Pourquoi SFR m'a t il menti ? Promesse d'essai de la Box 5G pendant 14 jours , ligne THD coupée dès réception du matériel !

[patrice-francoi]

A la suite d'une panne de la THD pendant 4 jours, SFR m'a proposé de tester sa Box 5G, ce que j'ai accepté sous réserve d'une période d'essai de 14 jours, pendant lesquels, juré craché, ma ligne THD serait maintenue....

Résultat : Le jour de la réception de la Box 5G, ma ligne THD a été coupée, et malgré une 1h30 passée en ligne avec SFR, baladé de services en services, je n'ai pas pu obtenir la moindre explication.

Je suis client en fixe de Numéricâble, puis SFR, depuis 40 ans, et j'ai été très lourdement trompé par des promesses et engagements commerciaux non tenus.

Sans engagement, je réfléchis à résilier mon abonnement, d'autant que la fameuse Box 5G (technologie prometteuse au demeurant si l'on veut éviter la destruction de son logement pour y passer la fibre) ne capte que la 4G à mon domicile, là encore malgré des promesses fallacieuses.

Merci aux services commerciaux de me contacter si ils lisent ce message, je renonce à perdre mon temps au téléphone.

Sans résultat, j'irai trouver un opérateur qui couvre mon adresse en véritable 5G.

PG

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour, faites plutôt un test d'éligibilité SFR pour la fibre. Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre# ainsi que chez les autres opérateurs fibre. Une box 5G est tributaire de la couverture réseau mobile. Il ne peut y avoir qu'une seule offre SFR active par abonné et par adresse. L'offre box 5G est sans engagement et peu être résiliée à tout moment. Il n'y a pas de test gratuit de la box 5G chez SFR.

Vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés SFR et vous ne vous adressez pas à l'opérateur sur ce forum.

Le but d'un commercial est de vendre en vous disant ce que vous voulez entendre. Ne jamais croire une promesse téléphonique sans aucune confirmation écrite.

[patrice-francoi]

Merci, vous avez parfaitement raison, ma naïveté et ma crédibilité sont en cause.

Lorsque je demande maintenant le rétablissement de ma connexion THD pendant cette "période d'essai", on me raccroche au nez en m'expliquant que je n'ai pas payé mes factures !

Moralité, par ces méthodes malhonnêtes, SFR va perdre un client de 40 ans, et je vais chercher un opérateur dont la couverture 5G permet l'utilisation optimale de cette technologie.

Cordialement.

[patrice-francoi]

PS : et si je ne passe pas à la fibre, c'est qu'après deux tentatives qui ont échoué, je ne souhaite pas massacrer les parties communes de mon immeuble, ni mon appartement.....

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @patrice-francoi 

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Moralité, par ces méthodes malhonnêtes, SFR va perdre un client de 40 ans,

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Ça c'est vrai que c'est bête, mais ce vendeur SFR l'a cherché en te bernant... et les suivants l'ont cherché aussi en te raccrochant au nez... Bref, tous ceux-là agissent parfaitement pour faire perdre un client à leur employeur 😱

Je trouve assez compréhensible que, fâché, tu change de crémerie.

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et je vais chercher un opérateur dont la couverture 5G permet l'utilisation optimale de cette technologie.

PS : et si je ne passe pas à la fibre, c'est qu'après deux tentatives qui ont échoué, je ne souhaite pas massacrer les parties communes de mon immeuble, ni mon appartement

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Là aussi, hélas tu es tombé sur de piètres professionnels : le déploiement de la fibre est clairement prévu pour venir à partir des parties commune vers ton appartement. Le "vrai" problème peut intervenir dans l'appartement car il n'est pas toujours possible/facile de repasser dans des fourreaux existants (mais de bons professionnels essayent avec courage : celui qui est passé chez moi a passé plus de 2 heures a glisser la fibre dans le fourreau existant sur plusieurs mètres et passant dans le sol pour se mettre en lieu et place de la ligne téléphonique qui était dedans).

Mais, honnêtement, moi je n'hésiterai PAS UNE SECONDE entre une box fixe et une box 5G : il y a toutes les chances que tu ne sois pas autant satisfait d'une box 5G car quoi qu'on en dise, et surtout en intérieur, ça a quand même une probabilité très forte d'avoir des performances pas si top top qu'on pourrait l'espérer en théorie.

Et si "vraiment" c'est seulement le coaxial qui est envisageable pour toi alors, je te conseille alors d'insister lourdement pour qu'on te rétablisse ton abonnement et conditions antérieures en guise de geste commercial face à cette tromperie du vendeur : faute de réponse favorable du service client de 1ᵉʳ niveau, tu peux passer aux niveaux supérieurs via cette procédure prévue pour cela : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bon courage,

À+

[patrice-francoi]

Merci beaucoup pour votre réponse.

En effet, à deux reprises, j'ai tenté de passer à la fibre...

Les sous-traitants de SFR m'ont proposé de massacrer les parties communes de mon immeuble, (hall d'entrée) ainsi que mon appartement, et quand je leur ai demandé d'essayer de passer par la gaine du coaxial, ils m'ont ri au nez et même pas envisagé cette solution (Une dizaine de mètres...)

Ma décision est prise. La couverture de mon domicile en 5G semble bien meilleure par d'autres opérateurs.

La Box 5G SFR me donne un débit variable entre 8 et 12 MHz, suffisant limite (La TV bloque souvent).

Fatigué d'avoir du tout réorganiser, et enfin pu trouver moyen de récupérer mes droits Canal+ (une vraie tannée..) je me repose un peu, et je vais résilier dans les délais de 14 jours cette box 5G SFR, après avoir été un client fidèle depuis 40 ans....

Si mes conversations sont enregistrées, il ne sera pas difficile aux responsables de retrouver les promesses renouvelées qui m'ont été faites par la commerciale de SFR.

La malhonnêteté a des limites !

Bonne soirée et merci à vous.