Bonjour @utilisateur_supprimé,
La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici et nous n'avons pas accès à votre dossier.
Nous n'avons donc aucune visibilité sur les raisons de l'absence de cette remise.
Je vous invite à contacter le service client afin de voir avec un conseiller d'où vient le problème.
Sachez qu'il est possible de les joindre les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou en passant par l'application mobile SFR&Moi.
Restant à votre écoute.
Bonne journée ! 😊
