se finir en 2030, donc date variable selon les zones géographiques).
  2. le câble survit mais il n'y a plus d'investissement, et il est largement dépassé par la fibre (donc finira à petit feu comme c'est déjà commencé)
  3. et la fibre n'a donc aucun concurrent de remplacement prévu dans les décennies à venir. (Au contraire ce qui est prévu c'est d'abord de l'améliorer partout pour la passer de Gpon à XGS-PON (10 Gbit/s) en cours actuellement chez tous les FAI, puis ensuite en NG-PON2 qui quadruple, voir ICI)

Donc au contraire, on sait qu'il n'y a que la fibre pour l'avenir en France, et sans concurrent annoncé (même en essai de laboratoire).

La solution alternative pourrait être internet par satellite, comme Star Link (mais dont on sait qu'elle ne remplacera pas toutes les ossatures réseaux fibrées en France, tout simplement par la démesure qu'elle engendre quand la bête fibre terrestre est faisable et intègres des volumes colossaux)

À+

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claudeke04
Contributeur Loisir

Merci pour la réponse. Je pense me contenter de la 4 g pour me connecter. Je me rends compte que toute avancée technologique crée sa propre criminalité. Mais les FAI sont bien complaisants avec les techniciens véreux et l'impunité favorise le crime.

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