@utilisateur_supprimé a écrit :
@utilisateur_supprimé a écrit :
Normal, ils font un test de débit et le débit est indépendant de la qualité. C’est comme si vous disiez à votre garagiste que votre bagnole queute en ville et que le siège passager deconne et qu’il vous répond « j’ai testé seul sur l’autoroute elle monte à 140 y’a aucun souci ». Ça n’a pas de rapport, ils le savent mais ils s’en foutent, car ça ne fait pas partie de leur roadmap.
Bref, arrêtez de les appeler pour décrire le problème. Dites leur immédiatement que c’est un souci général déjà remonté X fois et que vous exigez de parler à leur supérieur. Sinon ce que vous faites ne sert à rien puisqu’ils classent directement votre requête comme réglée.
Bonsoir @utilisateur_supprimé et aux autres.
Je vais me faire l'avocat du diable.
Imaginez que je suis votre interlocuteur au Support.
Vous êtes plusieurs à signaler un problème sans me donner le moyen de le vérifier.
Comment voulez-vous que je trouve votre panne de "Perte de Paquets" si je n'ai pas de méthode fiable pour reproduire la panne avec certitude et ainsi la réparer.
Comme je l'ai écrit plus haut, que ceux qui ont une méthode fiable de test de la panne, en fassent une spécification détaillée et la mettent à la disposition de tous ceux qui ont ce problème de "Perte de Paquets".
Ensuite chacun pourra appeler le support et lui fournir :
- La spécification détaillée de test,
- Les résultats des tests.
🙂
Après des heures de recherche j'en suis arrivé à la conclusion qu'il est très difficile de définir les causes de cet effet de "perte de paquet" tant elles sont multiples. Il est très récurrent que les parties qui en sont suspectées responsables se renvoient la balle, généralement entre un éditeur de jeux video et un FAI.
En l'espèce il clair que nous n'avons pas affaire à un éditeur en particulier, puisque nous avons ici des joueuses/joueurs de différents horizons (wow, overwatch, fortnite, apex legends), notre plus gros point commun : le jeu en ligne par le biais de la fibre SFR. Le jeu en ligne necessite une connection stable et constante, même si le ping (latence serveur) est élevé l'élement primodial est la stabilité : toute fluctuation détruit la fluduité et impacte notre expérience fondamentalement.
Comment prouver une fluctuation au niveau de la latence serveur ? Il existe de nombreux logiciels de type "pingplotter" (ex : https://www.pingplotter.com/ ) qui permettent de mettre en image l'état de santé de votre connection.
J'ai utilisé ce logiciel sur une connection saine pour avoir une idée d'un graph "propre" (CF PIECE JOINTE #1), on peut voir que le graph est quasiment linéraire, et surtout sans interruption.
En revanche sur la connection que j'utilise à la maison (PJ FIBRE SFR 4K #1) apparaissement clairement des interruptions (bandes rouges) de communication spontannées et répétées généralement entre 3 à 8mn.
Comment ces "bandes rouges" impactent les utilisateurs? Cela varie selon les éditeurs de jeux videos/ services de streaming. Selon mon expérience, chaques bandes rouges intervenant lorsque je joue causent une interruption totale des événements : personnage bloqué sur place, tout est en "pause". Lorsque la bande rouge disparait j'assiste à une reprise des événements, ayant personnelement perdu une dizaine de secondes afin de me resynchroniser (une éternité dans un jeu en ligne). D'autre utisateurs peuvent aussi subir des déconnections totales du serveur de jeu si l'hébergeur constante que l'interruption est trop longue par exemple.
En conclusion, c'est un phénomène assez difficile à saisir pour une personne ne jouant pas en ligne, et très frustrante à expliquer sans en avoir fait l'exprérience sois-même.
EDIT : une seule pj par post..
