augmentation forfait

[crisyveline]

Bonjour vous augmentez l'abonnement de 0.49 celà s'applique sur le contrat ou sur le nombre de lignes attribuées ? dans mon cas 2 numéros de portables.

Merci pour votre réponse.

EDIT CM : Pour un meilleur suivi et éviter les doublons, nous avons fusionné votre message avec une discussion déjà ouverte sur le même sujet.

[jeanfi03]

Bonjour @crisyveline ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

  Nous n'avons pas un accès  direct aux comptes clients ici c'est une plateforme d'entraide.

 C'est normal il y a eu des petites augmentations pour tous les offres chez tous les abonnés , parfois c'est un avantage en plus sur certains forfaits 

 Je vous conseil de contacter  un conseiller commercial qui a accès à votre compte peut vérifier votre contrat essayez de trouver une solution comme une  prolongation   de la remise fidélité sur 6 mois.

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[louiswe01]

Bonjour,

mes parents sont chez sfr depuis très longtemps et eux aussi ont reçu un mail leur indiquant une augmentation de 4,99 euros à compter du mois prochain. Ils paient actuellement déjà 43,97 euros. Vous imaginez!!!

Étant cliente chez un autre opérateur j'ai demandé un devis, leur nouvel abonnement pour les mêmes services ne leur coûterait plus que 27,90 euros par mois et ils prennent en charge les frais de résiliation et d'installation.

Alors pas d'hésitation je les ai parrainé!

[Ryry]

Bonjour @louiswe01 

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une augmentation de 4,99 euros à compter du mois prochain. Ils paient actuellement déjà 43,97 euros. Vous imaginez!!!

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On imagine facilement c'est à peu près tout le monde qui est touché, et les forfaits les plus "gros" semblent prendre 4,99 € (tandis que d'autres prennent 4,59 € etc. )

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Étant cliente chez un autre opérateur j'ai demandé un devis, leur nouvel abonnement pour les mêmes services ne leur coûterait plus que 27,90 euros par mois et ils prennent en charge les frais de résiliation et d'installation.

Alors pas d'hésitation je les ai parrainé!

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Il est parfaitement normal d'aller ailleurs quand on peut être servi pour moins cher.

Cependant pour etre "totalement transparent" (et donc convaincant), il serait bien de nous indiquer quel opérateur pratique un abonnement actuellement commercialisé à 27,90 € qui soit VRAIMENT ÉQUIVALENT à un abonnement actuellement au plus cher de SFR (PREMIUM à 45,99 €, ce que pourraient avoir tes parents vu l'augmentation; autant prendre ce contrat maxi)

• en général (et ce n'est pas un mal) les abonnements concurrents dans les 27 € sont des abonnements moins bien dotés (et similaire à l'abonnement SFR STARTER qui coûte 27,99 €) : ce genre de "baisse" en niveau n'est pas honteux puisque le débit fibre y est déjà très suffisant (1 Gbit/s) et le nombre de chaînes TV assez suffisant aussi (160 chaînes)
• et sinon, on trouve encore moins cher chez tous les filiales low cost des 3 opérateurs (chez Sosh de Orange, chez B&You de Bouygues et chez RED de SFR), les offres internet + TV sont encore moins chères que les 27,90€ du devis de ton autre opérateur

Bref, pour comparer, comparons... et il faudrait nous dire ce qui t'a été proposé à 27,90 €. Peut-être que c'est tout bonnement similaire à SFR STARTER qui est sensiblement au même prix ? (c'est par exemple le genre de proposition qu'a eu mon père pour partir de son opérateur [non SFR] vers Bouygues).

À+

[Ryry]

Bonjour @crisyveline 

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vous augmentez l'abonnement de 0.49

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Petite précision :

• en disant "vous" tu sembles t'adresser à SFR, mais ici ce n'est pas le service client de SFR
• c'est un forum d'entraide entre clients SFR (toi, moi, et la majorité des autres à part quelques gestionnaires SFR... qui sont affectés au forum et pas au service client justement)

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celà s'applique sur le contrat ou sur le nombre de lignes attribuées ? dans mon cas 2 numéros de portables.

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C'est la même chose.

Car, contrairement à ce que pensent pas mal de clients, il y a autant de contrats que de lignes : car chez SFR (et chez les concurrents aussi d'ailleurs) on créé un nouveau contrat pour chaque nouvelle ligne.

Cela étant, dans la vague d'augmentation actuelle, tous les contrats ne sont pas affectés de la même augmentation (ça dépend des situations) et donc il se pourrait que tes 2 lignes ne soient pas traitées de la même façon (si elles sont différentes en âge, en tarif, etc.)

Usuellement SFR imprime aussi l'annonce de l'augmentation sur la facture 1 mois avant la prise d'effet, donc en consultant tes factures de lignes tu devrais pouvoir avoir l'information.

À+

[AlaeT]

Bonjour @estelleve03 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Je rebondis sur votre message pour apporter quelques précisions concernant la situation actuelle de SFR.

À ce jour, aucune opération liée à la vente de SFR n’a été validée par les autorités compétentes. Rassurez-vous, vos services continuent sans aucun changement : même réseau, même accompagnement, et nos équipes restent pleinement mobilisées pour vous.

Pour en savoir plus sur cette hausse et les éventuelles possibilités dans votre cas, vous pouvez contacter le service client directement depuis l’application SFR & Moi.

Bonne journée ! 🙂

[AlaeT]

Bonjour @crisyveline et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Pour compléter les réponses de @jeanfi03 et @Ryry (merci à eux 🙏), chaque ligne mobile dispose de son propre contrat chez SFR. Les 0,49€ d’augmentation s’appliquent donc au contrat concerné, et vos deux lignes ne sont pas forcément soumises à la même hausse.

Vous pouvez consulter les factures de chacune pour retrouver l’information sur l’évolution tarifaire. Pour obtenir des précisions sur votre situation, un conseiller du service client pourra également vérifier vos contrats depuis l’application SFR & Moi.

Bon après-midi !

[AlaeT]

Bonjour @louiswe01 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Je suis désolé d’apprendre que vos parents ont décidé de nous quitter. C’est dommage de les voir partir après toutes ces années chez SFR.

Je vous ai envoyé un message privé pour que nous puissions échanger tranquillement, si vous avez des questions ou des demandes à me soumettre.

Bonne fin d'après-midi !

[cercliste]

Également. C est du fishing ?

[kendokanne]

Bonjour @cercliste 

Malheureusement non... le mail annonçant les augmentations est bien réel et va toucher tous les clients.