Bonjour @leova01
je suis le seul a trouver ca normal qu'on me fasse payer un service 15 euro de plus , sans raison ?
(je crois que ce que tu as présenté c'est pile 13€ de différence non ? 😉)
Mais bien sûr, tout client trouverait ça évidemment gênant, surtout raccourci ainsi et donc sans dire comment on en est arrivé là.
(Mais "savoir" pourquoi tu en es là ne va évidemment pas forcément te consoler, mais c'est juste que ce n'est pas "sans raison").
La vérité se cache derrière quelques points :
D'abord à titre général :
- D'une part (que ce soit chez SFR, chez d'autres opérateurs, ou même sur d'autres produits comme des assurances, etc.) le professionnel peut commercialiser un nouveau produit (ici un nouveau contrat) différent tout en gardant le même nom : ainsi ton contrat POWER de l'année XXXX n'est pas le même contrat que le contrat POWER de 2026 (si tu regardes les clauses contractuelles, elles évoluent, à peu près tous les ans). Donc toi, tu n'as pas souscrit/acheté le même contrat que celui actuel de 2026 (un peu comme acheter la Golf de 2020 ce n'est pas avoir la même que la Golf de 2026).
- De plus, il est fort probable que toi (contrairement aux clients actuels) tu as bénéficié à l'époque de ta souscription d'un tarif "avec réduction pendant les 12 premiers mois, puis basculement au tarif du contrat"
- (je ne connais pas ton année de souscription) Par exemple en 2024 l'offre POWER était à 39,99€, mais facturée 29,99€ pendant 12 mois (voir archive ICI)
- Tandis que les clients actuels ne bénéficient plus de cette réduction mensuelle de 10€ pendant 1 an (soit 120 €), mais a contrario, le prix de base a été mis à un niveau un peu plus bas (36,99 €)
=> c'est un changement net de stratégie commerciale sur ce contrat POWER : avant il intégrait un cadeau significatif puis montait à 39,99€ et désormais il n'y a plus de cadeau mais c'est seulement 36,99€ (les 3€ gagnés font que la nouvelle formule apparait moins chère sur le papier, de 3€ chaque mois, mais ne devient vraiment à l'avantage du client qu'après avoir dépassé le "cadeau initial" de 120€, soit donc après 3 ans et 3 mois de fidélité).
=> dit autrement, un client qui a eu le contrat à 39,99€ il y a moins de 3 ans, reste gagnant encore aujourd'hui à ne pas avoir le nouveau contrat (mais la bascule va arriver à un moment pour lui !)
- Enfin, globalement, dans cette bataille commerciale générale, globalement SFR a plutôt baissé ses tarifs des contrats révisés chaque année et proposés à la souscription : par exemple le prix de base (hormis les douze 1ᵉʳˢ mois promotionnels) du contrat POWER était de
- 45€ pour le POWER de 2020 (archivé ICI)
- 43€ pour le POWER de 2021, 2022, 2023 (archivé ICI, ICI, ICI)
- 39,99€ pour le POWER de 2024 (archivé ICI)
- 36,99€ pour le POWER de 2025, 2026 (archivé ICI), mais avec suppression du tarif réduit pendant les 12 premiers mois
- Et enfin, évidemment pour éviter que les clients "conservent leur contrat" quand la révision des tarifs est à la hausse, et "sautent sur le nouveau contrat" dès que la révision est à la baisse, SFR a mis des frais de changement de contrat de 49€ si le client veut abandonner son contrat existant pour en prendre un moins cher (histoire que le client ne puisse pas être gagnant à tous les coups).
Ensuite à titre particulier pour toi :
- Tu as (un peu comme nous en fonction de l'ancienneté de chacun) sans doute subi les précédentes campagnes (il y en a une tous les 1 à 2 ans j'ai l'impression en moyenne) d'augmentation du tarif du contrat
- Par exemple, peut-être que toi tu es passé des 43€ de 2023 à 45,99€ via une 1ʳᵉ augmentation de 2,99€ il y a quelques temps, puis maintenant à 49,99€ via une seconde augmentation ? (ou même en 3 augmentations successives depuis 2021 ?)
- Ce qui effectivement, parce que ton tarif contractuel augmente par rapport au tarif contractuel des "nouveaux clients" qui baisse (vu mon étude des années plus haut) creuse l'écart et t'amène à 49,99€ pour ta version du contrat POWER contre 36,99€ pour la version actuellement en vente, soit 13€ d'écart !!!
Au final, voilà donc le panorama des différences qui expliquent pourquoi tu te retrouves à 49,99€ pour POWER... tout en ayant 49€ de frais imposés pour changer de contrat.
Effectivement, cependant, cette différence de 13€ devient carrément non négligeable (sans oublier toutefois que, si ma chronologie d'année est bonne tu as pu bénéficier d'un cadeau initial te donnant un prix inférieur pendant quelques mois aux 36,99 d'aujourd'hui).
Dans ces conditions, il serait raisonnable que même si SFR est dans une logique (actuellement) de mieux rentabiliser ses contrats, ils te proposent un geste plus substantiel pour te conserver toi en particulier vu la différence très importante avec les tarifs actuels (par exemple, te proposer de changer de contrat pour basculer sur les contrats actuels, mais avec des frais réduits par rapport aux 49€ prévus).
À+
Digiclient NC parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil → chez les CTC SFR ♥
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