augmentation forfait

[Ryry]

Bonjour @martinead05 

Oui, je confirme la réponse positive de @jnq35 

Et j'ajoute que cette obligation légale de permettre la résiliation s'accompagne d'une autre obligation légale : la possibilité de résiliers sans frais doit être annoncée au client en même temps que l'augmentation du tarif lui est annoncée => n'était-ce pas expliqué dans ton annonce ?

À+

[michelab07]

j'ai recu une info concernant l'augmentation de mon abonnement pourquoi cette augmentation est différente de celle de mon voisin

EDIT CM : Pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @michelab07 ,

Probablement parce que votre voisin a un abonnement différent.

Entre Starter, Power et Premium les prix sont différents et peuvent évoluer différemment.

D'autre part ça peut aussi dépendre de l'ancienneté de vos abonnements.

Bref les augmentations varient de 0,50 à 5€ (j'ai arrondi). Pour ma part, c'est 2,50€ (soit12,5% d'augmentation)

[jeanfi03]

Bonjour @michelab07 ;

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Comme dit @TagadaTsoinTsoin  c'est peut être pas la même date d'échéance  de votre abonnement.

Je vous conseil de contacter  un conseiller commercial ICI qui a accès à votre compte peut vérifier votre contrat essayez de trouver une solution comme une prolongation  de remise fidélité sur 6 mois je vous garanti rien ? 

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

 

[AlaeT]

Bonjour @Laurent1955, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

Une modification tarifaire peut naturellement amener à s’interroger sur les conditions de son abonnement.

Pour en savoir plus sur cette augmentation et les conditions qui s’appliquent à votre abonnement, je vous invite à contacter le Service Client directement depuis votre application SFR & Moi. Les équipes pourront vous apporter des précisions sur votre situation.

Bonne journée !

[chantalho03]

Bonjour,

mon forfait va etre augmenté de 4,49 sans mon accord et surtout suite a une promesse d'un tarif bloqué comme bon client, que faut il faire svp? Merci.

[AlaeT]

Bonjour @martinead05, bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Avant de vous décider, je vous invite à contacter le service client depuis l’application SFR & Moi. Un conseiller pourra vous donner plus de détails sur cette évolution et vous éclairer sur les possibilités selon votre situation.

Vous pourrez ainsi faire le point avant de prendre votre décision. 🙂

Bonne journée !

[deiode01]

Vous avez choisi RED by SFR et nous vous en remercions. Afin de continuer à vous proposer une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide, nous vous informons que le tarif de

votre abonnement augmentera de 2,49€ par mois à compter de votre prochaine facture*.

C'est 2,49€ par mois et cela ne s’arrêtera jamais.

J'ai le THD de chez Red depuis plus de 5 ans et, chaque année, ils cherchent une excuse pour arrêter ce service.

Je ne peux pas avoir la fibre dans mon appartement parce qu'il faudrait faire de gros travaux ; il n'est pas possible de la faire passer en apparence. Alors, la résiliation ne m'aide pas : soit je passe à l'ADSL, soit à la 5G.

J'essaie d'appeler SFR et ils me disent d'aller sur le site de Red, mais il est impossible de parler à un humain.

[AlaeT]

Bonjour @michelab07 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Comme vous l'ont indiqué @TagadaTsoinTsoin et @jeanfi03, les évolutions de tarif peuvent varier d’un abonnement à l’autre.

Pour avoir plus d’informations sur celle qui concerne votre ligne, je vous invite à contacter le Service Client directement depuis l’application SFR & Moi. L’équipe pourra vous apporter des précisions sur votre situation.

Bon après-midi !

[Ryry]

Bonjour @chantalho03 

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mon forfait va etre augmenté de 4,49 sans mon accord et surtout suite a une promesse d'un tarif bloqué comme bon client, que faut il faire svp?.

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Déjà, 1ʳᵉ conseil : ne jamais croire qu'un tarif peut être bloqué à vie ou autre durée... On ne cesse de le répéter c'est du baratin.

Aucun salarié ne peut évidemment engager une promesse qui lierait ainsi sa société et empêcherait des changements de positionnement commercial décidé par les services marketing (et on ne reviendra pas sur le fait qu'un "contrat à vie" (même écrit) ça n'est pas licite en France).

Pour le 2ᵉ conseil : ton forfait ne va pas forcément être augmenté sans ton accord (même si on peut le formuler comme cela) => le courrier te prévient qu'il va être augmenté SAUF si ce tarif ne te plait pas et que tu préfères résilier sans frais (cette mention de possibilité de résilier est une obligation légale).

Enfin, certains essayent de négocier de passer entre les mailles de l'augmentation. Ça peut se faire, même si l'affluence de ce genre de demande et le fait qu'ils souhaitent évidemment faire passer l'augmentation ne doit pas laisser beaucoup de chances aux clients. Mais ces possibilités (résilier/négocier/accepter) existent pour les clients, chacun fait-fait-fait c'qui lui plaît-plaît-plaît...

À+