augmentation forfait

[jeanfi03]

bonjour @titou25420 ,

; Non la fermeture de SFR  n'est pas pour tout de suite ,   normalement  on sera jamais déconnecté  du  jour au lendemain ! il arrivera un jour : où l'espace client va changer de nom ! après on aura le choix de quitter le nouvel opérateur ! soit  changer d'opérateur  (sans rien à faire c'est le nouvel opérateur qui s'occupe de tout!!!!!

 Donc pas de panique !!! pas urgent de vouloir partir : pour 1,49 € !!!!

 Par contre pour passer du coaxial à la fibre  , tu peux commencer a choisir une offre suivant tes besoins: >>  Box internet  et de discuter avec un conseiller pour des remises!!!! voir des promotions!

 Bonne soirée !

 JE

[Ryry]

Bonjour @catalan04 

---

cette augmentation importante

---

Oui c'est vrai qu'on est étonné que chez SFR cette fois l'augmentation puisse monter à 4,99 € (selon les cas) quand

• au même moment (ce mois-ci) Orange se limite à une augmentation de 3 €
• juste avant l'été Bouygues s'est aussi limité à une augmentation de 3 €

(2 liens que j'ai déjà donnés dans la discussion).

---

et injustifié

---

Ça on n'en sait rien.

Je ne sais pas si Orange a des dettes.

Je ne sais pas si Bouygues a des dettes.

Mais ils font aussi des augmentations (comme SFR et eux en ont déjà fait par le passé) et on sait que SFR est très endetté (beaucoup plus qu'eux d'ailleurs) : https://www.lemonde.fr/economie/article/2023/11/22/sfr-regagne-des-clients-mais-sa-dette-continue-d-...

---

est en vérité une stratégie

---

possible.

ou même c'est sans doute certain : un commerçant qui augmente ses prix a forcément réfléchi au "pourquoi" et c'est donc dans le cadre de sa stratégie commerciale.

---

une stratégie

assumée par SFR dans le cadre de sa vente, de son désangagement et 

de l'impact des nombreux départs de collaborateurs qu'ils devront financer .

---

Oui il est vrai que le protocole de vente aborde (évidemment) le devenir des salariés SFR en indiquant le nombre de ceux repris chez les acheteurs (et aussi le pourcentage des clients qui iront chez tel ou tel) et qu'en effet au final dans une stratégie de rachat/fusion il y en aura sur le carreau (sinon c'est quasiment maintenir l'existant sans rien réduire).

Pour le reste, tu parles de "assumée" mais je n'ai pas vu de détails officiel avoué par SFR là-dessus, et j'avoue que je ne sais même pas à quoi une entreprise revendue est obligée (ce n'est pas une faillite non plus, donc il y a des règles... que j'ignore).

---

Client historique depuis le 9 et ayant toujours mon mail neuf.fr je suis 

atristé et contrarié par le fait d'être poussé dehors financièrement sans aucune

proposition ou négociation.

---

Ça on comprend.

Il y a peut-être une raison toute simple à tout cela (parfois les raisons les plus simples sont les meilleures) : SFR aurait des dettes et un besoin d'argent ?

J'avoue que, personnellement, le fait que cette fois l'augmentation chez SFR soit significativement plus important que chez ses concurrents Bouygues et Orange qui augmentent aussi me fait penser qu'ils prennent un risque certain même s'ils ont leurs raisons.

À+

[Ryry]

Bonjour @titou25420 

---

je viens de recevoir de SFR un mail augmentant mon tarif mobile de 1,49€ avec 20 GO supplémentaires, alors que j'ai rien demandé. 

---

Oui, ça s'appelle ni plus ni moins qu'une augmentation du prix du contrat (ça ne sera pas les seuls contrats qui augmentent sans qu'on n'ait rien demandé... entre l'électricité, le gaz, les assurances, certains services de streaming, etc.).

• C'est la vie commerciale normale (actuellement simultanément Orange en fait une aussi, de +3 € par contrats)
• L'ajout des 20 Go n'est qu'un petit cadeau pour mieux faire accepter la simple augmentation de prix (Orange et Bouygues adoptent la même stratégie lors de leurs augmentations)

---

Le mail dit aussi que je peux résilier le contrat, sans frais et sans pénalité dans un délai de 4 mois,

---

Oui, c'est aussi la vie normale commerciale en France puisque c'est notre loi qui impose d'offrir cette possibilité de résiliation au client s'il n'est plus intéressé par le nouveau tarif.

---

en ligne depuis votre espace client ou sfr&moi avec motif : « Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes ». Mais il n’y a aucun endroit où je peux résilier. Comment faire ? 

