je trouve inadmissible qu'un opérateur ne fasse pas de geste commercial
Disons sur ce point que, même si moi aussi j'ai toujours vu mon papa essayer de gratter des ristournes et gestes commerciaux par-ci par-là (achat d'électroménager, de voiture, etc.), on peut tout de même autoriser un commerçant (et ici un opérateur) à être ferme sur ses tarifs, ça ne me semble pas en soi inadmissible. Il ne te force pas à acheter son produit sur lequel il fixe son prix, la porte est grande ouverte puisqu'il y a des concurrents, et comme tu l'as rappelé, tu peux sans problème partir sans frais.
Cela dit, on ne peut pas vraiment affirmer que SFR ne fasse pas de gestes commerciaux tellement, par rapport à Free ou Orange, son service client est connu pour accepter de marchander depuis de longues années, et les clients les plus fins négociateurs obtenaient parfois des ristournes assez incroyables : on avait notamment ce fil de discussion de feu GenerationCable (forum fermé courant 2026) où depuis 2012 des clients rapportaient les gestes commerciaux qu'ils avaient réussi à négocier avec Numericable, puis à partir de la fusion en 2015, avec SFR => plus de 170 pages de témoignages de gestes commerciaux sur sur ses abonnements... (J'ai retrouvé la trace de ce fil nommé "Négociation avec le service fidélisation" ICI, mais hélas l'archivage web ne me semble pas permettre de relire chacune des pages...)
En revanche, il est vrai que là en ce moment, pour pas mal de clients (mais pas tous d'après les récents témoignages) la vague d'augmentation semble ne pas être très négociable.
et ne te propose qu'un changement d'offre que je qualifié de régressif...
Pour être franc : il te propose une descente en gamme car tu lui demandes de payer moins cher que ce qu'il t'annonce...
Un autre commerçant te ferait la même chose non ? Par exemple un concessionaire auto Peugeot "Ah mon tarif pour la 3009 vous semble trop cher. Je vous propose alors la 2009, elle est moins chère et pourrait vous convenir !"
et en plus il faudrait que je paie 49€...
Oui, hélas, c'est en tous cas le prix catalogue SFR du "changement régressif" comme tu le dis, ça fait des années qu'il existe ainsi. (Mais beaucoup arrivaient à le "négocier" comme on pouvait le lire dans le fil de discussion que j'ai mentionné plus haut).
En gros SFR dit à ses anciens clients : j'augmente les tarifs....c'est ça ou tu dégages...
Plus précisément, oui hélas SFR dit (pour reprendre tes mots) à ses clients actuels : « j'augmente les tarifs, c'est ça... ou tu prends une offre plus basse en payant 49€... ou tu dégages... »
Ce qui est, hélas, ni plus ni moins que le message de la loi française sur laquelle ils s'appuient qui dit qu'un opérateur peut augmenter le tarif du contrat, et que le client peut soit accepter, soit résilier sans frais => cf. https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000043545735
alors je dégage !
Et oui, on ne cesse de dire que c'est le risque que prend l'opérateur et c'est bien légitime qu'un client utilise son droit.
D'ailleurs, ce n'est pas nouveau, la 1ʳᵉ association de consommateurs de France concluait déjà il y a quelques années à ce propos :
« En dépit du mécontentement généré chez les clients [...] les opérateurs continuent à agir de la sorte car ils savent qu’au final, le nombre de résiliations sera limité dans la mesure où la plupart des opérateurs font de même [...] »
« De toute évidence, certains opérateurs n’ont plus de remords à employer ces méthodes, préférant générer de la grogne parmi leurs abonnés plutôt que de conserver des forfaits qu’ils jugent insuffisamment rentables. »
On te souhaite de trouver chaussure à ton pied.
À+
Digiclient NC parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil → chez les CTC SFR ♥ Plus de Box THD 4K (V3) - Désormais Box 10+ & décodeur Box 8 TV en FttH 8 Gbit/s ↓↑
bonsoir, moi j'ai eu le service client et pour ma box j'ai eu 2.00e en moins sur les 3,29e : soit 1,29e d'augmentation et pour mon mobile j'ai changé de forfait au lieu de 200Go à 14,99 avec la remise fidélité , j'ai pris 80 Go à 11,99 e ( qui me suffiront ) remise fidélité déduite. Mais la prochaine fois, je pense que j'irai voir ailleurs.
Afin de continuer à vous proposer une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide, nous vous informons que le tarif de
votre abonnement augmentera de 3,29€ par mois à compter de votre prochaine facture*.
EDIT CM : Pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.
C'est normal il y a eu des petites augmentations pour tous les offres chez tous les abonnés ,
Cela ne sert à rien de résilier ! c'est des risques de rester plusieurs jour sans services internet , voir pas fixe!! pour payez 3 € chez l'autre opérateur !!
Je vous conseil de contacter un conseiller commercial " Nous contacter " qui a accès à votre compte peut vérifier votre contrat essayez de trouver une solution comme une remise fidélité sur 6 mois , voir réduire les services ? Mais bon sans garantir !!!
Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !
C'est normal il y a eu des petites augmentations pour tous les offres chez tous les abonnés ,
Cela ne sert à rien de résilier ! c'est des risques de rester plusieurs jour sans services , de perdre de N° !! pour payez 2/ 3 € chez l'autre opérateur !!
Je vous conseil de contacter un conseiller commercial " Nous contacter " qui a accès à votre compte peut vérifier votre contrat essayez de trouver une solution comme une remise fidélité sur 6 mois , voir réduire les services ? Mais bon sans garantir !!!
Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !
Bonjour @Matrixce, ravi de vous revoir sur la communauté SFR, 🙂
Le mail que vous avez reçu vous informe bien d’une évolution de votre abonnement.
Pour obtenir plus d’informations sur cette évolution et faire le point sur votre offre, vous pouvez contacter un conseiller depuis l’application SFR & Moi.
Merci pour les réponses. J avais déjà droit à une réduction, vu l ancienneté, donc ça ira. Un jour on va changer d opérateur suite à la vente de SFR et là on pourrait être déçu
Je suis dessus de votre omentations de ma ligne ( 03XXXXXXXX) de plus de ( 5€ ) Après de plus de 20 années cher SFR Cela m'oblige a plus d'effort aux versement .
Mr Caillot
EDIT CM : Pour votre sécurité, ne divulguez jamais des informations personnelles sur un forum public. Aussi, pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.
C'est normal il y a eu des petites augmentations pour tous les offres chez tous les abonnés ,
Cela ne sert à rien de résilier ! c'est des risques de rester plusieurs jour sans services i! pour payez 3 € chez l'autre opérateur !!
Je vous conseil de contacter un conseiller commercial " Nous contacter " qui a accès à votre compte peut vérifier votre contrat essayez de trouver une solution comme une remise fidélité sur 6 mois , voir réduire les services ? Mais bon sans garantir !!!
Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !
