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Bonjour à tous,

 

C'est la panique totale : ce matin pluss aucun mail sur ma boite mail SFR,  corbeille vide, dossiers de sauvegarde de mes mails vides aussi.... 

Je suis complètement perdue, je ne comprends pas ce qui a pu se passer...

Je viens de me faire pirater mon compte amazon et j'ai l'impression que c'est consécuritf à cela....Je suis complètement perdue et en stress total.

Nous ne sommes plus clients SFR donc je ne peux pas contacter l'assistance,... Je n'y connais pas grand chose non plus...

Aidez moi s'il vous plait

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Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Visiteur

Merci Thomas.

J’attends votre retour avec impatience...

 

Cordialement, Myriam

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Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Expert SFR

Bonjour @Myria1,

 

Je me renseigne de mon côté. En attendant, je vous invite à dissocier votre compte Amazon de votre compte SFR Mail, en créant pour Amazon une adresse mail spécifique.

 

Excellente journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Visiteur

Bonjour

 

oui  mon adresse mail est celle communiquée à AMAZON.

est qu’il vous est cependant possible de vérifier avec vos  collègues techniciens si 

mes mails sont stockés et récupérables ?

 

par avance merci pour votre aide,

cordialement,

 

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Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Expert SFR

Bonjour @Myria1,

 

Êtes-vous dans la même situation que Billbaroude64 ? À savoir un compte Amazon créé avec votre adresse SFR Mail ? Si oui, je crains que vos mails soient irrécupérables.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Visiteur

Bonjour

 

J’ai également perdu tous mes maisl entre le 10 /06/2017 et le 15 septembre 2019.

J’ai moi aussi effectué un achat sur AMAZON en septembre....étrange coïncidence....

Je viens de changer mes 2 mots de passe et vérifier les transferts.....aucun lien...

Est-ce que j’ai une chance de récupérer ces mails SVP?

 

Par avance Merci pour votre aide!

 

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Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Visiteur

Bonjour Thomas,

 

Je te remercie pour ta réponse. Je m'en doutais un petit peu mais au moins je sais à quoi m'en tenir.

C'est très gentil à toi de m'avoir aidée !

Pour mon compte Amazon, je vais le dissocier et en faire de même avec mon compte paypal...

Je suis devenue méfiante !

Encore merci et très bonne journée

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Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Expert SFR

Bonjour @Billbaroude64,

 

Je viens d'avoir à l'instant un retour des services techniques concernant la disparition de vos mails. Malheureusement, ils sont irrécupérables, j'en suis sincèrement désolé.

 

Le pirate a très probablement tout effacé après avoir eu accès à vos messages.

 

Si vous le pouvez, je vous conseille de dissocier votre compte Amazon de votre compte SFR Mail, en utilisant pour Amazon une autre adresse mail, créée pour l'occasion.

 

Navré de ne pas pouvoir faire plus.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Visiteur

merci beaucoup !

Smiley très heureux
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Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Expert SFR

Je comprends tout à fait, c'est une situation très déplaisante. J'ai fait une demande de mon côté pour vérifier s'il est possible de faire quelque chose, et reviens vers vous dès que j'ai une nouvelle information.

 

 


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Mails qui disparaissent et dossiers disparus.. boîte mail totalement vide a Laide !!

Visiteur

Bonjour Thomas,

 

Merci d'avoir répondu à ma bouteille à la mer.

Effectivement, j'avais créé mon compte Amazon avec mon adresse sfr mail (qui est xxxxx@neuf.fr d'aileurs).

Rien dans les transferts.

J'avais modifié ce matin mon MDP Amazon et modifié en suivant mon MDP SFR...mais je n'ai retrouvé aucun de mes dossiers d'archive de mails...

C'est l'angoisse totale!!!

J'espère que tu arriveras à me sauver !