---

Alors pour l'appli SFR & Moi, je ne sais pas où c'est, mais depuis l'espace client en ligne il y a bien un endroit où tu peux le faire (mais tu ne l'as pas vu manifestement 😉)

• => c'est d'ailleurs présent aussi au même endroit (pour que ce soit uniforme) sur plein d'autres pages web de SFR, même si ce n'est pas l'espace client, comme ici sur le forum SFR
• => le lien Résilier est généralement toujours dans les liens utiles dans le bandeau noir en bas de chaque page, colonne "Espace client"

---

je ne veux pas de cette augmentation de tarif de mon mobile.

---

Si tu es sûr de trouver moins cher ailleurs, c'est évidemment un choix légitime de résilier.

---

sachant que sfr va disparaitre aux profits de bouigues, orange et free dans quelques mois, serait-il judicieux de changer d'opérateur sachant que mon contrat box se finit au31/12 cause ligne coaxial au lieu de fibre

---

Tout dépend de toi, c'est un choix purement personnel, mais :

• ce n'est pas "sachant que SFR va disparaitre dans quelques mois" : comme le rappelle @jeanfi03 ce n'est pas encore vendu car au mieux fin 2027 début 2028 que l'autorité de la concurrence va donner son accord pour que la vente se fasse. Et si tu as bien suivi l'actualité que tu évoques, les 3 acheteurs se sont mis d'accord pour créer (à parts égales) une nouvelle société (SFR SA) après la vente dans laquelle ils mettront tout ce qui concerne SFR (les clients actuels, les matériels actuels, etc.) pour ensuite progressivement les insérer chez eux dans un processus progressif qu'ils pensent devoir conduire jusqu'à 2029-2030.
• et comme (vraisemblablement) tu vas quitter la fibre au 31/12/2025 d'après ton message, c'est un peu toi qui va entraîner la suite des choses. Si tu restes en fibre chez SFR (ce qui sera la migration la plus simple pour toi), la logique te ferait sûrement y garder aussi ta ligne mobile et la réduction couplée entre les 2. Si au contraire tu te laisses attirer par l'herbe plus verte ailleurs pour ta box, ton intérêt de remise couplée similaire sera sans doute d'y déplacer ta ligne mobile aussi.

À+

[AlaeT]

Bonjour @catalan04 et bienvenue sur la communauté SFR,

Pour avoir plus d’informations, vous pouvez contacter le service client depuis l’application SFR & Moi. Un conseiller pourra regarder avec vous ce qui peut être proposé dans votre situation.

Bonne journée ! 🙂

[AlaeT]

Bonjour @titou25420, bienvenue sur la communauté SFR,

Avant de prendre une décision comme celle-ci, ça peut valoir le coup de contacter le service client directement depuis l’application SFR & Moi. Un conseiller pourra regarder votre situation avec vous et voir s’il y a une proposition qui pourrait mieux vous convenir.

Ça vous permettra d’avoir toutes les infos avant de vous décider. 🙂

Bonne journée !

[johannete02]

Bonjour,

Voici ce que je viens de trouver sur le net, un article de Que Choisir datant du 5 octobre 2026, SFR augmente bien ses tarifs, tout est expliqué dans l'article : 

SFR augmente aussi ses forfaits mobiles et Internet - Actualité - Que Choisir Ensemble

[coquin]

Moi aussi viens de recevoir 4,99.je me renseigne pour changer. Faut pas exagérer, j'ai toujours été chez eux. Ils ne reconnaissent même pas leurs anciens clients. 

[ludovike]

bonjour a tous
je viens de recevoir un sms m indiquant l augmentation de mon offre d un montant de 4.49€ . je n ai aucun moyen d avoir des infos sur l augmentation et sur le pourquoi de cette augmentation.
je tente par téléphone et "" tous les correspondant sont occupes "" 

qui a eu le tour et que faire ? 

merci 

EDIT CM : Pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @ludovike ,

Vous pouvez commencer par lire le fil de discussion suivant

https://la-communaute.sfr.fr/t5/forfaits-sfr/augmentation-forfait/td-p/2501851

Vous verrez que vous n'êtes pas le seul

[AlaeT]

Bonjour @coquin et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR,

Avant de regarder ailleurs, vous pourriez peut-être faire un petit passage par le service client via l’application SFR & Moi. Ça vous permettra d’avoir les explications sur cette évolution et de voir avec un conseiller ce qui peut être proposé pour votre offre. Après ça, vous aurez toutes les cartes en main pour décider. 🙂

Bon après-midi !