les mails de ma boîte de réception ont tous été supprimés d'un coup

[gna08]

les mails de ma boîte de réception ont tous été supprimés d'un coup. Cela s'est produit par 2 fois, après l'envoi d'un mail, le soir vers 22h40 (coincidence ???).

Je ne les retrouve pas, ni dans la corbeille, ni dans les indésirables, dans les autres dossiers. Les messages qui se trouvent dans la corbeille, dans les indésirables, dans les autres dossiers n'ont pas été supprimés, eux !

J'ai appelé 2 fois SFR, mais ils "ne peuvent rien faire".

Cela vous est-il déjà arrivé ? Est-ce que ma boîte de réception est piratée ??

[jnq35]

Bonjour de quelle manière consultez-vous vos mails ? Combien de matériels ont accès à vos mails ?

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @gna08 ,

Je vois deux pistes possibles (il y en a peut être d'autres)

1 - un transfert automatique installé à votre insu (c'est arrivé par le passé) bien que SFR a bloqué la possibilité de créer des transferts.

https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/filters puis onglet "Transferts"

Vérifiez qu'il n'y a pas de transfert inconnu

Si oui, détruisez le et changez votre mot de passe

2 - un accès avec un courrielleur utilisant le protocole POP

Par défaut, POP récupère les mails de la "Boîte de réception" et efface les mails.

Reste à savoir si c'est vous qui avez utilisé un courrielleur avec le protocole POP ou un pirate.

- si c'est vous, vos mails sont dans le courrielleur

- si c'est un pirate, vos mails sont perdus (changez votre mot de passe)

3 - (oui j'avais dit deux pistes) votre adresse est importée par un autre compte (par exemple un compte Gmail) et celui ci efface les mails importés de la boîte mail d'origine.

[Valentech]

Bonjour @gna08, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Bien vu @jnq35 et @TagadaTsoinTsoin👍, vos pistes vont clairement dans le bon sens et correspondent exactement aux symptômes décrits.

Le fait que seule la boîte de réception soit vidée, alors que le reste ne bouge pas, oriente très souvent vers une action “automatique” plutôt qu’une suppression manuelle :

• soit un accès via un logiciel mail configuré en POP (qui récupère puis supprime les mails)

• soit une règle / un transfert configuré (volontairement ou non)

• soit un autre compte (type Gmail) qui synchronise et “aspire” les messages

Le timing juste après l’envoi d’un mail est aussi intéressant, car cela peut correspondre à une synchronisation déclenchée à ce moment-là.

Du coup, pour avancer efficacement sans repartir de zéro :

• vérifier s’il existe un transfert ou une règle dans le Webmail

• changer le mot de passe par précaution

• et surtout identifier tous les appareils ou applications connectés à votre boîte (ordinateur, mobile, tablette, appli mail…)

👉 Cela permettra de voir s’il y a un “acteur caché” qui intervient en arrière-plan.

De votre côté, utilisez-vous un logiciel de messagerie (Outlook, Mail, Thunderbird…) ou un autre compte (comme Gmail) configuré avec cette adresse ?

[gna08]

bonjour,

Merci pour vos réponses et voici les miennes :

- je consulte ma messagerie sur sfrwebmail et n'utilise pas d'autre logiciel

- je la consulte aussi sur mon téléphone (iphone), pas d'abonnement avec sfr sur ce téléphone

- viens de vérifier : il n'y a pas de règle de transfert en place

- ne sais pas ce que c'est un courielleur, dsl ...

Je vais déjà commencer à changer mon mot de passe

[jnq35]

Bonjour un courrielleur est un programme de courrier électronique. Vous en utilisez un sur votre iphone et c'est probablement lui le coupable. Avez-vous tous vos mails sur votre iPhone ? Fonctionne-t-il par hasard en protocole pop ? Car le Webmail sfr fonctionne en imap et uniquement dans ce mode.

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @gna08,

Merci pour votre retour, il permet déjà d’affiner pas mal le diagnostic 👍

Bien vu @jnq35👏, la piste du courrielleur prend encore plus de sens avec vos précisions.

Concrètement, même si vous utilisez principalement le Webmail, votre iPhone, lui, utilise bien une application de messagerie (c’est ce qu’on appelle un “courrielleur”).

Et selon sa configuration, il peut se comporter en POP, ce qui explique exactement ce que vous observez :

👉 les mails arrivent, puis sont “récupérés”… et supprimés de la boîte de réception côté serveur.

Le fait que cela se produise après l’envoi d’un mail colle assez bien avec une synchronisation qui se déclenche à ce moment-là.

Du coup, deux vérifications simples peuvent vraiment faire la différence :

• regarder dans les réglages mail de l’iPhone si le compte est configuré en POP ou IMAP

• vérifier directement sur le téléphone si les mails “disparus” ne s’y trouvent pas encore.

Si c’est bien du POP, passer en IMAP permet généralement de corriger définitivement ce comportement.

PS: Petite sécurité en plus : le changement de mot de passe que vous avez lancé est une très bonne chose 👍

👉 Pour avancer concrètement : sur votre iPhone, voyez-vous justement ces mails supprimés encore présents dans l’application Mail, ou ont-ils disparu aussi de ce côté-là ?

[asbanouau01]

Bonjour 

Mes boites mails sont groupés dans l’iPhone par l’application.

Tous mes mails sfr.fr disparaissent depuis quelques temps.

quand je vais dans webmail sfr ils y sont 

et je ne suis qu’à moins de 5%de stockage mail.

j’ai verifié dans réglage mail sfr sur mon iPhone et je suis bien en IMAP.

comment je fais pour récupérer ces mails sur mon application mail car je ne suis pas chez sfr mais j’ai mon compte pour mes mails 

merci pour votre réponse 

[asbanouau01]

Je vous remercie mais dans mon iPhone le réglage du compte sfr est en imap et les mails n’ont pas disparu après un envoi, ils ont disparu et disparaissent encore. Je ne le retrouve plus 

[iMoose · Accepted solution]

Bonjour @asbanouau01 et bienvenue sur le Forum SFR,

Si vos mails sont bien présents sur le Webmail SFR mais disparaissent uniquement sur votre iPhone, cela indique généralement un souci de synchronisation côté application plutôt qu’une suppression réelle des messages.

Je vous propose de :

• Vérifier que le réglage IMAP est bien actif (ce qui semble déjà être le cas 👍)
  
  

• Contrôler dans les réglages du compte sur l’iPhone que tous les dossiers sont bien synchronisés (Boîte de réception, Tous les messages, etc.)
  
  

• Vérifier également si un filtre ou une règle n’est pas actif dans l’application Mail
  
  

• Supprimer puis de reconfigurer complètement le compte mail sur votre iPhone

Enfin, si les mails disparaissent après un envoi, il peut être utile de vérifier le comportement du dossier “Envoyés” ou un éventuel paramétrage de déplacement automatique.

Est-ce que ces manipulations vous permettent de retrouver vos mails sur l’application ? 👍

Bon après-midi à vous !