Re-bonjour @philgood66
Je suis sur de la fibre classique, mais effectivement à l'époque j'étais sur le réseau Numéricable.
Ce qui veut dire, que le problème remonte à 2019 environ.
Je n'ai pas réussi à te suivre dans ta conclusion de ce déroulé.
- Tu disais initialement que le problème s'est déclaré depuis septembre 2024
- de quel "problème" s'agirait-il depuis 2019 ?
- "à l'époque" désigne quoi dans ton récit :
- L'époque du moment de ta capture d'écran du message plus haut ? l'époque du moment de la survenue du problème (en septembre 2024) ? L'époque où tu as souscrit ton offre actuelle (en 2021 d'après ton récit) ?
Je suis actuellement sous la THD Power 8
Si elle n'est plus commercialisée, ils n'ont cas le dire et pas me faire maronner depuis un an
Non, ça n'est pas à comprendre comme cela :
- il existe des offre au moment où on les prend (souscription de contrat) et qui disparaissent ensuite puisque SFR fait évoluer ses propositions d'offres commerciales (parfois sans changer le nom du contrat) pratiquement tous les ans
- ça veut donc dire qu'il y a en ce moment même chez SFR des quantités (pour ne pas dire une large majorité) de clients qui ont souscrit (et conservé) des offres qui ne sont plus commercialisées aujourd'hui (qui n'auront plus jamais de nouveaux souscripteurs)... C'est comme un automobiliste qui peut continuer à rouler aujourd'hui dans une "GOLF modèle 2020" alors qu'elle n'est plus commercialisée et est remplacée (pour les offres aux nouveaux clients) par la GOLF, du même nom, mais modèle 2025.
Donc dans ton cas :
- l'offre en question que tu as eue existait bel et bien au moment où tu l'as souscrite (en 2021 si j'ai bien suivi ton récit)
- et c'est un "autre" problème que la disparition de cette offre (qui n'est pas un problème en soi comme évoqué ci-dessus, ça n'a d'incidence que pour les nouveaux clients qui auraient voulu cette offre qui a disparu avant qu'ils ne la souscrivent) qui a provoqué un bug dans ton espace client 3 ans plus tard en 2024.
Concernant son libellé THD Power 8
- c'est en effet une offre qui n'existe plus depuis longtemps (de mémoire ces offres avec des "8" ont été créée dans la foulée de la Box 8 en 2019... puis au fil du temps, les noms classiques STARTER / POWER / PREMIUM sont revenus, sans chiffre 😎
- et en effet, comme @jnq35 l'a souligné, ce n'est normalement pas le nom pour un abonné fibre (comme toi) mais pour un abonné câble coaxial (voir la brochure tarifaire des offres qui distingue bien ces 2 technologies sous les noms FIBRE (pour la fibre FttH) et THD (pour la technologie hybride avec du câble coaxial).
- Cependant, tu ne seras pas le premier client dont on voit qu'il a souscrit une offre "fibre" (par exemple POWER FIBRE) et dont l'espace client mentionne le même niveau d'offre, mais dans l'autre technologie (par exemple "POWER THD"). Ça n'est usuellement pas une source de blocage (puisqu'ils vivaient très bien comme ça), mais c'est souvent une source d'incompréhension (car ils se mélangeait entre FIBRE et THD).
Bref, cependant, tout cela n'explique pas pourquoi ton compte client est bloqué depuis 2024.
J'espère que les niveaux de réclamation fournis t'aideront à faire débloquer les choses en les sollicitant (car honnêtement, si ça fait 1 an passé que le Service client ne résout pas ton problème malgré des relances, j'ai du mal à imaginer que, in extremis, maintenant ce service va trouver le remède...)
Tiens-nous au courant,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil chez les CTC SFR ♥
Plus de Box THD 4K (V3) - Désormais Box 10+ & décodeur Box 8 TV en FttH 8 Gbit/s ↓↑
