Panne Internet, comment continuer à bénéficier de ses services SFR ?

[Magali]

Lorsqu’une panne Internet survient, cela peut être source de frustration. Cependant, il existe des solutions pour continuer à bénéficier de ses services même en cas de panne. Découvrez à travers cet article nos recommandations 😉

Les bons réflexes à adopter

La première chose à faire est d’effectuer un auto-diagnostic de votre équipement sur l’application mobile SFR & Moi. Elle propose une batterie de tests pour retrouver une connexion, alors ayez le réflexe en cas de panne :).

Si cela ne donne rien, contactez alors sans attendre le service client. Plus vite vous signalez l’incident, plus vite il pourra être traité et résolu par les équipes.

En attendant, que faire ? Voyons les différents cas de figure.

Comment continuer à profiter de ma connexion Internet ?

La première solution pour cela vous sera donnée par le service client lors de votre contact : le conseiller vérifiera si vous êtes éligible au prêt d’une box 4G en attendant la résolution de la panne, et si oui, vous indiquera comment la récupérer. Pour la mettre en marche, suivez le guide sur la page dédiée de l’Assistance SFR :).

Il est également possible, si vous avez un forfait mobile SFR, que le conseiller active 100 Go de données supplémentaires, ce qui nous amène à la 2e solution pour continuer à surfer sur le Net : le partage de connexion avec votre smartphone. La plupart des smartphones peuvent être utilisés comme modem pour fournir une connexion Internet à votre ordinateur portable ou votre tablette.

Vous ne savez pas comment faire ? SFR a tout prévu et vous explique la démarche, que vous ayez un téléphone sous Android ou iOS.

Comment continuer à regarder la télévision ?

Il existe deux solutions pour maintenir votre soirée télévision en l'absence de connexion. Si vous avez de la chance et que le programme prévu est diffusé sur une chaîne de la TNT, et que votre logement est équipé d'une antenne TNT, vous pouvez connecter votre box (ou directement votre téléviseur s'il possède un tuner TNT intégré) à l'antenne à l'aide d'un câble et recevoir les chaînes associées.

Si cette option n'est pas possible ou si vous souhaitez regarder une autre chaîne que celles de la TNT, vous pouvez vous connecter à Internet en utilisant l'une des solutions proposées précédemment et accéder au site SFR TV sur un ordinateur, un mobile ou une tablette. Vous pouvez également utiliser l'application SFR TV 8.

Et si je souhaite recevoir mes appels téléphoniques ?

C’est prévu aussi rassurez-vous :). Rendez-vous sur votre Espace Client SFR depuis votre mobile par exemple, rubriques Mon Offre et mes Équipements > Services > Gérer vos options d'appel > Vos transferts d'appel. De là, activez les options de transferts d’appels de votre choix. Facile non ?

En conclusion, une panne Internet peut être frustrante mais il existe des solutions pour continuer à bénéficier de vos services SFR. N’hésitez pas au besoin à consulter la page dédiée à ce sujet sur l’Assistance SFR !