Bonjour @nicodan
Oui, une "jungle" ces histoires de contrats, qui dépend des conditions contractuelles du moment de ta souscription et qui font que
- par exemple le contrat SFR FIBRE STARTER
- peut être à un tarif différent entre 2 clients
- et aussi d'un CONTENU différent (en débit ou en services inclus)
=> bref le même nom n'est pas le même contrat au fil du temps et des évolutions qui apportent les services marketing : ce qu'il contient pour un client X c'est le contenu contractuel de ce contrat à la date de souscription, pas le contenu contractuel de la version 1 an après ou plus...
D'où les réponses ci-dessous à certaines de tes points :
Arrivant bientôt en fonction d'engagement et de remise sur mon offre, je me renseigne sur les tarifs et constate que l'offre starter est désormais proposée à 29,99€ sans augmentation de tarif après la première année.
Oui le contrat de cette année est comme cela, différent de la version de telle ou telle année antérieure.
Pour être soumis à ces nouvelles conditions il faut donc quitter son ancien contrat et prendre ce nouveau contrat (qui n'est d'ailleurs pas forcément identique non plus sur les autres points... il peut y avoir d'autres différences que le tarif).
Je contacte le service client qui me propose donc logiquement de passer au tarif actuellement en vigueur au lieu des 40,98€ que je devrais payer d'ici 1 mois. M
C'est vrai : comme expliqué au-dessus, pour bénéficier du nouveau contrat... et bien il faut souscrire à ce nouveau contrat (et donc résilier son nouveau contrat).
Mais on m'annonce ensuite que ce sera soumis à des frais de migration de 59€. Alors que c'est pour garder exactement la même offre et seulement régulariser un tarif 10€ plus cher que l'offre actuelle.
Oui, hélas, parce qu'ils ne sont pas totalement idiots et ont bien compris que sinon tous les clients scruterait la moindre opération et
- ne bougeraient pas une oreille si le nouveau contrat était moins intéressant l'année suivante
- mais demanderaient tous un changement gratuit si le nouveau contrat était plus intéressant l'année suivante
=> une sorte de nivellement vers le bas de leur clientèle.
Donc, ils ont "prévu" à la brochure tarifaire depuis longtemps des frais pour cela.
- En effet en général chez SFR quand tu résilies un contrat pour souscrire un nouveau contrat : tu es exonéré des 49€ de fermeture de contrat (qui sont facturés à tout autre client qui s'en va du contrat) et des 49€ d'ouverture d'un contrat (qui sont facturé à tout client qui arrive sur un contrat)
- Mais du coup, pour que l'opération ne soit pas "gratuite" pour un client qui baisse en niveau de rentabilité pour SFR, ces frais de "changement de contrat" sont prévus depuis (lire page 37 de la brochure tarifaire ICI) et ne s'appliquent pas si le client passe sur un contrat supérieur (c'est donc limpide : le client qui monte en gamme est exonéré des frais contractuels, le client qui optimise sa situation paye ce qui est prévu dans les conditions de ventes).
Et à écouter le conseiller c'est presque une faveur que sfr fait à ses clients de pouvoir changer d'offre, d'où les frais de migration.
C'est vrai que ce discours n'est pas diplomate et peu entendable par le client.
- En réalité, vu de l'opérateur ce n'est pas une "faveur" que de pouvoir changer d'offre (le client à le droit de choisir d'acheter ce qu'il veut, mais ça reste un acte d'achat, tout n'est pas gratuit)
- Mais ce qu'il considère comme comme une "faveur tarifaire" c'est de pouvoir changer de contrat (passer par exemple du contrat STARTER "version 2022" au contrat STARTER "version 2024") en évitant les 2 fois 49€ contractuels prévus (1 pour fermer un contrat et 1 autre pour ouvrir le suivant).
