Suspension de ligne

[Jennifer1213]

Bonjour, je souhaite suspendre ma ligne suite à un vol de mobile. Comment faire svp ???

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @Jennifer1213,

Je suis navrée d'apprendre ce vol de mobile, c'est quelque chose qui est toujours un peu embêtant.

Voici ce qu'il est préconisé en cas de perte ou de vol de son mobile, vous pouvez retrouver toutes ces informations sur cette fiche de l'Assistance SFR.

1/ Je localise mon téléphone

Avant toute suspension de ligne, tentez de géolocaliser votre téléphone si cela est possible. 

• Localiser un mobile Android
• Utiliser la fonction Localiser mon iPhone
• Demander à SFR de localiser un mobile

2/ Je me munis de mes identifiants SFR

Pour demander une suspension de votre ligne, munissez-vous de l’un ces moyens d’identification :

• l'identifiant (ou votre numéro d'appel) et le mot de passe de votre Espace Client SFR,
• ou votre numéro d'appel et le code d'authentification à 4 chiffres pour le Serveur Vocal Interactif (SVI).

Vous n'avez pas ces informations :

• consultez le mode opératoire pour récupérer vos identifiants
• ou contactez le Service Client SFR au 1023.

A noter :

Obtenez votre code SVI par e-mail à votre adresse de contact, en composant le 963 ou le 06 1000 1963 (prix d'un appel vers un mobile SFR, appel gratuit depuis un mobile SFR). Après le message d’accueil, sélectionnez le choix 4 puis 2 (« Vous avez oublié votre code personnel »). Puis, notez votre code dans un endroit sûr en espérant ne jamais vous en servir.

3/ Je fais suspendre ma ligne 

A savoir :

Une fois votre ligne suspendue, vous pourrez continuer à consulter votre répondeur depuis un autre téléphone. Pour cela, il suffit d'appeler votre numéro de mobile, de taper # pendant l'annonce de votre répondeur, puis de composer votre code secret ou les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Ce code est provisoire et est réinitialisé dès l'activation de votre nouvelle carte SIM.

Selon le moyen d’identification dont vous disposez, différents moyens de suspendre votre ligne vous sont proposés.

• Vous avez un accès à Internet et connaissez vos identifiants SFR

Accédez à la page de suspension de ligne de votre Espace Client SFR et cliquez sur le bouton Suspendre ma ligne. La suspension de ligne s'effectue dans un délai maximum de 2 heures et n’interrompt pas le paiement de votre abonnement.

• Vous pouvez accéder à un téléphone (fixe ou mobile) et vous connaissez le mot de passe de votre Espace Client SFR ou votre code d'authentification

Appelez le 06 1000 1963 (prix d'un appel vers un mobile SFR, appel gratuit depuis un mobile SFR). Depuis l’étranger, composez le +33 6 1000 1963 - « + » étant le plus souvent « 00 » - (prix d’un appel vers un mobile en France).

4/ Je porte plainte si il s'agit d'un vol, ce qui est votre cas

Signalez le vol aux autorités compétentes (police ou gendarmerie) en communiquant :

• le numéro IMEI de votre téléphone mobile (à retrouver sur l'étiquette du coffret de votre mobile et/ou la facture d'achat) - dans certains cas, il peut vous être communiqué par un conseiller SFR,
• les références de votre appareil et des éventuels accessoires volés (la marque, le modèle, la couleur et autres détails),
• votre numéro de téléphone et le nom de l'opérateur,
• les circonstances du vol (avec la date et heure présumées).

5/ Vous pouvez contacter votre assureur 

• Si vous avez souscrit une assurance mobile 
  Vous devez déclarer le vol dans les 48h auprès de votre assureur, qui vous expliquera la démarche à suivre et les justificatifs à fournir.
• Si vous avez souscrit une de ces assurances : Mobil'Assurance, Assurance Mobile by Chubb, Assurance Smartphone Forever, SFR Assurance Mobile ou Assurance Mobile by ACE 
  Rendez-vous sur le site www.chubb.com/assuranceSFR. 
• Si vous avez souscrit une autre assurance mobile SFR 

Vous devez contacter votre assureur.

6/ Restez connecté et retrouvez certains documents avec SFR

Une fois que votre ligne est suspendue, vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM :

• depuis votre Espace Client SFR,
• en appelant le 06 1000 1963 depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR, appel gratuit depuis un mobile SFR), 
• depuis l’étranger, en composant le +33 6 1000 1963 - « + » étant le plus souvent « 00 »- (prix d’un appel vers un mobile en France),
• dans une Boutique SFR près de chez vous. 

Et pour ne pas rester sans mobile, contactez vite votre Service Client SFR.

• Si vous avez acheté votre mobile et qu'il n'est pas assuré : vous pouvez demander le prêt d'un téléphone mobile pendant un mois (sous réserve des stocks disponibles), puis acheter un nouveau téléphone mobile SFR.
• Si vous avez loué votre mobile : en cas de vol garanti, un nouveau mobile vous sera fourni (modèle identique ou équivalent).

A savoir :

Pour prévenir le risque de perte de vos contenus, sauvegardez-les sur SFR Cloud. En cas de perte, vol, casse ou changement de mobile, vous pourrez consulter et télécharger vos contenus sauvegardés sur votre nouvel appareil ou sur tout autre écran.

Restant à votre écoute si besoin,

Belle journée !