augmentation forfait

[christiane et idrissbr01]

j ai recu des messages qui me donnent differentes augmentations sur mes abonnements il n est pas question que je paye plus mes abonnements                                       donc ou vous ne tenez pas compte de cette augmentation sinon je resilie mes trois abonnements

                                                              Mme **** ******

EDIT CM : Pour votre sécurité, ne divulguez jamais des informations personnelles sur un forum public. Aussi, pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.

[Ryry]

Bonjour @deiode01 

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J'essaie d'appeler SFR et ils me disent d'aller sur le site de Red, mais il est impossible de parler à un humain.

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Disons que c'est le propre des contrats low cost en France comme RED : on paye moins cher, mais on a difficilement (voire pas du tout) accès à un service client téléphonique assuré par des humains. Il faut ici se contenter des messages échangés par tchat ou via l'appli RED&MOI.

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C'est bien cette adresse pour les mettre en demeure :

SFR/RED BY SFR située au 16 rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris ?

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Je n'en sais rien (à part qu'à cette adresse il y a des bâtiments du siège de SFR).

Mais les mettre en demeure de quoi ?

À+

[Lionel]

Bonjour @christiane et idrissbr01 

Vous êtes sur un forum d’entraide où l’aide est effectuée par des clients bénévoles et à ce titre nous n’avons pas accès à vos données personnelles et ne sommes pas en mesure de faire quelque action que ce soit.

Afin de procéder à la demande de résiliation vous devez contacter le service client SFR en suivant les indications dans le lien suivant

https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/resilier-offre-mobile-box-sfr.html

Bonne journée

[Ryry]

Bonjour @christiane et idrissbr01 

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il n est pas question que je paye plus mes abonnements                                       
donc ou vous ne tenez pas compte de cette augmentation sinon je resilie mes trois abonnements                                                                  

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En effet, la disposition légale qui permet à tout opérateur d'augmenter ses tarifs permet aussi au client de résilier sans frais, c'est la possibilité que la loi donne au client comme normalement l'annonce d'augmentation doit te l'avoir précisé aussi.

À toi de voir, en fonction de la concurrence (qui augmente aussi, cf. Orange en ce moment, et Bouygues l'avait fait avant l'été)

À+

[trouson]

Bonjour, 

Je subis une augmentation de mon forfait box de 10%. Du coup, je peux résilier mon abonnement box fibre.

Mais comme j'ai deux lignes mobiles associées, je vais perdre les réductions associées à mon offre groupée.

Du coup, il y a modification de mes abonnements mobiles. Et donc, puis-je résilier sans frais mes abonnements mobiles même si je suis encore engagé ? 

EDIT CM : Pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.

[jnq35]

Bonjour si vous aviez une augmentation aussi sur vos forfaits mobiles alors cela aurait été possible. Mais sans augmentation et avec un engagement toujours en cours, vous aurez forcément des frais important en cas de désabonnement.

[jeanfi03]

Bonjour @trouson ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,
Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients ici c'est une plateforme d'entraide.
C'est normal il y a eu des  augmentations pour tous les offres chez tous les abonnés , ça mérite pas de résilier !
C'est compliqué de changer d’opérateurs, vous risquez d'être perdant, voir payer plus cher. tous les Opérateurs ont augmenté  leurs offres ,

en plus il y aura  des frais de résiliation. mais le plus important un risque de resté sans internet pendant plusieurs jours.

Je vous conseil de contacter un conseiller commercial ici   qui a accès à votre compte peut vérifier votre contrat essayez de trouver une solution comme une prolongation de la  remise fidélité sur 12 mois.
Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !
Bonne journée.
Cordialement,
JE.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @trouson ,

Vous avez 4 mois pour résilier sans frais sur les abonnements qui augmentent unilatéralement.

Attendez un peu, vos forfaits mobiles vont peut-être aussi augmenter (pas par le jeu des réductions perdues mais par le mail d'information sur lequel il est bien noté que vous pouvez résilier sans frais)

Vous pourrez alors résilier le tout sans frais, même en étant engagé.

[AlaeT]

Bonjour @chantalho03 et bienvenue sur la communauté SFR,

Pour en savoir plus sur cette évolution et vérifier les conditions de votre offre, je vous invite à contacter le service client directement depuis l'application SFR & Moi. Il pourra consulter votre dossier et vous apporter des précisions sur votre situation.

Bonne fin d'après-midi !

[AlaeT]

Bonjour @deiode01 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Vous êtes actuellement sur le forum SFR. Concernant l’arrêt du THD, ce n’est pas une décision propre à SFR ou à RED : le réseau câble est appelé à disparaître progressivement partout en France, conformément aux décisions des pouvoirs publics.

Si la fibre n’est pas envisageable dans votre logement, vous pouvez regarder les autres technologies disponibles à votre adresse. La Box 5G peut être une alternative intéressante si votre logement est couvert.

Pour échanger plus précisément sur votre offre RED et les solutions possibles, je vous invite à publier votre message sur le forum RED by SFR ou à contacter le service client RED depuis le site ou l’application RED & Moi. Celui-ci fonctionne à 100 % en digital, sans assistance téléphonique.

Bonne fin d'après-midi !