Bonjour à tous,
Une nouvelle journée sans Internet débute. Dernières nouvelles : Vendredi dernier j’avais contacté le service technique, transférée au service résiliation qui a tenté de me passer le service expertise sans succès. La conseillère m’affirme alors qu’elle a transmis mon dossier et que les « experts »
😄 vont me rappeler sous 24h.
Dimanche j’attendais toujours...
Sans grand espoir étant donné le jour, je rappelle alors la technique en expliquant tout ça. Bien évidemment elle me confirme que les experts (re
😄) ne travaillent pas le dimanche et me propose un rdv téléphonique avec elle le lendemain (hier donc) à 11h afin qu’elle me les passe directement. Allons-y.
S’en est suivi une discussion surréaliste :
« - Madame, je vois que vous n’êtes plus engagée sur votre forfait mobile et sachez que vous pouvez profiter dès maintenant d’une offre à tarif préférentiel avec plus de Giga etc.. (moyennant réengagement de 24 mois, ndlr).
-
😳.... je vais deja attendre de voir si ma fibre fonctionne en fait.
- ah oui, je comprends. »
🤣
J’ai tout de même été admirative de l’aplomb.
Bref, pas de rappel hier évidemment. Je recontacte donc la technique qui me dit qu’il faut que j’attende l’activation.... (et là, j’ai hésité entre jeter mon téléphone relativement violemment OU pleurer). Rebelote service résiliation et enfin ! Enfin ! J’arrive à avoir un expert. Tadaaaam !
Ce dernier me dit que c’est normal que ça ne fonctionne pas puisque je n’avais pas accusé réception de mon materiel depuis mon espace client et qu’il va le faire manuellement à ma place. Ah bon ?!! C’est nouveau ça ? Il faut accuser réception du matériel ?
🤔
Après vérification sur mon espace, rien ne permet de faire cette action.
Pour conclure : Mr l’expert m’a affirmé que d’ici 48h maximum ce sera ok et me fixe... un rdv téléphonique lundi prochain (
🤣) afin de voir si tout fonctionne bien.
