Bug technique espace client

[philgood66]

Bonjour la Team,

Voilà mon problème,

Depuis septembre 2024 oui 2024, il y a un bug dans mon espace client fibre, je précise que l'offre souscrite date de 2021.

Dans ce dernier, je ne peux ni consulter de nouvelles offres, changer d'offre, ajouter / supprimer des options, ni activer SFR Tv connect et j'en passe.

Donc je ne peux pas rendre le second décodeur tv et je paye tous les mois l'abonnement entre autre.

Le message est "vous devez attendre l'activation de votre nouvelle offre pour pouvoir la modifier", sauf qu'il n'y a jamais eu de modification à cette période mais un déménagement.

Tous les 15 jours j'appelle le service technique et leur réponse, nous vous transférons au niveau 2 ils vont vous contacter.....à ce jour pas un appel !

Bien évidement ils me passent de la pommade et me demandent de patienter.... je pense que 1 an et demi j'ai été patient.

Le service commercial est aux abonnés absents.

Je précise que je suis chez SFR depuis le rachat de Club Internet et qu'il n'y a jamais eu d'incident de paiement.

Suis je en droit de bloquer les prélèvements ? Il me semble que le contrat est caduque.

Merci d'avance pour vos réponses

[Ryry]

Bonjour @philgood66 

Étrange bug que personne ne te résout effectivement...

---

Suis je en droit de bloquer les prélèvements ? Il me semble que le contrat est caduque.

---

Alors bloquer tes prélèvements, oui et non.

Et le côté caduc est encore une autre réponse, commençons par lui :

• oui, après des mois d'une partie de ton contrat qui ne s'exécute pas "normalement" (ici, c'est le compte client) tu peux considérer qu'il y a un "défaut de service" et que ton contrat serait caduc
  • => mais alors tu ne peux pas spécialement continuer à en profiter (même en partie) tout en suspendant les paiements
  • => dans ce cas-là, il faut tout simplement "clore" ce contrat qui n'a plus lieu d'être, et aller voir ailleurs : tu peux en effet résilier un contrat, sans le moindre frais, pour cause de défaut de service (à argumenter évidemment, peut-être qu'ici un problème dans le compte client ne sera pas vu de la même façon par ton opérateur) : voici la page du service public qui décrit le droit à la résiliation sans frais pour défaut de service https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061 

Pour le blocage des prélèvements :

• techniquement tu "peux" le faire (ton banquier DOIT exécuter ton ordre et ne pas distribuer ton argent contre TON gré).
• mais s'il fait bien son métier, ton banquier doit te rappeler que sur le plan légal, tu n'es pas tout à fait dans les clous : en vérité, même si tu peux toujours bloquer ainsi "sauvagement" des prélèvements pour stopper des malversations sur ton compte par exemple, dans le cas général et normal c'est autrement
  • tu dois prévenir ton fournisseur (ici SFR) que tu lui révoques son droit de prélèvement sur ton compte
  • et tu dois, à la place de ce moyen de paiement, lui indiquer comment tu payeras tes éventuelles sommes dues ultérieures (en général le client préciser qu'il payera désormais sur facture, par carte bancaire).
  • cf. ces explications par exemple ici : https://www.sepastop.eu/fr-fr/base-de-connaissance/bloquer-prelevement-automatique/ 

---

je pense que 1 an et demi j'ai été patient.

Le service commercial est aux abonnés absents.

---

Oui.

Quand on a un problème avec le service client d'un opérateur qui dure plus d'un mois, le client a le droit de passer "aux niveaux supérieurs" via la procédure prévue : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bon courage,

À+

[philgood66]

Bonjour,

Merci de votre retour, donc j'ai suivi vos conseils et là, certaines pages affichent "erreur 404 la page demandée n'existe pas ".

En cherchant un peu j'y suis arrivé !

Je précise également que j'ai des problèmes sur les mails avec SFR Policy qui bloque régulièrement depuis 1 an des mails avec des amis, famille, fournisseurs pro, échanges copropriété. Donc que ce soit envoi ou réception c'est impossible.

Autre exemple, j'ai des mails de SFR qui vont directement dans "les indésirables", ou je supprime des mails dans l'application et ils sont toujours dans la version web, inversement.

Je vous avoue que c'est pénible.

Bonne jounée

[Ryry]

Bonjour @philgood66 

---

j'ai suivi vos conseils et là, certaines pages affichent "erreur 404 la page demandée n'existe pas ".

---

En fait, tous les liens que j'ai donné plus haut sont fonctionnels sans erreur, duquel parles-tu ?

En revanche, dans la page que j'ai donnée (sur site gouvernemental du service public) il y a depuis des années un lien vers une lettre-modèle censée être disponible sur le site de l'INC (Institut National de la Consommation), mais qui n'est plus en ligne depuis quelques temps hélas (problème de modifications non concertées entre ces deux sources administratives 🤣). L'archive de cette lettre-modèle est cependant récupérable dans les archives du web (ICI).

Bonne chance,

à+

[jnq35]

Bonjour, vérifiez le paramétrage de votre programme de courrier électronique.

https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-mail/que-faire-en-cas-d-erreur-550-5-7-1-email-rejected-per-spam...

Il est aussi très probable que votre dossier administratif d'abonnement est un gros soucis. Seule l'assistance SFR pourra résoudre les problèmes.

Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267 ainsi que https://assistance.sfr.fr/contacter/#sfrclicid=Popin_C2C

[philgood66]

Bonjour,

Merci pour votre réponse,

Hélas dans mon problème c'est bien mon dossier administratif qui cause le problème.

SFR le sait depuis plus de 1 an, à ce jour toujours pas de solution apporté par ces pseudos techniciens.

[philgood66]

J'ai réussi, encore merci.

J'attends leur retour ! Depuis 1 an je ne suis plus à quelques jours

[jnq35]

Bonjour, Votre offre est-elle toujours commercialisée ? Car nous avons déjà vu des abonnées avec des offres abandonnées avoir ce genre de problème et même bien pire. Même si une offre actuelle porte le même nom ce n'est pas votre offre. Et 2021 c'est déjà loin commercialement chez SFR. A moins que vous soyez chez RED ce qui compliquerait le problème.

[philgood66]

Je suis actuellement sous la THD Power 8

Si elle n'est plus commercialisée, ils n'ont cas le dire et pas me faire maronner depuis un an

[Ryry]

---

@Ryry  a écrit :

Bonjour @philgood66 

---

j'ai suivi vos conseils et là, certaines pages affichent "erreur 404 la page demandée n'existe pas ".

---

En fait, tous les liens que j'ai donné plus haut sont fonctionnels sans erreur, duquel parles-tu ?

---

Merci de me répondre quand tu trouveras le temps. 😉