augmentation forfait

[Ryry]

Bonjour @bemechti 

Je trouve cela scandaleux, car pour ma part  cela fait plus de 10% sur la box  et sur le fixe  !  

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Disons qu'ils ont sans doute essayé de mettre des augmentations qui feront moins fuir de clients que ça ne leur rapportera au final, un peu comme les fois précédentes.

Mais n'oublie pas que tu peux changer de fournisseur, et là en plus tu n'as pas besoin de te faire rembourser tes frais de résiliations car l'augmentation te permet de partir sans frais  : donc, comme à tout moment dans cette concurrence entre les opérateurs, si tu trouves mieux ailleurs, il ne faut pas hésiter à changer d'enseigne. Tu n'es pas captif et "obligé", tu es un client, qui achète ou n'achète pas.

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J'ai essayé de les joindre par mail, mais  impossible , je me demande bien pourquoi !!   

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Qu'est-ce que tu appelles "les joindre par mail" => car SFR n'a plus donné depuis des années d'adresse mail pour les joindre.

Parlais-tu d'une discussion par tchat ? Et le tchat ne répondait pas ?

Sinon tu as le téléphone au 1023.

(bon hélas, les messages ici ont l'air de dire qu'ils ont des consignes pour ne pas accepter de marchander cette augmentation).

À+

[Ryry]

Bonjour @Mith44 

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N'étant pas un ado qui fait sur son téléphone toutes ses activités sur internet, les 20 Go ne m'apporteront rien.

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Oui, complètement d'accord avec toi : comme dit au début de cette conversation, et dans d'autres lors des augmentations du passé, ces "options supplémentaires" ajoutées en même temps que l'augmentation ne sont évidemment là que pour mieux faire passer la pilule. Tout le monde est bien conscient (et vu le titre de la discussion ça  semble ne pas faire pas de doute) qu'au fond, ceci est purement et simplement une vague d'augmentation tarifaire.

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Difficile de croire que ces augmentations ne soient pas liées rachat de SFR par Bouygues, Free et Orange. [...]
Est-ce que SFR ne voudrait pas gagner plus pour se faire racheter à un meilleur prix ?

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Tu es au courant que le protocole d'accord signé a déjà cadré le prix de vente (énormissime d'ailleurs, les milieux financiers disent que les 3 autres payent très très cher l'assurance d'enterrer un concurrent) => il est de 20,35 milliards d’euros + 0,65 milliard en complément à la sortie (soit 21 milliards) et des malus financiers (uniquement à la baisse) si SFR ne se tient pas et s'effondre d'ici la vente dans 15 à 18 mois (lire résumé ICI).

Donc oui, d'une certaine façon, la performance financière de SFR pendant les mois à venir a un lien plus ou moins direct avec la vente et qu'ils ne veulent pas se prendre les malus si leur situation d'aujourd'hui s'aggrave (mais en cela, une augmentation tarifaire n'est pas une garantie d'y parvenir si ça leur fait perdre beaucoup de clients).

Je pense personnellement que, plus directement, nos opérateurs sont à la recherche de marges pour rembourser leurs emprunts : car ils sont tous un peu / beaucoup endettés et SFR est clairement le moins bon là-dessus : SFR (ou plutôt son propriétaire Altice France) aurait réduit très fortement sa dette (en vendant pas mal de choses et en négociant avec ses actionnaires) de 60 milliards il y a quelques années à 25 puis récemment 15 milliards... Ce qui lui laisse tout de même l'obligation de rembourser 50 millions d'euros d'intérêts par mois !!! (il faut les trouver, chaque mois, même d'ici la future vente) : lire ICI.

Ainsi, ces opérateurs (et pas seulement SFR) font régulièrement ce genre de campagnes d'augmentations généralisées (bien avant cette histoire de vente) et même actuellement SFR n'est pas le seul.

Ce qui "pique un peu" comme le résumait @kendokanne c'est que cette fois, SFR augmente significativement plus que ses concurrents : 

• Orange augmente jusqu'à +3€ en ce moment même, et Bouygues a augmenté de +3€ avant l'été => donc apparemment plus contenu chez les concurrents (en vérité il faudrait comparer les moyennes puisque SFR fait du "variable") et de surcroît nettement plus facile à éviter/refuser.

