Salut @kendokanne et @brunoni05
@kendokanne a écrit
Les augmentations peuvent aussi aller jusqu'à 4,99€ ( info confirmée par le service rétention ) .
Oui, et comme tu l'évoquais toi-même, je pense aussi que cette (apparente) différence "substantielle" avec les concurrents Bouygues et Orange qui semblent s'être limités à +3€ pourrait cette fois jouer plus significativement en défaveur de notre opérateur cette fois et ne pas "globalement se compenser entre départs et arrivées" si, chez les autres, l'augmentation reste plus contenue.
@brunoni05 a écrit :
je refuse la nouvelle offre de ma box
Outre la réponse déjà faite par @Lionel (=> ici on ne pourra pas prendre en compte ton souhaite puisque ici c'est un forum d'entraide entre clients, pas le service clients de SFR), il faut saisir les tenants et aboutissants qui (pour l'instant) sont la procédure chez SFR :
- contrairement à Bouygues (avant l'été) puis Orange (en cette rentrée) dans leurs propres vagues d'augmentation, SFR ne semble pas avoir introduit la notion de "vous pouvez refuser et revenir à l'ancien tarif" (c'est d'ailleurs son droit, ça n'a rien d'illégal)
- de ce fait "refuser l'augmentation", ce qui est le droit du client bien sûr (dans la limite des 4 mois), implique la conséquence (prévue par la loi) : c'est que le contrat est rompu et résilié sans frais, le client partant en chercher un autre chez la concurrence.
=> je pense donc que ton intérêt est peut-être de préciser un peu mieux au service client ta position parmi :
- « je refuse l'augmentation et donc vous résiliez mon contrat sans frais »
- « je veux refuser l'augmentation, mais si vous me faites un geste commercial qui me convient, j'accepte de rester »
Bonne négociation,
À+
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