augmentation forfait

[AlaeT]

Bonjour @christiane et idrissbr01 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Comme indiqué par @Lionel et @Ryry, le forum est un espace d’entraide entre clients et nous n’avons pas accès aux dossiers personnels.

Pour faire le point sur les différentes augmentations annoncées sur vos abonnements et obtenir des précisions sur chacune d’elles, je vous invite à contacter le service client depuis l’application SFR & Moi.

Bonne fin d'après-midi !

[AlaeT]

Bonjour @trouson, ravi de vous revoir parmi nous sur la communauté SFR, 

Merci @jnq35, @jeanfi03 et @TagadaTsoinTsoin pour vos retours. 🙏

@trouson, comme indiqué par @jnq35 et @TagadaTsoinTsoin, la possibilité de résilier sans frais dépend des conditions de votre contrat et des éventuelles hausses tarifaires appliquées à vos lignes mobiles.

Pour vérifier votre situation précise, le mieux est de contacter le service client depuis l’application SFR & Moi. Un conseiller pourra examiner vos contrats et vous préciser les possibilités qui s’offrent à vous.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

[Laurent1955]

Bonjour,

oui c'est bien indiqué :

Voici le mail que j'ai reçu :

Vous avez choisi SFR et nous vous en remercions. Afin de continuer à vous proposer une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide, nous vous informons que le tarif de

votre abonnement augmentera de 3,29€ par mois à compter de votre prochaine facture*. Conformément à l’article L.224-33 du code de la consommation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais et sans pénalité si vous n’acceptez pas ces nouvelles conditions contractuelles. Cette résiliation peut être effectuée dans un délai de 4 mois à compter du présent courriel : - Par courrier en indiquant que vous refusez cette modification contractuelle ou - En ligne depuis votre espace client en indiquant le motif suivant : « Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes » ou - En cas de changement d’opérateur (portabilité) : un email/SMS vous sera adressé par SFR à la suite de votre demande de portabilité vous permettant de préciser le motif de votre résiliation « Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso) ». Nos équipes restent bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Merci de votre confiance, Votre équipe SFR

[Ryry]

Salut @Laurent1955 

Merci pour la recopie entière du mail, je note au passage que désormais le cas particulier de la résiliation sans frais (pour motif de Refus des modifications contractuelles) avec portabilité RIO chez un concurrent est désormais mieux gérée (le mail mentionne un SMS spécifique dans la procédure).

Il me semble que, encore dans cette conversation, nous avions évoqué le classique point bloquant autour de cette combinaison "résiliation sans frais + portabilité RIO". Finalement ça a évolué pour mieux le prendre en compte.

À+

[Laurent1955]

Bonjour,

J'ai contacte SFR, il me propose une offre avec la Box 7 et son ONT.....

J'ai eu cette box, des problèmes récurrents....décrochage on reset et on attend 10 minutes pour que ça reparte....merci bien je n'en veut pas.

J'étudie les offres Bouygues et Free, je vais choisir et je résilierai mon contrat Box et mon contrat Mobile  SFR.

Merci d'avoir répondu

[Stefoto6]

idem et même cas ! le pourcentage de plus de 10% est énorme !!!

[bemechti]

est ce nomal qu' SFR augmente les forfaits mobiles et box en même temps et pas qu'un peu !! pour mon compte de plus de 10%

EDIT CM : Pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.

[AlaeT]

Bonjour @Stefoto6, ravi de vous revoir sur la communauté SFR, 🙂

Pour avoir plus d’informations sur cette évolution et faire le point sur votre situation, je vous invite à contacter le service client directement depuis votre application ion SFR & Moi.

Bon après-midi à vous !

[Laurent1955]

Bonjour, 

J'ai eu le service client en ligne.

Tout ce qu'il ont eu à me proposer c'est la Box 7 avec son ONT.

J'ai eu cette box avant la Box 8, elle fonctionnait très mal....donc je n'accepte pas cette offre. En plus si je l'acceptais j'aurais 45€ de frais de dossier. Free Bouyges et Orange offrent les frais de dossier......donc je vais choisir et clôturer mes lignes Box Mobile et abonnement annexe à SFR....

[Ryry]

Bonjour @Stefoto6 

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le pourcentage de plus de 10% est énorme !!!

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60 milliards d'euros de dettes, c'était énorme aussi à rembourser pour l'entreprise ! cf. https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/tout-est-a-vendre-face-au-mur-de-la-dette-patrick-drahi...

Même si on considère (ce qui est évidemment optimiste) que SFR aurait 60 millions de clients, ça fait quand même une tranche de 1000 € à récupérer en moyenne sur chaque client... Tu te doutes bien qu'à coups de 2€ par-ci 5€ par-là durant ces dernières années c'était encore très loin du compte pour réussir à rembourser.

C'est un peu comme les plus de 3 500 milliards d'euros de dettes de la France, tant qu'on rembourse pratiquement pas, ça continue à paraître vivable à petits coups de rabot par-ci par-là, mais si on regarde la somme à rembourser par français, ça va piquer aussi si on se trouve obligés de rembourser au pied du mur comme le mur des échéances de prêts arrivait pour P. Drahi / Altice / SFR : https://www.lemonde.fr/economie/article/2024/03/15/face-au-mur-de-la-dette-patrick-drahi-contraint-d...

Bref, je ne sais pas trop comment Altice / SFR s'en serait sorti sans cette vente qui se profile...

À+