Bonjour à tous,
Suite à mon courrier LR/AR, le service client de SFR m'a appelé. A chaque fois, c'est une vraie aventure digne d'une série télévisée.
J'ai reçu l'appel le lundi 26 juillet. La personne au téléphone avec l'accent marqué me soutien que le contrôle du direct fonctionne et que je dois réessayer le lendemain et les appeler si ça ne marche pas. Donc je m'assois sur ma demande de disque dur !
Bien sûr j'essaye le lendemain et... ça ne marche pas, évidemment.
J'appelle donc et réexplique tout depuis le début. Je tombe sur un conseiller très aimable, comme souvent. Longue discussion pour qu'il avoue à la fin qu'il y a bien un incident déclaré sur le contrôle du direct. Surement après m'avoir entendu le menacer de partir à la concurrence... Il me passe une personne censée connaître le sujet pour faire une manipulation qui doit résoudre le problème. Je n'en crois pas un mot mais je me laisse faire. Je lui demande quand même de pouvoir lui reparler si ça ne marche pas, ce qu'il accepte "si besoin".
Mon nouvel interlocuteur, féminin cette fois-ci, me parle du time-shifting. je constate assez rapidement qu'on ne parle pas de la même chose. Bref, on se met d'accord sur ce qui ne marche pas. Elle me fait formater la carte SD (avec perte de tous mes enregistrements) alors que je ne vois pas le rapport. La box redémarre après le formatage mais toujours pas de contrôle du direct.
Je demande donc à me repasser mon 1er interlocuteur. Elle me dit "quelle est votre demande ?". Je réitère "passez moi l'interlocuteur précédent". Mais elle ne sait pas qui c'était et est donc dans l'incapacité de me le passe. "quelle est votre demande" me dit-elle à nouveau. Je lui dit alors que je veux un disque dur, un vrai, car je sais que ça fonctionne avec. Elle refuse en m'expliquant que ma box n'est pas prévue pour fonctionner avec un dique dur interne (même si le boiter a la fente sur le côté et les connecteurs à l'intérieur). Je comprends qu'il faut que je demande un geste commercial ou un dédommagement. Je demande le dédommagement, que je n'aurais que lorsque le problème sera réglé pour calculer la période d'indisponibilité du service.
Bref, j'ai passé 50 minutes au téléphone avec des personnes très courtoises mais pour être toujours au point de départ. Et la confirmation que le problème est connu, en cours de correction mais sans aucune communication client.
Et pour l'anecdote : après avoir raccroché, je constate que mes enregistrements sont toujours présents. Le formatage ne fonctionne donc pas, et personne ne pense à vérifier. Vraiment des incompétents !!!
A suivre donc, mise à jour attendue avec impatience.
Dernière chose : tout ce qui est enregistré sur le disque dur numérique, donc sur le cloud, est visible des conseilles 😞 . Mais où est la protection de la vie privée ? réfléchissez bien avant d'enregistrer un programme. Cela pourrait-être utilisé à des fin commerciales sans aucune hésitation.
A+
