augmentation forfait

[AlaeT]

Bonjour @Bea18800, ravi de vous revoir parmi nous !

Merci à @jeanfi03 pour son aide et les pistes apportées. 🙏

@Bea18800, nous ne souhaitons pas vous voir partir. Je ne sais pas si vous avez eu l’occasion de contacter le service client via l’application SFR & Moi, comme je vous l’avais indiqué il y a quelques jours, afin de voir avec un conseiller ce qui peut être fait concernant votre offre.

Cela permettra de faire le point avec vous et de voir les possibilités qui s’offrent à vous.

Bonne journée à vous également ! 🙂

[sylviepl07]

Bonjour,
J'ai reçu un e-mail m'informant d'une hausse tarifaire sur ma ligne. Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, je dispose du droit de résilier mon contrat sans aucun frais, malgré mon engagement.

J'ai demandé la portabilité de ma ligne vers un autre opérateur. Or, les services téléphoniques sfr m'indiquent à tort que des frais de résiliation anticipée me seront facturés.

comment demander une clarification à sfr

EDIT CM : Pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.

[Ryry]

Bonjour @sylviepl07 

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comment demander une clarification à sfr

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Hélas si le système informatique inter-opérateurs pour effectuer les portabilité n'a pas évolué, il n'y aura pas plus de "clarification" possible... Il te faudra contourner cette réelle difficulté, voir ci-dessous.

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J'ai demandé la portabilité de ma ligne vers un autre opérateur. Or, les services téléphoniques sfr m'indiquent à tort que des frais de résiliation anticipée me seront facturés.

Oui, c'est manifestement la prolongation d'un problème inter-opérateur maintes fois relaté sur ce forum (et confirmé par des officiels SFR) qui résulte d'une impossibilité "technique" non prévue en pratique dans le système inter-opérateurs en France (à moins qu'il n'ait été résolu récemment).

Je le réexplique même si tu peux le retrouver dans des conversations antérieures.

Toi en tant que cliente, tu peux décider de résilier pour différents motifs, mais je ne vais en évoquer que 3 :

1. résiliation de ta propre envie de changement (souvent accompagnée de frais suivant les conditions contractuelles, par exemple frais de résiliation + frais de rupture d'engagement)
2. résiliation SANS FRAIS (prévue par la loi) quand ton opérateur change les conditions contractuelles et qu'elles ne t'intéressent plus. Et en effet, même si tu es engagée ça ne change rien à cette gratuité.
3. résiliation SANS FRAIS (prévue par la loi) pour cause de défaut de service (càd quand le service souscrit n'est durablement pas fourni)
4. etc.

Et aussi, toi en tant que cliente tu peux organiser ta résiliation de 2 façons :

1. résilier toi-même l'ancien opérateur puis ensuite souscrire toi-même chez le nouvel opérateur, et enfin récupérer ton numéro (celui-ci est mis en quarantaine 40 jours pour te permettre de le récupérer : cf. https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/portabilite-des-numeros-210323.ht... )
2. ou bien tout confier "au système" automatique en demandant une portabilité de ligne de l'opérateur A chez l'opérateur B (en fournissant ton RIO à l'opérateur B) : alors le nouvel opérateur B s'occupe de tout à ta place (en fait c'est leur système informatique partagé inter-opérateurs qui fait tout) :
   • (a) B demande (par informatique) la portabilité du numéro de ta ligne qui est chez A
   • (b) alors automatiquement ça déclenche ta résiliation chez A
   • (c) et B t'ouvre un contrat chez lui en récupérant ton numéro

La 2ᵉ méthode, automatisée, est évidemment la plus simple (et donc celle largement recommandée) mais sa "simplification" est en fait une séquence d'étapes automatiques qui ne prévoit pas différents profils de résiliations : à l'étape automatique du point 2(b) intermédiaire, on met le doigt sur la limitation :

• au moment où ta résiliation est demandé par B, c'est une requête automatique (ce n'est pas B qui appelle A au téléphone pour dire @sylviepl07 veut résilier, pout telle ou telle motif) : c'est automatique et sans nuance entre "résiliation pour motif 1" ou "pour motif 2" ou "pour motif 3" etc.
• c'est simplement la résiliation de base qui est déclenchée automatiquement (toujours) quand B réclame ta ligne, et donc A impute (automatiquement aussi) des frais standards (que ce soit SFR ou un autre)

La vraie solution pour contourner ce défaut serait que le logiciel soit amélioré et la procédure de portabilité soit compliquée (un peu) : il faudrait que le client indique au nouvel opérateur B non seulement son RIO, mais aussi le motif de sa résiliation (1, 2, 3 etc. vus plus haut), ce qui n'est pas le cas actuellement car la procédure de portabilité ne te demande "que" le RIO.

