Dernier contact avec le chat assistance de sfr , aujourd'hui à 14h.
Bienvenue sur le Chat TECHNIQUE FIBRE de SFR, en quoi puis je vous aider ?
Je voudrais savoir où en est la prise en charge du soucis de "perte de paquets" actuellement en cours pour des dizaines voir des centaines de personnes sur Bordeaux et les communes alentours. Cela fait 3 semaines que cela dure et sur "SFR et mo"i il est indiqué que mon problème technique est résolu !!! Lorsqu’on téléphone au 1023, ils ne sont au courant de rien...
Je tiens à préciser tout de suite que cela n'a rien à voir avec un problème de firmware puisque cela a été réglé et que cela ne fonctionne toujours pas... D'autre part tous les utilisateurs qui ont ses soucis en jeu de pertes de paquets et de déconnexions intempestives n'ont pas la même box !
Lien du forum où tous les utilisateurs dans mon cas se plaignent , ne sachant plus vers qui se tourner, après des heures et des heures passés au téléphone avec quasi tous les services existants de sfr...
https://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-Fibre-WiFi/Pertes-de-paquets-r%C3%A9currente/m-p/2110528/...
Bonjour, je suis Leila de l'équipe technique SFR, nous allons voir cela ensemble.
Si vous pouviez mettre un peu la pression "là-haut", auprès des techniciens , des vrais techniciens qui peuvent faire quelque chose pour nous ce serait vraiment très aimable de votre part ! On est beaucoup à être "désespérés", on ne nous dit rien et on est même pas sur que les infos que l'on vous donne remontent en haut lieu afin de régler le souci, qui qd même est de taille !
Nous avons tous pris la fibre très haut débit pour jouer aux jeux vidéo en ligne et là depuis 3 semaines c'est impossible !
j'ai remonté la cas .
Merci ! Une idée de ce qui se passe et de si on s’occupe de nous ou pas ?
Sachez que nos techniciens sont mobilisés afin de rétablir votre ligne dans les meilleurs délais.
Vraiment ? C'est véridique ? Ce n'est pas juste pour me rassurer ?
Je reconnais l'ampleur que cela fait, votre réaction est légitime au vue de la situation que vous me décrivez. Nous avons tous besoin de nos services, raison pour laquelle je vais mettre tout en œuvre pour débloquer la situation, rassurez-vous.
Merci, et j'espère que le service client va à un moment ou à un autre nous téléphoner pour nous tenir informé et aussi... nous dédomager...
un sms vous sera envoyé dès que l'incident est résolu.
