Bonjour à toutes et tous,
Nous sommes bien conscients que ce problème de spams est particulièrement énervant, et qu'il dure maintenant depuis plusieurs semaines. Je précise que le souci est remonté (régulièrement même) aux équipes techniques, notamment grâce à vos retours qui permettent de mieux cibler ce qui pose problème.
Oui, une solution est en cours d'élaboration. Oui, cela prend du temps, et oui, ce n'est jamais assez rapide quand on est l'utilisateur qui pâtit du problème. Il faut être conscient que déployer un ou plusieurs correctifs est très complexe. On parle d'identification des problèmes, d'analyse, de conception d'un correctif (souvent plusieurs), de tests, de pré-déploiement, d'analyse des remontées, de modification du correctif, de tests, de déploiement généralisé, d'analyse des résultats, de nouvelles corrections, etc... Et encore, je schématise.
Est-ce que c'est frustrant ? Sans aucun doute. Mais sachez que la situation n'est pas du tout prise à la légère et que les équipes sont dessus depuis le premier signalement. Il n'est raisonnablement pas possible de déployer une solution sur plusieurs millions de comptes en quelques jours seulement, tant le souci est particulier.
Je rappelle aussi que le Le Forum SFR est un forum d'Entraide entre membres de la Communauté d'utilisateurs. Même si nous faisons bien sûr remonter vos commentaires aux équipes concernées sitôt reçus, il n'est donc pas nécessaire d'invectiver SFR dans les messages. Encore une fois, nous sommes bien conscients de l'énervement que peut générer la situation, mais plus il y aura de messages constructifs expliquant en détails les problèmes rencontrés, plus les équipes pourront s'appuyer dessus pour accélérer l'arrivée du/des correctif(s).
Merci d'avance, et nous vous tenons bien sûr au courant dès que nous obtenons de nouvelles informations.
Excellente journée.
