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26/04/2019 15h33
bon le chat assistance , le CM twitter ... j'ai essayé de faire bouger les choses mais la dernière réponse que j'ai eu c'est " j'enclenche le niveau 2 "
aucun de tout mes interlocuteurs n'a prononcé les mots pertes de paquets, connexion instable , personne ne m'a dit que le problème était connu ou a été remonté... que des robots humains, des incompétents ,...je commence a comprendre ce que c'est que de devoir se battre contre une entité comme ça , ce n'est qu'internet après tout mais j'imagine pas ceux qui ont de vrais problèmes et qu'ils doivent parler a longueur de journée a des murs qui ne répondent rien d'autres que des phrases toutes faites ...au final j'ai perdu trois heures et rien n'a bougé , personne s'en occupe , on sait même pas si ils reconnaissent le problème ...
en tout cas c'est acté pour moi , je pourrais pas changer d'opérateur sans payer cher pour le moment mais **bleep** dès que je peux je me tire de chez eux , j'ai la haine
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26/04/2019 15h56
Après mes nombreux appels au SAV, une femme m'avait juré que j'aurais une remise sur ma prochaine facture.
Aujourd'hui je vois que ma facture est encore plus élevée que d'habitude alors que ça fait plus d'un mois que je n'ai pas une connexion correcte, c'est cocasse.
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26/04/2019 16h22
"Je vous informe que votre ligne n'est actuellement pas concernée par un incident général. Toutefois, votre dossier nécessite une prise en charge par notre cellule expertise qui va reprendre le traitement dans les plus courts délais. Merci de me confirmer votre numéro d contact mobile ainsi que vos heures de joignabilité, svp. Web Team SFR"
Voilà tout ce que j'ai obtenu du chat assistance......................................... Et moi aussi ils me doivent de l'argent j'espère ne pas avoir la même désagréable surprise que vous le mois prochain ! De toute façon je vais lancer la mise en demeure au plus vite
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Re-bonjour à tous,
Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée. Nous entendons et comprenons votre mécontentement.
Nous avons fait suivre le problème de réseau qui vous concerne tous sur ce topic en précisant (pour ceux qui l'ont mentionné) vos types de Box, vos localités et quartiers (Bordeaux, Mérignac, Saint Augustin, Talence, Gradignan, Villenave-D'ornon...).
A ce jour, nous sommes en attente d'informations concernant cette problématique.
Nous vous souhaitons une bonne après-midi.
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26/04/2019 16h49
On vous remercie de votre présence et de faire (on l’espere) l’interface, mais j’ose espérer que vous vous rendez compte de la gravité de la situation. Nous payons tous pour un service incomplet et une réponse technique et commerciale qui alterne entre amateurisme et incompétence.
SFR a juste de la chance (et nous avons la malchance) qu’aucune personnalité Twitter ne compte parmi les clients impactés, seule la mauvaise publicité fonctionnerai à ce niveau j’en ai peur.
A ma petite échelle, je ferai la mienne en tout cas.
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26/04/2019 16h50
@utilisateur_supprimé demande le service resiliation, quand j'ai appeler et gueuler un coup que c'est la deuxieme fois qu'on a ce probleme en quelques mois
elle a quand meme compris et ma dispenser de payer mon abonnement le mois prochain j'ai meme recu le mail de confirmation , n'hesitez pas a le faire , ils vont peut etre en avoir marre de donner des mois gratuits :')
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26/04/2019 18h38
@utilisateur_supprimé a écrit :
En ce qui concerne le problème de pertes de paquets tu peux le mesurer grâce à des logiciels payants (certains proposent des périodes d'essai gratuites) ou juste en lançant une invite de commande pour tracer ton ping. Je te laisse regarder sur internet comment faire je ne suis pas suffisamment calé pour te renseigner d'avantage
Bonjour @utilisateur_supprimé
Si c'est cette réponse que tu donnes au Support de SFR, nul doute que ton problème ne sera pas pris en compte. 🙂
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26/04/2019 18h51
ben dîtes comment leur faire comprendre parce que pour eux il ne détecte rien lors de test de débit avec leur logiciel , pourtant j'arrête pas de jouer en ligne et j'ai toujours ces problèmes
et c'est ça qui rends fou vu que ça concerne un truc assez spécifique ils nous prennent pour des menteurs presque
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26/04/2019 19h07
On m'a envoyé un nouveau modem et toujours les mêmes soucis...