=> ce qu'ils estiment être la faveur c'est d'exonérer des frais de fermeture de l'ancien contrat et d'ouverture du nouveau
(on peut trouver ces frais injustifiés et non proportionnés à ce que coûte une ouverture ou fermeture de contrat, mais ça reste à peu près les mêmes actions pour toi => fermer ton ancien contrat, ou fermer l'ancien contrat d'un client qui part, c'est la même action qui est normalement facturée 49€...)
=> du coût le client qui change tout en restant chez SFR économise 90€ de frais, mais en paye quand même près de 60 (il n'a donc économisé que 30€) si le nouveau choix qu'il fait n'est pas un contrat supérieur de SFR.
C'est dans ces frais de 90€ évités que se situe finalement la "faveur", mais c'est très maladroit en effet de le présenter ainsi.
J'ai bien sur refusé et j'imagine que ces frais vont sauter facilement en menaçant de résilier
Il y a des chances... Quoique ce ne soit même pas sûr... Certains n'ont pas réussi à se faire exonérer de frais plus faibles (comme les 30€ de participation à un échange de matériel par exemple, cf. la même page de la brochure).
mais ça reste une aberration sans nom.
"Aberration" (ton terme) qui a au contraire un nom, SFR et Bouygues : à ma connaissance elle n'existe pas chez Orange (ouverture gratuite, fermeture payante), mais je la crois pratiquée chez Bouygues similairement à SFR (avec des montants un poil supérieurs)... Tandis que chez Free, c'est "à part" : chez cet opérateur, contrairement aux 3 autres, le contrat MACHIN n'est pas un contrat fixé à la date du client, même si ce nom le même nom perdure au fil du temps, mais bien un contrat qui évolue même pour les anciens clients quand il garde le même nom : si SFR procédait de la même manière, ton contrat STARTER augmenterait (ou baisserait) en débit chaque fois que SFR le renouvelle chaque année, ainsi que concernant son tarif... D'un certain côté, même si un "juriste" peut trouver la formule de Free étonnante (puisqu'on souscrit à un contrat mais en fait ses conditions ne cesse de changer au fil des années) ce comportement atypique, par rapport aux autres opérateurs, ou assurances, ou autres, est plutôt compréhensible et bienvenu pour l'internet où les performances évoluent rapidement d'années en années.
Si c'était pour passer sur une offre promotionnelle généralement réservée aux nouveaux clients, d'accord, mais même pas. Les 29,99€ sont un tarif non promotionnel qui perdure après la première année d'engagement.
Oui, on pourrait l'imaginer ainsi, mais
- non seulement ce n'était déjà pas le "modèle" des conditions de vente SFR avant (car ces frais appliqués à ceux qui "descendent" en tarif existe depuis maintenant quelques temps)
- mais de plus désormais (début 2024) il n'y a plus de tarifs promotionnel réservés aux nouveaux clients chez SFR (nouvelle politique pour éviter les changements incessants de fournisseurs pour bénéficier des X mois promotionnels de bienvenus). Donc ces "frais" sont bien là juste pour "freiner" les changement de contrat vers une tarification plus avantageuse... Ne nous cachons pas derrière notre petit doigt, c'est parfaitement évident et limpide (et donc pas spécialement aberrant même si ce n'est pas très sympa pour le ressenti du client).
Sans oublier que la hausse de 2€ à bien été appliquée malgré un tarif de base supérieur aux tarifs proposés actuellement.
Oui, c'est vrai.
D'ailleurs, ce différentiel se reproduire à la prochaine augmentation (comme il se produit à chaque fois) :
- les nouveaux clients (par exemple en 2025) souscrire à STARTER au prix de 24,99€
- tandis que les anciens clients de l'année précédente à 24,99€ subiront peut-être (sûrement) une future augmentation contractuelle imposée
- et les nouveaux clients auront eux vraisemblablement leur propre augmentation 1 an plus tard, etc. etc.
=> bref, on retrouve un peu l'intérêt d'être un nouveau client, pour "effacer" les strates d'augmentations successives de 1€, 2€ par-ci par-là.
Bon courage dans ta négociation,
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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