Bonjour @eriche06
Quelques compléments en plus des réponses précédentes
et même votre site sfr.fr (cette démarche est faite depuis une autre installation) !
Pour être sûr qu'il n'y ait pas d'ambiguïté, ici tu ne t'adresses pas au SAV du service client de SFR, qui a ses propres moyens de contacts, y compris via WhatsApp => lire https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html
Ici c'est un forum d'entraide entre clients (comme toi, @TagadaTsoinTsoin @jnq35 ou moi...)
Il se trouve que notre Association compte en ses rangs plusieurs professionnels de l’informatique. Ils constatent que notre installation et notre matériel n’ont rien à voir avec ce dysfonctionnement. En effet, en reliant la nouvelle box à un autre micro-ordinateur et à plusieurs smartphones (en désactivant les données mobiles), la situation est strictement identique.
Oui, dans la description que tu fais (qu'on a déjà d'ailleurs rencontré 2-3 fois sur le forum) on a envie de penser à 2 autres pistes :
- soit celle évoquée par @TagadaTsoinTsoin : un mécanisme de localisation pris en défaut (chaque service comme Netflix, Canal+, SFR ou les banques peuvent avoir le leur, spécifique, et aucun n'est précis à 100 %) => te croyant à l'étranger, ils te bloquerait ?
- soit un mauvais routage de la fibre dans ton secteur ce qui poserait des problème entre chez toi et certaines localisation de serveur via le réseau SFR (j'aurais même plutôt tendance à pencher pour celle-là)... En général d'ailleurs elle se résout d'elle-même après quelques temps.
Nous avons contacté par téléphone le service technique, qui nous a fait réaliser sans succès de longues et multiples manipulations pour finir par annoncer en désespoir de cause [...]
Je pense en effet que tu as mis le doigt dessus => c'est en "désespoir de cause"... Car en effet, je pense qu'à son niveau, si c'est une des hypothèses que nous avons formulées (et qui sont pour l'instant purement hypothétique) il n'a pas la possibilité de les vérifier... Et donc il a tâtonné sans savoir, hélas...
Le problème semble provenir de l’adresse IP, ou de son mode de traitement, qui active les sécurités de nombreux sites. Nous avons adressé un message à ce sujet, resté sans suite.
Peut-être, c'est une des pistes plus haut.
À qui as-tu adresse ce message dont tu parles ?
Que faut-il faire ? les engagements contractuels de SFR ne sont pas respectés, le service rendu étant très incomplet.
Disons que si tu pars sur cette voie (le service rendu non conforme) tu peux en effet tout résilier pour défaut de service après un délai raisonnable d'attente (3 semaines sont en général admis), cf. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061
Mais il y a sûrement une (autre) solution.
Bon courage,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil chez les CTC SFR ♥
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