Bonjour à toutes et tous,
Je peux entendre que ces problèmes de débit vous pénalise grandement, j'en suis navré.
Pour autant la Communauté SFR est un espace d'entraide entre abonnés SFR où certaines règles sont à respecter (les CGU). Ainsi les attaques personnelles ne sont pas autorisées sur ce lieu d'échange, j'ai donc modéré certains messages de cette conversation.
Pour rappel également le contenu posté par le Membre ne doit pas porter atteinte de quelque manière que ce soit aux droits, à la réputation d’une marque ou d’une personne, à l’image et à la vie privée de toute tierce personne physique ou morale, et ce compris SFR. Ainsi et par exemple, tout propos dénigrant ou diffamatoire est prohibé.
Merci d'en tenir compte dans vos prochains échanges afin que La Communauté reste un espace de discussions saines et respectueuses des autres.
Pour rappel, la Communauté SFR est un Espace d’Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR. Vous trouverez ici plusieurs personnes avec qui échanger :
Des utilisateurs et abonnés de services SFR qui, comme vous, utilisent au quotidien les applis, Box, forfaits de l’opérateur, et sont à la recherche de conseils, d’aide voire de solutions.
Des clients bénévoles, les Clients Top Contributeur, qui sont là pour aider les abonnés en s’appuyant sur leur expertise et leur expérience client.
Enfin les Community Manager, nous. Pour clarifier la situation : nous ne sommes pas membre du Service Client SFR, nous représentons cependant l’opérateur ici et nous sommes chargés de faire le lien entre les abonnés qui posent leur question sur cet espace et les moyens de les solutionner au plus vite.
De notre côté, nous avons plusieurs missions : orienter les abonnés vers les bons interlocuteurs (exemple le Service Client SFR qui traitent les problématiques administratives). Observer et remonter les incidents (pannes par exemple) qui touchent plusieurs utilisateurs afin de détecter rapidement les incidents et communiquer auprès des utilisateurs.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Bonne journée.
Yann, Community Manager
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