Bonjour @cedricpe12
En plein télétravail, j'ai été coupé jeudi dernier. Le technicien, passé ce matin, m'informe que ma ligne a été piquée par orange.
C'est possible.
Même si piquer ainsi la place fibre d'un autre est (hélas) constaté par-ci par-là en France (ce n'est pas du tout un cas isolé) fort heureusement ce n'est pas si fréquent,
- et même parfois (enfin quand c'est dans l'armoire du point de mutualisation) ça peut être une incompétence (ou de la flemme) du technicien et pas forcément une saturation qui donnerait un manque de place :
- et parfois, toujours pas un manque de place, mais de la malveillance pure de simple de quelqu'un qui débranche pour embêter le monde
Il fait un dossier auprès d'"action" (j'ai peut-être mal compris le nom) qui devrait intervenir d'ici la semaine prochaine.
Mais je me demande si le point d'accès est saturé, comment cela va se résoudre et sous quel délai ?
Il s'agit probablement d'Axione qui serait ton opérateur d'infrastructure (l'entreprise unique qui est celle qui pose les fibres dans les rues jusqu'à l'armoire de raccordement vers les opérateurs).
Pour savoir si c'est bien ton l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends, son nom apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr
- Recourir à l'OI (opérateur d'infrastructure) est parfois la procédure... si il y a vraiment "pénurie" de fibre (càd pas autant de fibre que de logements)
- Et si c'est plutôt un débranchement sauvage au point de mutualisation (comme dans les cas des vidéos que je te montre) recourir à l'opérateur d'infrastructure n'a aucun intérêt puisque ce n'est pas la cause...
Mais je me demande si le point d'accès est saturé
Attention à quelle saturation dont tu parles (cf. le très bon schéma au milieu de cette page ICI pour comprendre les sigles dont je parle ensuite) :
- la saturation peut être un manque de fibre sur l'infrastructure (dont l'OI est responsable, ici Axione semble-t-il)
- dans ce cas ça veut dire qu'il manque une fibre (pour toi ou un de tes voisins) sur l'infrastructure dessinée dans les rues sur le schéma
- et ce manque ce constate au "Point de branchement" (PB ou PBO) qui est tout proche du domicile
- la saturation peut être un manque de place dans l'armoire du "Point de mutualisation" (que tu as vue sur les vidéos ci-dessus)
- dans ce cas, l'opérateur d'infrastructure n'y est pour rien (il y a bien posé la fibre pour chaque logement qui va jusqu'au PM)
- mais alors c'est du côté de l'opérateur commercial du client (OC), càd soit SFR, soit Orange, soit Bouygues, soit Free, qu'il y a un manque de capacité
- et là c'est du ressort de l'opérateur concerné, à lui de mettre assez de capacité et l'OI n'y peut rien.
comment cela va se résoudre et sous quel délai ?
Comment, ça dépend du cas parmi ceux évoqués ci-dessus.
- En général, comme tu l'as vu dans les vidéos), justement le problème est plutôt du ressort du cas 2 ci-dessus (et même parfois il n'y a même pas de saturation, mais des anomalies de branchements comme sur les vidéos)
- Il est plus rare (mais ça semble le cas chez toi) que le problème soit du ressort du cas 1 :
- il n'y a pas (ou plus) assez de fibre au niveau du PB (ou PBO)
- normalement initialement il y en a autant que nécessaire pour chaque logement, avec un peu de rab au cas où certaines cassent
- mais "à force" de piocher dans le rab, on peut arriver à un manque (anormal il est vrai) et le "vol" que tu aurais subis (encore plus anormal).
En ce qui concerne le délai, tout dépend du cas et de la rapidité d'intervention des concernés... Ça peut être rapide... Ça peut aussi trainer des plombes...
Il n'y a pas réellement de garantie de délai de rétablissement de connexion pour un abonnement grand public.
La seule "protection légale" du client grand public c'est qu'évidemment (encore heureux) il pourra être remboursé des jours où son abonnement ne fonctionnait pas.
Au contraire, les garanties d'intervention sont nettement plus grande pour une connexion utilisée à titre professionnel en prenant un abonnement PRO : https://www.sfr.fr/pro (les premiers prix sont assez similaires à une ligne grand public d'ailleurs).
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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