Salut @Laurent1955
Il m'ont proposé de changer d'offre et de passer de la Box 8 à la Box 7 avec son O.N.T.
J'ai déjà eu la Box 7 et elle fonctionnait très mal.
Es-tu sûr qu'ils te proposait la "Box 7 avec ONT" car chez SFR, derrière le nom générique commercial "SFR BOX 7" il y a
- l'ancienne Box Plus (nom technique NB6VAC sur l'étiquette au-dessous) qui a un ONT externe
- la plus récente (esthétique quasi identique) Box 7 Fibre (avec BOX7F sur l'étiquette en dessous) qui n'a pas besoin d'ONT (ou plutôt l'ONT est intégré)
cf. les photos sur https://assistance.sfr.fr/#A1B2C3D1
Sortie en 2023, la seconde vise à remplacer la 1ʳᵉ et est désormais systématiquement donnée dans les offre de niveau Box7, mais effectivement, parfois, on voit des anciens clients à qui on propose la plus ancienne.
et pour changer d'offre ils me demande dans les 45€......(de mémoire mais c'est de cet ordre).
Oui, les frais prévus pour changer d'offre était avant dans la brochure tarifaire (disponible ICI) et c'était un peu différent : 49€ si on descendait sur un abonnement moins cher, gratuit si on montait sur un abonnement plus cher.
Désormais, les tarifs sont mentionnés sur la fiche pratique d'assistance et sont prévus dans les 2 sens à 49€ : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/changer-offre-fixe-mobile-sfr.html
Après, autant en ce moment ils semblent avoir des consignes pour refuser d'annuler l'augmentation de tarif, autant on a entendu souvent par le passé des clients dire qu'ils sont parvenus à se faire exonérer les frais de changement d'offre (en négociant).
De plus je n'ai pas demandé à changer d'offre...... [...]
C'est vraiment n'importe quoi.
Donc j'hésite entre deux opérateurs et je vais résilier ....mobile et Box.
Oui, si ton envie n'est pas de rétrograder en Box 7, ni d'accepter cette augmentation, comme déjà dit plusieurs fois, résilier est un choix complètement légitime.
Comme je l'avais écrit il y a 2 jours : « tu peux tout à fait prendre cette décision de profiter de ta possibilité de résilier (que je comprends tout à fait, si elle a été juridiquement prévue par le droit français, c'est bien pour permettre cette "fuite"). »
Actuellement les concurrents offrent les frais de dossier pour les nouveaux clients donc c'est le moment.
Oui, comme le récapitule par exemple le lien comparatif des offres concurrentes (en tous cas pour toutes les offres box des 4 opérateurs) que j'avais déjà donné sur ce forum (il est ICI), en effet les offres de cette année depuis septembre 2026 (tous opérateurs confondus) offrent les frais de dossiers d'ouverture de contrat box (Orange Sosh, Bouygues, B&You, Free... et même RED) en les remboursant (c'est prévu dans les conditions de ventes) SAUF chez SFR où ce n'est pas garanti et où il faudrait un geste commercial pour l'obtenir. C'est clairement un point moins favorable de la marque SFR.
N.B. L'an dernier, le même comparatif (ICI) pointait que SFR/RED/Orange/Sosh n'avaient même pas de frais d'ouverture de dossier (pas besoin de les rembourser) et Free les remboursait... tandis qu'ils étaient de 48€ non remboursés chez Bouygues : sacré inversion cette année, Bouygues les retire, SFR les ajoute 😉
À+
Digiclient NC parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil → chez les CTC SFR ♥
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