Ma facturation et mes consommations
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Bonjour,

 

Je suis client d'un forfait SFR Premium 20Go et depuis hier 16h toute la data consommée est décomptée en hors forfait (alors qu'elle est comprise dans le forfait)
J'ai téléphoné au service client SFR hier et l'on m'a assuré que cela ne poserait pas de problème et que c'était un problème identifié.
Ce matin toujours le même problème mais ayant besoin de ma data en Suisse je continue à l'utiliser.
Le hors forfait est donc arrivé à 453€ et j'ai ensuite reçu deux SMS.
Le premier pour me dire que ma demande pour résilier l'option SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger avait été prise en compte (alors que je n'ai rien demandé).
Et le deuxième pour me dire que le montant de mon hors forfait était de 453€ et que mon usage était restreint jusqu'à paiement d'une avance de facture.
Et dans la foulée mon téléphone m'affiche Aucun Service et je ne peux donc plus l'utiliser.
J'espère très sincèrement que c'est une mauvaise blague et que le service va être rétabli rapidement car il est hors de question que je paye 453€ que je ne dois pas.
J'ai vu ce matin sur Twitter que je n'étais pas le seul dans ce cas la (quand j'avais encore du réseau, juste avant que vous me le coupiez).

Je suis donc à l'heure actuelle sans possibilité de téléphoner au service client et je n'ai plus accès à internet sur mon mobile.

Je vous demanderais bien de me rappeller mais je n'ai plus de réseau..

44 RÉPONSES 44
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Re: Forfait SFR Premium 20go - Hors forfait Suisse

Client Top Contributeur

Bonjour @Zazouzen 

 

Ce forum est une plate-forme d'entraide entre clients sur laquelleil n'y a pas de conseillers..


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Re: Forfait SFR Premium 20go - Hors forfait Suisse

Visiteur
Est ce que SFR apporte des réponses sur ce forum???
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Re: Forfait SFR Premium 20go - Hors forfait Suisse

Visiteur

je veux bien vous rejoindre pour ce cas

 

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Re: Forfait SFR Premium 20go - Hors forfait Suisse

Visiteur

Bonjour

je suis dans le meme cas que vous

Un forfait power 20 GA avec 35 JOURS par an depuis la suisse ou Andorre

tout ce passe bien la premiere année

le 14 Octobre 2017 le compteur aurait du être réinitialisé pour un an .... il ne l'ont pas fait j'ai soit disant utiliser tout mon forfait appel sms internet dès le 17 octobre

Résultat 800 euros.  lettres recommandées expliquant le problème après avoir passé des heures avec les services téléphoniques chacun dit des réponses différentes.

Je me suis rendue dans une boutique sfr j'ai pris une photo de l'écran de leur ordinateur, il y est bien précisé que dès le 14 Octobre il reste encore un an qui se finira le mois

d'octobre 2018,

C'est insupportable je vais monter un dossier auprès du procureur de la république près du Tribunal. J'aimerai bien aussi  vous rejoindre pour le signaler à un magasine

Merci

 

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Re: Forfait SFR Premium 20go - Hors forfait Suisse

Visiteur
Bonjour, même problème pour moi depuis le 21/12/17 , facturation a tort de de 2000€ de data en suisse alors que c est inclus dans mon forfait.. bref , après une bonne cinquantaine d appels depuis , à ce jour 7/1/18 , sfr n a toujours pas réglé le problème, mon téléphone est actuellement restreint en appel et data car je refuse de régler cette facture.. même réponse à chaque fois du service client .. ne vous inquiétez pas mr un dossier est remonté en niveau 2 vous aller être rappelé dans les 72 h ... un peu longues les 72h depuis le 21/11/17 ...à ce jour un dossier juridique a été monté auprès de l organisme que choisir , afin de montrer au grand publique comment sfr se comporte avec leur client premium, et à quel point leurs différents services client , autant commercial que technique sont incapables de gérer un problème sur une ligne et cela depuis plus d un mois et demi ... je recherche donc d autres clients prêts à témoigner de leurs mésaventures sur ce sujet avec sfr afin de compléter et argumenter le dossier au maximum.. merci d avance de l aide que vous pouvez m apporter
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Re: Forfait SFR Premium 20go - Hors forfait Suisse

Client Top Contributeur

Bonjour @Patricesa3423

 

Sache que je comprend parfaitement ta colère vu la somme réclamée..

Mais , pour information, si les données mobiles étaient restées activées, nul besoin de surfer sur internet pour consommer de la " data "; le smratphone se connecte tout seul à internet pour effectuer ses propres mises à jour d'application et autres synchronisations automatiques...

Le tarif des connexions internet que je t'ai donné dans mon précédent message correspond à celui en Russie..

 

J'espère que tu obtiendras gain de cause à ton retour.

