Câble coupe

[stanislasmo01]

Bonjour que dois je faire si mon câble fibre aérien est sectionné?

qui appeller?

qui intervient?

durée du traitement sfr

[jnq35]

Bonjour un câble aérien sur le domaine public est du domaine de l'opérateur d'infrastructure. Votre problème de raccordement ne dépend pas de votre FAI qui est SFR mais de l'opérateur d'infrastructure OI. Pour le connaitre allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...
Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI. Ensuite, contactez votre OI et SFR avec photo pour signaler votre problème. Seul le dernier tronçon entre le PM et votre domicile dépende de votre FAI pas le reste.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @stanislasmo01 

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mon câble fibre aérien est sectionné

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Es-tu le seul logement concerné par cette coupure de câble ?

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qui intervient?

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Comme indiqué par @jnq35 , normalement toute la création et la maintenance de l'infrastructure fibre est du ressort de l'unique opérateur d'infrastructure qui est payé pour ça et à qui les opérateurs commerciaux louent tous la fibre à prix égal pour une concurrence non faussée (Orange, SFR, Free, Bouygues). L'opérateur d'infrastructure dont tu dépends apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

Normalement l'opérateur commercial de l'abonne n'intervient directement que pour les quelques mètres entre la prise fibre sur le domaine public et le logement  du client.

=> donc tout peut dépendre où est coupé ton câble

qui appeller?

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C'est toujours d'abord chez son propre opérateur commercial qu'il faut signaler une panne.

Normalement, si celui-ci estime que cette panne dépasse son périmètre et dépend de l'opérateur d'infrastructure, alors il est censé contacter et déléguer l'opérateur à cet opérateur d'infrastructure.

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durée du traitement sfr

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Impossible à prédire tu t'en doutes bien :

1. il y a déjà le délai "variable" d'une intervention de technicien SFR pour venir voir, et déterminer s'il faut relayer vers la société de l'opérateur d'infrastructure ou non.
2. et dans le cas où c'est transmis à l'opérateur d'infrastructure il y a le délai "variable" aussi du moment où ce dernier viendra faire les travaux puis préviendra SFR que c'est fini. (Ce qui fera qu'un technicien SFR reviendra peut-être vérifier ta connexion personnelle si elle ne s'est pas réactivée correctement automatiquement).

Seuls les abonnements PRO (voir ) ont des délai d'intervention garanties contractuellement (délais de prise en charge, pas forcément délai de rétablissement qui peut dépendre de la gravite).

Certains particuliers ont l'option "INTERNET GARANTI" qui permet d'avoir une box mobile de prêt en attendant la réparation : cf. https://www.sfr.fr/options/internet-garanti

À+

[Eyeid]

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @stanislasmo01 ! 👋

Les précisions apportées par @jnq35 et @Ryry permettent déjà d’avoir une bonne lecture de la situation. 🙏

En effet, tout dépend de l’emplacement de la coupure : si le câble est endommagé sur le domaine public, l’intervention relève généralement de l’opérateur d’infrastructure. Dans tous les cas, le signalement doit être effectué auprès de votre opérateur afin qu’un diagnostic soit réalisé et qu’une intervention puisse être déclenchée si nécessaire.

Pour échanger directement avec l'assistance SFR, vous pouvez les contacter au 1023, via le Tchat Technique ou par WhatsApp.

De votre côté, avez-vous déjà pu effectuer ce signalement ?

Belle journée à tous 🌟