Bonjour à tous,
J'ai reçu au cours du mois de janvier un sms me prévenant que fin décembre 2025, mon abonnement box adsl prendrait fin, sans compter le nombre d'appels téléphoniques démarchés pour que j'accepte l'installation de la fibre. Vu un emploi du temps bien chargé, j'ai donc fait la démarche pour la soi-disante installation de la fibre ce mois-ci. Rdv programmé le jeudi 6 mars de 13 heures à 18 heures, sauf que le technicien n'est jamais venu, que personne chez sfr n'a prévenu, ni par sms, ni par mail. Mon ami et moi avons perdu une demie journée de travail et qu'en plus une femme appelée Mme Benoît soi-disant de chez sfr a téléphoné pour commencer à faire le travail avant la venue du technicien. Donc, étant donné que nous attendions le technicien, il nous a paru cohérent de répondre à cette personne, sauf, que bien sûr, il s'agissait d'un acte frauduleux. La facture du téléphone mobile (après demande de démarche par téléphone de cette fameuse dame) a bien commencé à prendre feu.
Comment se fait-il que nos données de dossier tombent dans les mains de personnes malveillantes ? Qu'sfr n'a plus la maîtrise de rien devant la multitude de plates-formes ? Que les commandes ne soient pas suivies par la personne qui se charge de la commande? Que celle-ci ne donne aucune nouvelle par rapport à la pose du rendez-vous, alors que c'est elle qui s'est aussi engagée ?
On nous demande d'attendre l'appel du technicien. Mais comment s'appelle le technicien et quel est son numéro de téléphone ? ça me paraît un peu compliqué de répondre à quelqu'un dont je ne connais pas le numéro, surtout après ce qui s'est passé ???
Suite à cette irrespectueuse démarche, j'ai déclaré au service fraude l'évènement, ainsi que sur le site du gouvernement et à l'inc.
Deuxième point : un autre rendez-vous a été pris pour mercredi matin de 8h-13h, sauf, lorsque je vais sur mon compte pour vérifier l'avancée de la commande, rien n'apparaît ??? bizarre, non ?!
Alors, je me dis, il me reste encore un minimum de confiance, mais si, il s'avérait que mercredi, je perde encore mon temps à attendre un technicien fantôme, je saurais ce qu'il me reste à faire.
Finalement, lorsque vous aprlez du problème à sfr, on vous répond que c'est vous qui êtes crédule. Sauf, que de vivre constamment dans la méfiance, nous deviendrions des bêtes, et que le problème ne vient pas du problème mais des manquements de sfr. Lorsqu'on prend rendez-vous chez un médecin, la secrétaire pose le rendez-vous. Est-ce que vous croyez, que la secrétaire va s'amuser à raconter des bourdes ??!!! Il s'agit d'un accord tacite.
Bref, suite au prochain épisode !!!....