 

Tu as aussi la possiblité d'envoyer un courrier en recommandé avec A/R au service consommateur :

 

Capture d’écran 2017-10-28 à 19.30.11.png

 

Cordialement

 

 

 

 


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Re: Forfait SFR Premium 20go - Hors forfait Suisse

Visiteur

J'ai contacté des amis dans le cadre associatif et je ferai tirer des tracts que je distribuerai devant le magasin SFR de Besançon pour informer les potentiels clients de la surfacturation que je juge abusive de la part de SFR, en prévenant les amis journalistes de Besançon au momentd es soldes ce mois de janvier.

Je ne serai pas un pigeon que SFR surfacture de 300 euros soit plus d'un an de facturation de mon bonnement de téléphonie, san sréagir à ce racket.

C'est honteux de la part de SFR d'avoir pensé qu'en me racketant de la sorte je ne réagirai pas. Je tiendrai au courant les membres de ce forum en mettant les liens vers les articles qui seront publiés.


@Patricesa3423 a écrit :

Bonjour

Je me contacte grâce au wifi gratuit maintenant...

Je ne sais pas si j'avais désactivé les data. Ce qui est sûr, je n'ai pas surfé sur internet à mon arrivée à Moscou. Je suspecte éventuellement le google maps (qui ne sert à rien vu que j'étais dans le train entre l'aéroport et la ville) qui a consommé des données sans raisons.

 

Mais si SFR ose me facturer 300 euros :

- je consulterai mon avocate à mon retour en France pour facturation abusive : je n'ai pas répondu oui pour être surfacturé de 300 euros !!!! De plus j'ai reçu deux sms succéssifs me faisant part d'un elimite de 150 euros puis de 300 euros san sque je ne réponde.

- après près de 15 ans passés comme client de SFR avec 20 euros/mois, c'est un comble de me traiter de cette façon, je quitterai SFR et je ne manquerai pas de faire savoir autour de moi le mauvais tour que m'aura joué SFR et je n'aurai de cesse de ramener mes amis chez d'autres opérateurs.

 

Je suis outré que SFR ose imaginer me facturer 300 euros pour rie n et me gacher un peu mes vacances avec ce stress.

Quand je pense que j'ai payé mon Aller retour en avion 188 euros depuis Strasbourg et que SFR compte me racketer de cette façon !!!!!!

 

Je verrai à mon retour si SFR aura retiré cette ignoble surfacturation d emon espace personnel. Si ce n'est pas fait j'agirai en conséquence et me ferai plaisir en allant largement raconter cette histoire sur internet, à mes amis journalistes de Fr 3 Franche Comté, de Fr Bleu, de l'Est Républicain et autres pour que le public auit connaissance des pratiques de SFR...

 

Patrice


Patrice

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Re: Forfait SFR Premium 20go - Hors forfait Suisse

Visiteur

Bonjour

Je me contacte grâce au wifi gratuit maintenant...

Je ne sais pas si j'avais désactivé les data. Ce qui est sûr, je n'ai pas surfé sur internet à mon arrivée à Moscou. Je suspecte éventuellement le google maps (qui ne sert à rien vu que j'étais dans le train entre l'aéroport et la ville) qui a consommé des données sans raisons.

 

Mais si SFR ose me facturer 300 euros :

- je consulterai mon avocate à mon retour en France pour facturation abusive : je n'ai pas répondu oui pour être surfacturé de 300 euros !!!! De plus j'ai reçu deux sms succéssifs me faisant part d'un elimite de 150 euros puis de 300 euros san sque je ne réponde.

- après près de 15 ans passés comme client de SFR avec 20 euros/mois, c'est un comble de me traiter de cette façon, je quitterai SFR et je ne manquerai pas de faire savoir autour de moi le mauvais tour que m'aura joué SFR et je n'aurai de cesse de ramener mes amis chez d'autres opérateurs.

 

Je suis outré que SFR ose imaginer me facturer 300 euros pour rie n et me gacher un peu mes vacances avec ce stress.

Quand je pense que j'ai payé mon Aller retour en avion 188 euros depuis Strasbourg et que SFR compte me racketer de cette façon !!!!!!

 

Je verrai à mon retour si SFR aura retiré cette ignoble surfacturation d emon espace personnel. Si ce n'est pas fait j'agirai en conséquence et me ferai plaisir en allant largement raconter cette histoire sur internet, à mes amis journalistes de Fr 3 Franche Comté, de Fr Bleu, de l'Est Républicain et autres pour que le public auit connaissance des pratiques de SFR...

 

Patrice

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Re: Forfait SFR Premium 20go - Hors forfait Suisse

Client Top Contributeur

Bonjour @Patricesa3423

 

Le problème est que tu as répondu " oui " pour le déblocage de la " data "...

Par contre, avais-tu désactivé les Données mobiles +l'Itinérance de données  ?  Car si ces dernières sont restées activées, les connexions internet à l'Etranger sont très chères..

( 13,20/Mo - facturation par tranche de 10 ko - minimum facturé de 30 ko ).

 

Cordialement


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Re: Forfait SFR Premium 20go - Hors forfait Suisse

Visiteur
Je précise que ces sms de sfr me sont parvenu juste après ma descente d'avion à l'arrivée à Moscou...
Patrice
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