Boîte mail supprimée aussitôt après resiliation

[Nadege86]

Bonjour

Grosse mauvaise surprise hier matin en voulant me connecter à mon mail SFR, il avait visiblement été supprimé/desactivé ? après la résiliation de l’ensemble de mes lignes SFR (effective samedi 23/05)

Pourtant la boîte mail doit rester accessible et opérationnelle tant qu’elle est active

le résultat c’est que je me retrouve avec des comptes bloqués parce que je ne peux pas récupérer certains codes sécurité 

bref très déçue une nouvelle fois de SFR qui me met dans une galère sans nom, allez je me dis que c’est pour la dernière fois 

[Valentech]

Bonjour @Nadege86 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊

Une adresse mail devenue inaccessible juste après une résiliation, avec derrière des comptes et codes de sécurité bloqués, ce n’est effectivement pas la situation attendue, surtout lorsque cette messagerie reste utilisée au quotidien.

En principe, une adresse mail principale peut continuer à fonctionner après la résiliation sous certaines conditions d’activité et d’utilisation régulière. Il peut donc être utile ici de vérifier si la boîte mail a réellement été supprimée, désactivée temporairement ou simplement dissociée du compte d’accès.

Pour avancer concrètement sur la situation, plusieurs membres de la Communauté ont déjà pu débloquer des cas similaires en vérifiant notamment :

• si la connexion fonctionne encore directement via le Webmail SFR ;

• si un message précis apparaît lors de la tentative de connexion ;

• ou encore si l’adresse concernée était une adresse principale ou secondaire du contrat résilié.

Pouvez-vous préciser le message affiché lors de la connexion ainsi que le type d’adresse concernée (principale ou secondaire) 🙂 ?

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @Nadege86 

Ces adresses mail sont elles liées à des abonnements mobiles ?

Si oui, la suppression est normale.

Si c'est une adresse liée à un abonnement fixe, ce n'est pas normal.

Extrait des Conditions Générales du service mail

Article 5 : Inactivité du compte/résiliation/annulation
En cas d’absence d’utilisation du service SFR Mail pendant un délai de 6 mois consécutifs, SFR se réserve le droit de bloquer l’accès au compte SFR Mail de l’Utilisateur. Si cette inactivité se poursuit au-delà de 12 mois, SFR se réserve le droit de désactiver le compte SFR Mail de l’Utilisateur. Dans ce cas, son adresse e-mail et l’ensemble de ses contenus sont définitivement supprimés.
Concernant les Utilisateurs, abonnés mobile SFR, en cas de résiliation du Service ou de résiliation de leur abonnement mobile, ils perdent leur adresse 06xxxxxxxx@sfr.fr, et les données associées à cette adresse, une fois leur résiliation effective.
En cas d’usage abusif, frauduleux ou prohibitif du Service tel que décrit à l’article 6 des présentes, SFR se réserve le droit de suspendre ou de résilier après notification à l’Utilisateur, l’accès au Service SFR Mail.
En cas d’arrêt définitif du Service par SFR, l’Utilisateur en sera informé préalablement.