Donc dans l'état actuel du système automatique de portabilité, pour obtenir ce que tu veux (à la fois la portabilité et à la fois la résiliation sans frais) il y a 2 solutions moins automatiques :

1. soit tu fais la résiliation automatique par portabilité RIO
   • et alors tu auras des frais de résiliation automatiquement imputés dans la foulée
   • et ensuite il te faudra faire un recours (auprès de A) pour être remboursée de tous ces frais (voire recourir au médiateur pour l'obtenir si ça se complique)
     • => ça marchera mais c'est un peu stressant
     • (c'est pourquoi, en général, le nouvel opérateur propose AUSSI de rembourser les frais de résiliation de son concurrent... mais hélas ce n'est pas suffisant pour ton cas particulier où tu as en plus des pénalités de rupture d'engagement)
2. soit tu n'utilises pas le système automatique
   • tu fais ta résiliation manuellement auprès ton opérateur A pour motif d'augmentation du contrat : zéro frais car tu as bien stipulé le motif légal (et cette gratuité sera proposée et écrite sur l'annonce d'augmentation de ton contrat, c'est la loi)
   • ensuite tu vas souscrire chez l'opérateur B (dans les 40 jours de quarantaine de ton numéro) en fournissant ton RIO
     • => ça marche directement, sans recours, mais ça te coûte plus d'actions personnellement car ce n'est plus transparent et automatisé

Bref, dans ton cas particulier, actuellement

• c'est "automatique mais avec défaut à corriger ensuite"
• ou bien "manuel et on fait bien du 1ᵉʳ coup"

Et la conclusion (sauf si le système n'a pas évolué) c'est que le système automatique n'est pas très adapté aux portabilité pour d'autre cause de résiliation que la simple envie de changement du client.

À+

[kendokanne]

Bonjour @sylviepl07 

C'est l'éternel problème de la résiliation sans frais qui n'est prise en compte qu'en cas de résiliation effective de ligne et non en portabilité.

[AlaeT]

Bonjour @sylviepl07 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR,

Merci à @Ryry pour ses explications et à @kendokanne pour son intervention. 🙏

On a effectivement déjà vu passer quelques cas similaires ici, avec des clients qui avaient demandé une portabilité pour ce même motif et qui avaient ensuite vu des frais de résiliation apparaître. Ça vaut donc le coup de faire vérifier votre situation.

Je vous invite à contacter le service client via l’application SFR & Moi, afin qu’un conseiller puisse regarder votre dossier et vous dire ce qui peut être fait.

Vous pourrez nous dire ce qu’il en ressort. 🙂

Bonne journée !

[Ryry]

Salut @kendokanne et @sylviepl07 

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@kendokanne  a écrit :

C'est l'éternel problème de la résiliation sans frais qui n'est prise en compte qu'en cas de résiliation effective de ligne et non en portabilité.

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Oui, bien résumé.

Et comme je le détaillais, l'explication lié à l'outil informatique inter-opérateurs nous avait été confirmé ici par un officiel SFR.

À+

[catalan04]

Bonjour, 

cette augmentation importante et injustifié est en vérité une stratégie

assumée par SFR dans le cadre de sa vente, de son désangagement et 

de l'impact des nombreux départs de collaborateurs qu'ils devront financer .

Client historique depuis le 9 et ayant toujours mon mail neuf.fr je suis 

atristé et contrarié par le fait d'être poussé dehors financièrement sans aucune

proposition ou négociation.

[titou25420]

Bonjour, je viens de recevoir de SFR un mail augmentant mon tarif mobile de 1,49€ avec 20 GO supplémentaires, alors que j'ai rien demandé. Le mail dit aussi que je peux résilier le contrat, sans frais et sans pénalité dans un délai de 4 mois, en ligne depuis votre espace client ou sfr&moi avec motif : « Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes ». Mais il n’y a aucun endroit où je peux résilier. Comment faire ? je ne veux pas de cette augmentation de tarif de mon mobile. Merci

EDIT CM : Pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.

[jeanfi03]

Bonjour @titou25420 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

  Nous n'avons pas un accès  direct aux comptes clients ici c'est une plateforme d'entraide.

 Mais ne pensez pas que c'est une erreur de SFR plusieurs Abonnés ont reçut ce mail et on eu cette augmentions de 1,49 €

 Regardez il y a plusieurs posts même sujet !!

C'est jamais agréable de voir  des augmentions : bon là 1,49 € c'est pas très grave au point de changer d'opérateur , avec le risque de voir les mêmes tarifs voir plus , surtout on  ne change pas d'opérateur facilement sans désagréments!!

Essayez de contacter un conseillé commercial puis de trouver une solution une exonération pendant 6 mois !!

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[titou25420]

Merci pour la réponse, mais sachant que sfr va disparaitre aux profits de bouigues, orange et free dans quelques mois, serait-il judicieux de changer d'opérateur sachant que mon contrat box se finit au31/12 cause ligne coaxial au lieu de fibre. Merci