Bref, comme dit au-dessus, la concurrence est là, et le client peut clairement orienter son regard ailleurs et exercer son libre choix s'il trouve plus attractif.

À+

[AlaeT]

Bonjour @ANTHONINE, ravi de vous revoir sur la communauté SFR, 🙂

Pour faire le point sur l’évolution tarifaire annoncée pour votre abonnement, je vous invite à passer par le service client depuis votre appli SFR & Moi. Un conseiller pourra vous apporter des précisions sur les conditions de votre offre.

Bonne journée !

[AlaeT]

Bonjour @bemechti, 🙂

Concernant l'évolution de votre forfait, et comme indiqué sur mon message précédent, le plus simple est de joindre le service client via votre application SFR & Moi.

Bonne journée ! 

[Laurent1955]

je l'ai fait j'ai appelé le service client.

Tout ce qu'ils m'ont proposé c'est une offre box avec le Box7 et son ONT.

J'ai eu cette box, elle fonctionne très mal.

Je n'en veux pas.

Donc comme je peux résilier mes 2 abonnements fixe et mobile (sans engagement), sans frais de résiliation.

De plus que les opérateurs concurrents offrent les frais de dossier....

Je vais aller à la concurrence....et quitter SFR.

Je pense que je ne vais pas être le seul.....

[Ryry]

Bonjour @bemechti (et ceux qui voudraient faire de même)

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le problème c'est qu'aucun mail ne passe pour sfr. A chaque tentative , ça me revient comme non distribué .   C'est pénible .

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Quelle adresse e-mail utilises-tu ?

Cela étant, n'oublie pas que SFR ne communique AUCUNE adresse e-mail de contact depuis des années, et souvent les mails qu'ils envoient sont clairement avec une adresse "sans réponse possible", par exemple noreply@sfr.fr

Donc, si tu veux résilier (ce qui est ton droit légal en cas d'augmentation, et répété obligatoirement avec l'annonce d'augmentation) il faut :

• soit contacter le service client par ses moyens officiels (il n'y a pas le mail dedans) https://assistance.sfr.fr/contacter/
• soit le faire toi-même depuis ton espace-client
• soit (c'est usuellement le plus classique) laisser le nouvel opérateur résilier pour toi

À+

[Ryry]

re-bonjour @Laurent1955 

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Donc comme je peux résilier mes 2 abonnements fixe et mobile (sans engagement), sans frais de résiliation.

De plus que les opérateurs concurrents offrent les frais de dossier....

Je vais aller à la concurrence....et quitter SFR.

Je pense que je ne vais pas être le seul.....

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Oui, complètement d'accord avec toi sur les 2 aspects (possibilité de partir ET risque d'en avoir beaucoup à le faire).

Comme on le disait dans les 1ᵉʳˢ échanges avec kendokanne dans cette discussion :

• certes (comme souvent) les augmentations des uns sont à peu près concomittantes avec les concurrents (ici SFR en même temps que Orange et un peu après Bouygues).
• mais cette fois, SFR semble (en tous cas selon les apparences) plus gourmand que les jusqu'à +3€ de la concurrence... Alors le résultat final pourrait moins bien lui plaire que lors des campagnes d'augmentations précédentes où (s'ils continuent à en faire) on peut penser qu'ils avaient plus gagné que perdu.

Cette fois, ça pourrait bien être une autre histoire !

À+

[AlaeT]

Bonjour @Mith44, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

Les modifications tarifaires peuvent varier selon les abonnements concernés. Pour faire le point sur les changements annoncés dans vos deux mails, vous pouvez contacter le Service Client depuis l’application n SFR & Moi, Un conseiller pourra vous apporter des précisions sur les évolutions prévues pour vos lignes mobiles et box.

Bon après-midi !

[pierrepap33]

pour ma part je viens de recevoir la douloureuse qui chez moi est de 5euros 

sans rien en plus .... sans engagement je vais déplacer mes lignes chez un concurrents